Matic gør forsikringsopkald hurtigere og mere gnidningsfrie med Retell

Matic har indgået et partnerskab med Retell for at gøre forsikringsopkald hurtigere, mere gnidningsfrie og en hel del mindre besværlige.

Matic hjælper folk med at finde bolig- og bilforsikring ved at forbinde låntagere med personaliserede dækningsmuligheder på præcis det rette tidspunkt. Udfordringen var skala. Når du håndterer 120.000+ opkald om måneden, hober hvert mistet opkald, langt intake-flow eller lead uden for åbningstid sig hurtigt op.

Med Retell byggede Matic et stemme-AI-system i produktion, der nu håndterer alt fra intake uden for åbningstid til kvalificering af tilbud og ombooking af møder.

Effekten:

• Intake af tilbud er 3 minutter hurtigere pr. opkald
• 50 % af gentagne arbejdsgange automatiseret
• En NPS på 90 fastholdt, mens automatiseringen skaleres

Matic behandler stemme-AI som et levende system. Deres team gennemgår opkald hver uge og fortsætter med at forfine oplevelsen for både låntagere og agenter. Den tankegang er grunden til, at programmet hele tiden bliver bedre, og til at automatiseringen ikke er kommet på bekostning af oplevelsen.

Vi glæder os til at fortsætte med at bygge videre sammen.