الذكاء الاصطناعي الحواري للمكالمات الباردة: كيف يعمل وكيف تستخدمه
الذكاء الاصطناعي الحواري للمكالمات الباردة هو برنامج يتّصل بالعملاء المحتملين، ويتحدّث إليهم بلغة طبيعية، ويؤهّلهم أو يحجز لهم مواعيد دون أن يضطر مندوب المبيعات إلى إجراء كل مكالمة يدويًا.
المكالمات الباردة التقليدية عمل شاقّ. معظم المحاولات لا تُثمر عن اتصال فعلي، وقد يمضي المندوب ساعات للحصول على حصّة قليلة من المحادثات الحقيقية.
يغيّر الوكيل الهاتفي بالذكاء الاصطناعي معادلة الحجم، وليس عبر بثّ تسجيل مسبق. فهو يدير حوارًا فعليًا متبادلًا، ويستمع إلى الإجابة، ويتفاعل معها.
يشرح هذا الدليل ما هو الذكاء الاصطناعي الحواري للمكالمات الباردة، وكيف يعمل، وما يستطيع فعله وما لا يستطيع، والفوائد، وكيفية إعداده، وكيف تبقى في الجانب الصحيح من القواعد.
يستخدم الذكاء الاصطناعي الحواري للمكالمات الباردة وكيلًا صوتيًا بالذكاء الاصطناعي للاتصال بالعملاء المحتملين، والتحدّث بشكل طبيعي، وتأهيل العملاء المحتملين، ومعالجة الاعتراضات، وحجز المواعيد أو التحويل إلى مندوب.
يعمل عبر تحويل الكلام إلى نص، وقراءة النيّة باستخدام معالجة اللغة الطبيعية، والردّ بصوت طبيعي، مع التكيّف مع كل إجابة بدلًا من قراءة نصّ ثابت.
ليس مجرّد نظام اتصال آلي. المكالمة الآلية تشغّل تسجيلًا مسبقًا؛ أما الوكيل الهاتفي بالذكاء الاصطناعي فيجري محادثة معك.
المكسب هو محادثات أكثر دون زيادة عدد الموظفين، وعرض تقديمي متّسق، ومتابعة فورية، وسجل لكل مكالمة.
يعمل بأفضل صورة في التأهيل الأوّلي والحجز، مع تحويل مُمهَّد إلى شخص حقيقي لإتمام البيع.
القوانين تنطبق، وقد تغيّرت في 2026. في الولايات المتحدة، تخضع الأصوات المولّدة بالذكاء الاصطناعي لقانون TCPA، لذا تحتاج إلى موافقة ويجب أن تعرّف بنفسك. ولا يوجد استثناء شامل لقطاع B2B. وهنا يأتي دور Retell، بميزات مدمجة لمعدّل الرد والامتثال.
الذكاء الاصطناعي الحواري للمكالمات الباردة هو استخدام وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي لإجراء مكالمات التنقيب الصادرة، مع إدارة محادثات طبيعية تؤهّل العملاء المحتملين وتحدّد الخطوة التالية.
النشاط الأساسي هو المكالمات الباردة المعتادة: مكالمات صادرة إلى عملاء محتملين لم يتحدثوا إليك بعد. الجديد هو من يتولّى الحديث.
بدلًا من مندوب في كل مكالمة، يفهم وكيل الذكاء الاصطناعي الحواري ما يقوله العميل المحتمل ويردّ عليه بالمثل. فهو ليس قائمة هاتفية ولا تسجيلًا مسبقًا.
بعبارة واضحة، إنه مندوب تطوير مبيعات برمجي يجري الاتصال الأول، ويطرح أسئلة التأهيل، ويمرّر العملاء المحتملين المهيّئين إلى فريقك.
هناك أمر يجب حسمه مبكرًا لأنه يحدّد كل ما يلي: في الولايات المتحدة، تحتاج المكالمة الآلية التي تستخدم صوتًا اصطناعيًا إلى موافقة صريحة مسبقة من الطرف المتّصل به. لذا فإن برنامج اتصال بالذكاء الاصطناعي متوافقًا مع القواعد يكون نادرًا «باردًا» بالمعنى الدقيق. عمليًا، هو يتّصل بأشخاص منحوك رقمهم ووافقوا على أن تتواصل معهم، مثل تعبئة نموذج أو اتفاقية خدمة أو تسجيل اشتراك، ويتولّى الذكاء الاصطناعي محادثة أولى لم تحدث معهم بعد. ويغطّي القسم الخاص بما تقتضيه القواعد، أدناه، أين تُرسم الحدود.
في كل دور من المكالمة، يشغّل الوكيل الهاتفي بالذكاء الاصطناعي الحلقة السريعة نفسها:
يتّصل برقم من قائمتك ويبدأ بمقدّمتك.
يتحدّث العميل المحتمل، فتحوّل تقنية تحويل الكلام إلى نص كلماته إلى نص يمكن للنظام التعامل معه.
يقرأ النيّة عبر معالجة اللغة الطبيعية، ليحدّد ما إذا كان ذلك اهتمامًا أو اعتراضًا أو رفضًا مهذّبًا.
يختار الجملة التالية بناءً على نصّك وإجابة العميل المحتمل، ثم ينطقها عبر تحويل النص إلى كلام بصوت طبيعي.
يتصرّف: يطرح سؤال التأهيل التالي، أو يجيب من قاعدة المعرفة، أو يحجز موعدًا، أو يحوّل إلى مندوب.
يسجّل المكالمة ونتيجتها في CRM الخاص بك.
الفرق عن الأتمتة القديمة هو هذه الحلقة. فكل ردّ يعتمد على ما قاله العميل المحتمل للتوّ، لذا تتكيّف المكالمة في اللحظة نفسها بدلًا من السير في شجرة قرارات جامدة.
يسمع الناس عبارة «الاتصال بالذكاء الاصطناعي» فيتخيّلون مكالمة آلية. وهما ليسا الشيء نفسه.
نظام الاتصال الآلي (Auto-dialer): يتّصل بالأرقام بسرعة ويوصّل مندوبًا بشريًا عند الردّ. يسرّع الاتصال، لكن الحديث لا يزال بشريًا.
المكالمة الآلية (Robocall): تشغّل رسالة مسجّلة مسبقًا. لا استماع ولا محادثة.
الوكيل الهاتفي الحواري بالذكاء الاصطناعي: يدير محادثة ثنائية الاتجاه. يستمع ويفهم ويردّ، ويستطيع التعامل مع سؤال أو اعتراض لم يكن متوقعًا.
هذا الفرق الأخير مهمّ عمليًا. التسجيل لا يستطيع تأهيل عميل محتمل. أما المحادثة فتستطيع.
لكن يجدر أن تعرف: هذا التمييز تمييز على مستوى المنتج، لا على المستوى القانوني. فالجهات التنظيمية الأمريكية تضع الأصوات المولّدة بالذكاء الاصطناعي في الخانة نفسها مع الأصوات المسجّلة مسبقًا، لذا فإن عبارة «إنها محادثة حقيقية وليست مكالمة آلية» جواب جيّد لعميل محتمل لكنها ليست دفاعًا بموجب TCPA.
عادةً ما يتولّى الوكيل الهاتفي الحواري القادر بالذكاء الاصطناعي ما يلي:
الافتتاح والمقدّمة: يقدّم افتتاحيتك بالطريقة نفسها في كل مرة، دون تلك الثواني العشر الأولى المتردّدة.
تأهيل العملاء المحتملين: يطرح أسئلة التأهيل ويقيّم الإجابات، ثم يحدّد من يستحقّ وقت المندوب. وهذا هو جوهر عمل تأهيل العملاء المحتملين.
معالجة الاعتراضات: يستخرج الإجابات من قاعدة المعرفة المتّصلة للردّ على «لدينا مورّد بالفعل» أو «أرسل لي بريدًا إلكترونيًا فقط».
حجز الاجتماع: يتحقّق من المواعيد المتاحة ويمكنه حجز المواعيد داخل المكالمة نفسها.
التحويل المُمهَّد: عندما يكون العميل المحتمل مهتمًا فعلًا، ينفّذ تحويل المكالمات مُمهَّدًا مباشرة إلى مندوب.
الاتصال بحجم كبير: يشغّل قائمة كاملة كحملة مكالمات مجمّعة بدلًا من رقم واحد في كل مرة.
التقارير: يسجّل كل مكالمة ونصّها ونتيجتها من أجل تحليل ما بعد المكالمة.
تحفّظ واحد بصراحة: لن يحلّ محلّ مُغلِق مبيعات ماهر في صفقة معقّدة. مهمّته هي الجزء المتكرّر من أعلى مسار البيع، أي الاتصال والتأهيل والحجز، لكي يمضي مندوبوك وقتهم مع عملاء محتملين مستعدّين فعلًا للحديث.
محادثات أكثر بالعدد نفسه من الموظفين: يتّصل الوكيل باستمرار، فلا يكون إنتاجك مقيّدًا بعدد المندوبين الذين يمكنك تعيينهم.
عرض تقديمي متّسق: كل مكالمة تبدأ بالطريقة نفسها، ما يسهّل معرفة النصّ الذي ينجح فعلًا.
متابعة فورية: يمكن أن يتلقّى العميل المحتمل الجديد مكالمة في ثوانٍ بدلًا من يوم العمل التالي، بينما تكون نيّته لا تزال قوية.
تركيز المندوبين على الإغلاق: يتوقّف فريقك عن إهدار الساعات في مكالمات تنتهي بالبريد الصوتي ويعمل على العملاء المحتملين المؤهّلين بدلًا من ذلك.
سجل لكل مكالمة: نصوص ونتائج لجميعها، لتعرف أي الاعتراضات تتكرّر وأين ينسحب العملاء المحتملون.
تكلفة أقل لكل محادثة: أتمتة الاتصال الأول تقلّل ما تكلّفه للوصول إلى كل عميل محتمل.
تنبيه بشأن الأرقام: تعتمد معدّلات الاتصال والتحويل بشكل كبير على جودة قائمتك والتوقيت والعرض. الذكاء الاصطناعي يرفع سعتك، لكنه لا يصلح قائمة ضعيفة. والنتائج تتفاوت.
لست بحاجة إلى البناء من الصفر. ترتيب عملي:
حدّد الهدف والنصّ. اختر نتيجة واحدة، إمّا اجتماع محجوز أو تحويل مؤهّل، ثم اكتب الافتتاحية وأسئلة التأهيل وردود الاعتراضات.
تحقّق من أساس الموافقة قبل بناء القائمة. تأكّد من كيفية حصولك على رقم كل جهة اتصال وأن سجلاتك تُظهر ذلك. هذا يحدّد من يمكنك الاتصال به قانونيًا بصوت الذكاء الاصطناعي، لذا فهو ينتمي إلى البداية لا إلى ما بعد الإطلاق.
اربط بياناتك. اربط الوكيل بـ CRM وقاعدة معرفة حتى يستطيع التخصيص والإجابة بدقّة بدلًا من التخمين.
حدّد قواعد التحويل والحجز. قرّر بدقّة متى يُحوّل إلى شخص حقيقي وكيف يُحجز الاجتماع.
رتّب أرقامك. معدّلات الرد تعتمد كليًا على هوية المتصل، لذا استخدم هوية المتصل ذات العلامة التجارية وأرقام الهاتف الموثّقة حتى لا تظهر مكالماتك بوصفها «مشتبه بأنها مزعجة».
اكتب إفصاحك داخل النصّ. يجب أن تعرّف بنفسك، وقد تحتاج، تبعًا للجهة التي تتّصل بها، إلى الإشارة إلى أن الصوت اصطناعي. ضع ذلك في الافتتاحية بدلًا من إضافته لاحقًا.
اختبره على نفسك أولًا. اتّصل بخطّك الخاص، وأجرِ بعض المحادثات الحقيقية، وأصلح المواضع التي يتعثّر فيها الوكيل.
أطلقه كحملة وراقب البيانات. ابدأ بمجموعة صغيرة، وراجع النصوص، وعدّل النصّ البرمجي للمكالمة.
أين يأتي دور Retell: منصّة Retell AI هي منصّة لبناء وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي يجرون المكالمات ويستقبلونها، لذا تستخدمها الفرق لتشغيل وكيل مكالمات باردة بالذكاء الاصطناعي دون تجميع عدة أدوات معًا. يشغّل وكيل Retell الحملة عبر قائمتك، ويؤهّل كل عميل محتمل، ويجيب من قاعدة المعرفة الخاصة بك، ويحجز الاجتماع، وينفّذ تحويلًا مُمهَّدًا للعملاء المهتمّين إلى مندوب. تصل الردود في نحو 600ms، وهذا أهمّ في المكالمات الصادرة من أي مكان آخر، لأن التوقف في الثواني الأولى من مكالمة غير متوقعة هو ما يدفع الناس إلى إنهاء المكالمة.
ولأن معدّل الرد هو كل شيء في المكالمات الباردة، تتضمّن منصّة Retell AI هوية متصل ذات علامة تجارية وأرقام هاتف موثّقة لمنع تصنيف مكالماتك كمزعجة. وتتّصل بـ HubSpot وGo High Level وأنظمة الهاتف مثل Twilio، بحيث تعود المكالمات والنتائج إلى منظومتك التقنية. منصّة Retell AI حاصلة على شهادة SOC 2 Type II، ومتوافقة مع HIPAA مع اتفاقية BAA ذاتية الخدمة، ومتوافقة مع GDPR، ويمكنك مراجعة الوضع الحالي في مركز الثقة لـ Retell.
للاطّلاع على الصورة الأوسع لفئة المكالمات الصادرة، راجع دليل المكالمات الباردة بالذكاء الاصطناعي.
لا يناسب كل مكالمة، لكنه يستحقّ مكانه في العمليات كثيفة المكالمات الصادرة حيث يكون الاتصال الأول متكرّرًا:
تطوير مبيعات B2B: عملية مندوب تطوير المبيعات الكلاسيكية بالاتصال بقائمة، والتأهيل، وحجز مكالمات الاستكشاف لمديري الحسابات.
العقارات: التواصل مع العملاء المحتملين للعقارات والاستفسارات السابقة لقياس الاهتمام وتحديد مواعيد المعاينة، حيث تسمح قواعد الموافقة بذلك.
الخدمات المنزلية والمحلية: متابعة طلبات عروض الأسعار وتأكيد النيّة قبل أن يتدخّل مندوب أو فنّي.
الوكالات وتوليد العملاء المحتملين: تشغيل مكالمات صادرة للعملاء بحجم يستلزم عادةً فريق اتصال كامل.
القاسم المشترك هو اتصال أول بحجم كبير مع أسئلة تأهيل واضحة. وكلما كانت عملية البيع أكثر تعقيدًا واعتمادًا على العلاقات، احتجت إلى إشراك شخص حقيقي على الخط أسرع.
لاحظ ما تشترك فيه أقوى حالات الاستخدام. طلبات عروض الأسعار والاستفسارات السابقة هي أشخاص منحوك رقمهم بالفعل. وهذه ليست مصادفة، بل هو ما يجعل البرنامج ناجحًا قانونيًا كما هو ناجح تجاريًا.
نعم، بشروط، وقد تغيّرت الشروط في 2026. هذا القسم للتوجيه العام، وليس استشارة قانونية. تأكّد من الوضع الحالي مع مستشار قانوني قبل أن تبدأ الاتصال.
الأصوات المولّدة بالذكاء الاصطناعي تُعامل كأصوات اصطناعية. في القرار التفسيري الصادر في فبراير 2024 (FCC 24-17)، أكّدت FCC أن قيود TCPA على «الصوت الاصطناعي أو المسجّل مسبقًا» تشمل تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تولّد أصواتًا بشرية. وسرى مفعوله فورًا. عمليًا، يعني ذلك أن الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي الذي يتّصل برقم أمريكي يحتاج إلى موافقة صريحة مسبقة من الطرف المتّصل به، ويجب أن تعرّف بنفسك في المكالمة.
لم تعد الموافقة مطلوبة كتابيًا في كل مكان. لسنوات، اشترطت قواعد FCC موافقة صريحة مكتوبة مسبقة للمكالمات التسويقية المسجّلة مسبقًا. وفي 25 فبراير 2026، في قضية Bradford v. Sovereign Pest Control of TX (رقم 24-20379)، قضت محكمة الاستئناف للدائرة الخامسة بأن نصّ TCPA يقتضي فقط «موافقة صريحة مسبقة»، يمكن أن تكون شفهية أو مكتوبة، وأن FCC لم تكن تملك سلطة إضافة شرط الكتابة. ويُلزم هذا الحكم تكساس ولويزيانا وميسيسيبي. أما في غيرها، فلا تزال قاعدة الموافقة المكتوبة الصادرة عن FCC هي الافتراض الأكثر أمانًا، لذا ينبغي لأي برنامج على المستوى الوطني أن يخطّط للمعيار الأكثر تشدّدًا وأن يوثّق الموافقة في الحالتين.
لا يوجد استثناء شامل لقطاع B2B. هذا هو أكثر الأخطاء شيوعًا وأكثرها تكلفة في القراءة. فالخطوط الأرضية للأعمال تقع خارج قواعد «عدم الاتصال» الوطنية الخاصة بالعروض التجارية، ومن هنا جاءت الفكرة. لكن قيود TCPA على الصوت الاصطناعي تنطبق على أي رقم لاسلكي بغضّ النظر عن مَن يدفع الفاتورة، لذا يحصل هاتف العميل المحتمل المحمول على الحماية نفسها سواء كان مستهلكًا أو نائب رئيس للمبيعات. الاتصال بقائمة أرقام محمولة ليس أكثر أمانًا لأن جهات الاتصال من رجال الأعمال.
قواعد الإفصاح لا تزال متغيّرة. اقترحت FCC اشتراط إفصاح إلزامي عن الذكاء الاصطناعي في المكالمات المولّدة بالذكاء الاصطناعي في 2024 ولم تُنهِ ذلك بعد، لذا قد تصبح الصورة الفيدرالية أكثر تشدّدًا. والولايات لا تنتظر. فقد أضاف قانون AB 2905 في كاليفورنيا (الفصل 316، قوانين 2024) شرط الإعلان عن الصوت الاصطناعي في المكالمات المسجّلة مسبقًا التي تُجرى عبر الاتصال الآلي، وأقرّت ولايات أخرى تدابيرها الخاصة بالذكاء الاصطناعي. أما ما إذا كانت قاعدة معيّنة تشمل وكيلًا حواريًا يتّصل بقائمة منتقاة، بخلاف نظام الاتصال الآلي الكلاسيكي العشوائي التسلسل، فهو سؤال مفتوح في عدة ولايات. تحقّق من الولايات التي تتّصل بها فعلًا.
الصيغة العملية لكل هذا: اتّصل بأشخاص منحوك رقمهم وسببًا لتوقّع التواصل، واحفظ سجل الموافقة، وعرّف بنفسك في الافتتاحية، واحترم طلبات إلغاء الاشتراك فورًا، وتحقّق من متطلبات الولايات قبل التوسّع.
وازِن هذه العناصر مقابل حجم مكالماتك ونوع العملاء المحتملين الذين تتّصل بهم:
جودة المحادثة: هل تبدو طبيعية وتتعامل مع المقاطعات، أم تتوقّف في اللحظة التي تخرج فيها المكالمة عن النصّ؟
سرعة الاستجابة: التوقفات الطويلة تقتل المكالمة الباردة. تحقّق من سرعة الردّ قبل أن ينهي العميل المحتمل المكالمة.
ميزات معدّل الرد: هوية المتصل ذات العلامة التجارية والتحقّق من الأرقام يؤثّران مباشرة في عدد المكالمات التي تنجح في الاتصال أساسًا.
التكاملات: تأكّد من أنها تتّصل بـ CRM والتقويم ومزوّد الهاتف الخاص بك.
سهولة تعديل المسارات: ستغيّر النصوص باستمرار، لذا لا ينبغي أن يحتاج تحديثها إلى مهندس في كل مرة.
التحليلات: نصوص المكالمات والنتائج ورؤية واضحة لأماكن انسحاب المتصلين.
الامتثال والأمان: أساسي للمكالمات الصادرة. تحقّق من وضع الأمان لدى المزوّد، وتأكّد من قدرتك على تسجيل الموافقة والإفصاح واحترام طلبات إلغاء الاشتراك داخل المنصّة لا خارجها.
تسعير يناسب الحجم: تأكّد من أن نموذج التسعير يعمل عند عدد المكالمات الذي تخطّط لإجرائه.
هو استخدام وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي لإجراء مكالمات التنقيب الصادرة، وإدارة محادثات طبيعية، وتأهيل العملاء المحتملين، وحجز المواعيد أو تحويل العملاء المهتمّين إلى مندوب، دون أن يتّصل شخص بكل رقم.
نعم، بشروط. في الولايات المتحدة، أكّدت FCC في فبراير 2024 أن الأصوات المولّدة بالذكاء الاصطناعي تُعدّ «اصطناعية» بموجب TCPA، لذا تحتاج هذه المكالمات إلى موافقة صريحة مسبقة من الطرف المتّصل به ويجب أن تعرّف بنفسك. وفي فبراير 2026 قضت محكمة الدائرة الخامسة في قضية Bradford v. Sovereign Pest Control بأن الموافقة لا يلزم أن تكون مكتوبة، مع أن ذلك يُلزم تكساس ولويزيانا وميسيسيبي فقط. وتُضاف قواعد الولايات فوق ذلك. هذه ليست استشارة قانونية، لذا تأكّد من المتطلبات الحالية قبل أن تبدأ الاتصال.
لا. تقع الخطوط الأرضية للأعمال خارج قواعد «عدم الاتصال» الوطنية الخاصة بالعروض التجارية، ومن هنا جاءت فكرة «استثناء B2B»، لكن هذا هو كل ما في الأمر. تنطبق قيود TCPA على الصوت الاصطناعي على أي رقم لاسلكي بغضّ النظر عن الاستخدام التجاري، لذا فإن هاتف العميل المحتمل المحمول محميّ سواء كان مستهلكًا أو تنفيذيًا.
يستخدم الوكلاء الصوتيون الحديثون تحويل نص إلى كلام طبيعي ويتكيّفون مع المحادثة، فيبدون أقرب إلى البشر بكثير من المكالمات المسجّلة القديمة. يردّ وكلاء Retell في نحو 600ms، وهو الرقم الأهمّ، لأن التوقفات تكشف الأمر أسرع من جودة الصوت. ولا تزال الجودة تتفاوت بين الأدوات، لذا اختبر الصوت قبل أن تلتزم.
لا. فهو يتولّى الاتصال الأول المتكرّر، والاتصال والتأهيل والحجز. أما إغلاق الصفقات المعقّدة فلا يزال يحتاج إلى شخص، ولهذا فإن الإعداد الجيّد ينفّذ تحويلًا مُمهَّدًا للعملاء المحتملين المهتمّين إلى مندوب.
نعم، ونمط التأهيل والحجز يناسب العقارات والخدمات المنزلية وغيرها من المجالات كثيفة المكالمات الصادرة. لكن انتبه إلى أن هذه القوائم تميل إلى الأرقام المحمولة الشخصية التي تحصل على حماية TCPA الكاملة، لذا يكون أساس الموافقة أهمّ هنا من العمليات القائمة على الخطوط الأرضية للأعمال. اتّبع قواعد الولايات التي تتّصل بها.
أنت توفّر النصّ والقائمة. وتتولّى المنصّة الاتصال والمحادثة، وعادةً أرقام الهاتف أيضًا، بما في ذلك هوية المتصل الموثّقة لتحسين معدّلات الرد.
تحتسب منصّة Retell AI 0.07$ للدقيقة دون رسوم منصّة ودون حدّ أدنى، وتبدأ الحسابات الجديدة برصيد مجاني قيمته 10$. ولأن المكالمات الصادرة تستهلك دقائق في مكالمات لا تنجح أبدًا، احسب تكلفتك على أساس إجمالي دقائق الاتصال لا على المحادثات المكتملة.
أطلق وكيل مكالمات باردة بالذكاء الاصطناعي يحجز الاجتماعات بينما يُغلق مندوبوك الصفقات.
تتيح لك منصّة Retell AI بناء وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي يتّصل بقائمتك، ويؤهّل العملاء المحتملين، ويحجز الاجتماع، ثم ينفّذ تحويلًا مُمهَّدًا للعملاء المهتمّين إلى فريقك. ابدأ برصيد مجاني قيمته 10$. جرّب Retell مجانًا أو تواصل مع المبيعات.
See how much your business could save by switching to AI-powered voice agents.
Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
رقم هاتف تجريبي من Retell Clinic Office
Start building smarter conversations today.
