Asbury Automotive Group nytænker forhandleropkald med Retell

Hvis du har købt en bil eller booket service i USA, er der god sandsynlighed for, at du har interageret med Asbury Automotive Group.

Som en Fortune 500-virksomhed betjener Asbury kunder på tværs af hundredvis af forhandlere og servicecentre. Bag hver aftale, reparation og bilkøb ligger tusindvis af samtaler, der finder sted hver dag. I dag nytænker teamet disse samtaler med AI-stemmeagenter drevet af Retell.

Fra serviceforespørgsler og booking af aftaler til kundeopfølgning og viderestilling af opkald hjælper stemmeagenter med at sikre, at kunderne får de oplysninger, de har brug for, uden at vente i kø eller ende på telefonsvareren. Og når et menneske træder til, har de allerede konteksten, så kunderne ikke behøver at gentage sig selv.

For virksomheden betyder det færre tabte opkald, færre leads mistet til telefonsvareren, flere bookede aftaler og flere samtaler, der konverterer. For kunden er det første indtryk af en forhandler ikke en ventekø. Det er roligt, kompetent og lige nu.

Telefonen har altid været en stor del af, hvordan forhandlere opbygger tillid. Asbury Automotive og Retell beviser, at den oplevelse stadig kan føles personlig, præcis og øjeblikkelig, selv i stor skala hos en national forhandler. Vi er stolte af at være en del af, hvordan Asbury viser sig frem for sine kunder.