وكيل جدولة مواعيد IVR للمرضى الجدد

وكيل صادر لجدولة المواعيد يتصل بمكاتب مزودي الخدمة نيابةً عن الأعضاء الجدد كمرضى. يتنقّل عبر أنظمة IVR، ويصل إلى موظفي الجدولة، ويتحقق من قبول المكتب لمرضى جدد قبل محاولة الحجز.

عند التواصل مع موظف بشري، يمثّل الوكيل العضو — يقدّم اسم المريض وتاريخ الميلاد والعنوان ورقم هوية العضو وسبب الزيارة ومستوى الإلحاح — ويتعاون مع المكتب لحجز موعد يناسب توافر المريض. يسجّل أي تعليمات ما قبل الزيارة، وينهي المكالمة بأدب في حال التواصل مع مكتب خاطئ، ويعاود الاتصال لاحقًا عند نقص المعلومات بدلًا من إتمام الحجز في ظل عدم اليقين.