يتصل Talkdesk كحلّ اتصالات هاتفية سحابي، ما يتيح تفاعلات سلسة مع العملاء عبر الصوت والـ SMS والقنوات الرقمية، مع الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لأتمتة سير العمل وتعزيز كفاءة الدعم.
هذا تكامل أصلي مع Retell، أنشأته منصّة Retell وتتولّى صيانته مباشرةً، وليس موصّلًا تابعًا لجهة خارجية أو على غرار Zapier. اربط Microsoft Dynamics 365 بمنصّة Retell ليبدأ وكيلك الصوتي كل مكالمة وهو يعرف المتصل مسبقًا. تتم مزامنة جهات الاتصال (Contacts) تلقائيًا قبل المكالمة، ويمكن لوظائف الوكيل البحث عن سجلات Contacts و Tasks و Notes أو تحديثها مباشرةً أثناء المكالمة؛ وبعد انتهائها، تُكتب نتائج التحليل في سجل Contact، مع تسجيل سجل المكالمات كأنشطة Phone Call.