Hvis du bor i Sydøstasien, er der stor sandsynlighed for, at Grab allerede er en del af din hverdag.
Det, der startede som en app til bestilling af ture, er vokset til en platform, som millioner bruger til at komme rundt, bestille mad, sende penge og få adgang til finansielle tjenester på tværs af otte lande. Efterhånden som disse tjenester voksede, gjorde samtalerne bag dem det også.
I dag nytænker teamet kundeengagement med AI-stemmeagenter drevet af Retell. Fra betalingspåmindelser og indtjeningsmuligheder for chauffører til check-ins efter levering foregår samtalerne på kundens eget sprog og tilpasser sig, hvem der er i røret, hvilket får oplevelsen til at føles mere personlig.
Grab bruger også stemme til bedre at forstå de mennesker, der anvender virksomhedens produkter. Ved at kontakte app-brugere direkte indsamler teamet feedback om forskellige dele af kundeoplevelsen og lærer, hvordan folk har det med de tjenester, de er afhængige af hver dag.
For Grab betyder det, at de kan nå ud til flere mennesker uden at øge antallet af medarbejdere og frigøre live-agenter til de samtaler, der virkelig kræver et menneske. For kunderne betyder det hurtigere svar, tydeligere kommunikation og oplevelser, der føles mere lokale.
De bedste kundesamtaler har altid føltes personlige. Grab og Retell beviser, at de kan blive ved med at være det, selv i stor skala og på tværs af snesevis af sprog. Vi er stolte af at bygge det sammen.
