دعم الترخيص المسبق مع دعم ما بعد ساعات الدوام

وكيل خط ساخن وارد للاستفسارات المتعلقة بالترخيص المسبق. يحدد نوع المتصل — مكتب مزود الخدمة، أو الصيدلية، أو العضو — ويوجّهه وفقًا لذلك، مع معالجة كاملة لساعات ما بعد الدوام تتضمن تسجيل رقم معاودة الاتصال عند إغلاق المكتب.

خلال ساعات العمل، يتحقق الوكيل من هوية العضو (الاسم وتاريخ الميلاد مع تأكيد بالقراءة)، ويبحث في حالات الترخيص المسبق الخاصة بالعضو حسب اسم الدواء، ويؤكد الحالة للمتصل، ويقرأ الحالة الراهنة مع ما سيحدث لاحقًا (مثلاً، إرسال فاكس تلقائي إلى مزود الخدمة عند اتخاذ القرار النهائي). يتصاعد بسلاسة إلى متخصص عند عدم العثور على حالة أو عندما يحتاج المتصل إلى معلومات تتجاوز ما هو متاح في النظام.