Reach automatiserer kundeaktiveringer med Retell

Retell driver nu kundeaktiveringer og support for Reach.

At aktivere en ny telefonlinje betyder normalt ventemusik, at blive kastet frem og tilbage mellem afdelinger og at gentage sit ordrenummer igen og igen. Reach ville have noget bedre, især for kunder, der bare vil have klare svar og en telefon, der virker.

Nu kan kunderne ringe til en Retell-stemmeagent, validere deres oplysninger, aktivere deres linje, tjekke ordrestatus, håndtere port-ins og blive stillet videre til det rette supportteam, alt sammen i én samtale. Reach ville have support, der reelt føles hjælpsom, ikke forhastet, robotagtig eller umulig at navigere i, og det er præcis det, deres kunder får.

Det bedste er det, der ændrede sig bag kulisserne. Aktiveringer, der tidligere krævede en live medarbejder, sker nu på egen hånd over telefonen, døgnet rundt. Det betyder, at kunderne bliver sat op, når som helst de ringer, dag eller nat, og Reachs team frigøres fra de gentagne trin, så de kan fokusere på de øjeblikke, der kræver et menneskeligt touch.

Stor tak til Reach-teamet for at bygge dette sammen med os.