Gainsight skalerer sin fornyelsesproces med Retell

Vi er begejstrede for at byde Gainsight velkommen i Retell-kundefamilien.

Fornyelser er den kritiske motor i enhver abonnementsvirksomhed, men det at nå proaktivt ud til hver enkelt kunde i stor skala er en af de sværeste operationelle udfordringer inden for customer success. Gainsight løser netop det.

Deres enterprise-kunder kan nu skalere deres fornyelsesproces med et lag af stemmeagenter drevet af Retell. Udgående agenter kontakter proaktivt kunder forud for fornyelse og bekræfter hensigt, afdækker indvendinger og markerer churn-risiko. Det betyder, at fornyelsesansvarlige går ind til hver samtale allerede orienteret og fokuseret udelukkende på de konti, der har mest brug for dem.

Gainsight valgte Retell på grund af den sub-sekund turtagning, driftssikkerhed i enterprise-klasse og fuldt afgrænsede agenter bygget til hver enkelt kundeinteraktion. I et workflow, hvor tone og timing direkte påvirker fastholdelse, er det netop de detaljer, der får en automatiseret samtale til at føles troværdig frem for transaktionel.

Vi er stolte af at samarbejde med Gainsight-teamet, mens de fortsat hæver barren for, hvad customer success kan udrette i stor skala.