AI-stemmeagenter til det offentlige

En AI-stemmeagent fra Retell AI besvarer de opkald, der fylder en forvaltnings kø: status på en tilladelse, et tilsyn, en overtrædelse eller en indkaldelse, spørgsmål om konti samt åbningstider, gebyrer og lukkedage. Den slår status op i jeres journalsystem via en brugerdefineret funktion, besvarer offentlig information ud fra jeres website og dokumenter og kan sende borgeren en SMS med et link til den side, de har brug for. Opkald, den ikke skal håndtere, går til den rette person: byggespørgsmål til en bygningsinspektør, alt andet til jeres callcenter i åbningstiden og en sag uden for åbningstid, som medarbejderne kan tage sig af, når kontoret åbner igen.

Du fastsætter reglen i agentens prompt. Et almindeligt valg er at tilbyde viderestilling, så snart en borger beder om at tale med et menneske, i stedet for at lade vedkommende diskutere med agenten. I åbningstiden viderestiller agenten opkaldet til jeres callcenter eller en afdelings telefonlinje, og med en assisteret viderestilling kan den orientere medarbejderen diskret, før borgeren stilles igennem. Uden for åbningstiden noterer den borgerens oplysninger, opretter en sag eller en anmodning om tilbagekald i jeres system og fortæller borgeren, hvad der sker nu.

Dokumentationen fra Retell angiver SOC 2 Type 1- og Type 2-certificering, HIPAA-compliance med en selvunderskrevet BAA og GDPR-compliance med en DPA. Certifikater og revisionsrapporter findes i Retell Trust Center, og supportteamet håndterer tilpassede sikkerhedsgennemgange, leverandørvurderinger og lister over underdatabehandlere. Hver agent har sin egen indstilling for datalagring (Everything, Everything except PII eller Basic Attributes Only), en opbevaringsperiode fra 1 dag til 2 år og fjernelse af PII som navne, adresser, kontonumre og lignende felter. Enterprise-planen tilføjer tilpassede MSA- og DPA-vilkår, SSO og rollebaseret adgangskontrol, og enterprise-kunder med en MSA får ikke deres data brugt til at træne modeller. Hvis din indkøbstjekliste kræver en myndighedsspecifik godkendelse, så bekræft det med Retell-teamet, før gennemgangen starter, da dokumentationen kun angiver ovenstående certificeringer.

Ja. Indstil agenten til at tale først med en tilpasset velkomstbesked, så læser den din præcise formulering op i starten af hvert opkald, for eksempel at opkaldet bliver optaget. Hvis en afdeling ikke må gemme optagelser, kan du indstille den pågældende agent til Basic Attributes Only, så der hverken gemmes optagelser eller transskriptioner, eller angive en opbevaringsperiode, så de slettes automatisk.

Ja. Behold jeres numre, og send opkald videre til agenten via SIP-trunking, via en kontaktcenterplatform som Five9, Amazon Connect, Genesys eller Avaya eller via teleudbydere som Twilio, Telnyx og Vonage. Salesforce, Microsoft Dynamics 365 og Zendesk har native integrationer til kontaktopslag, sager og tickets. Systemer til byggetilladelser, tilsyn, journaler og fakturering har ingen færdig connector, så agenten når dem via en brugerdefineret funktion, der kalder jeres API, eller via webhooks, der sender opkaldsdata til jeres system. Vidensbasen læser jeres offentlige website og dokumenter og kan gennemsøge sider igen hver 24. time, så åbningstider og lukninger altid er opdaterede.

Retell fakturerer pr. minuts opkaldstid, fra $0,07 til $0,31 afhængigt af den model og stemme, du vælger, og der er intet platformsgebyr. Betal efter forbrug starter med $10 i gratis kreditter og 20 samtidige opkald, og flere samtidige opkald er tilgængelige efter behov. Enterprise-planen har tilpassede priser, tilpassede MSA- og DPA-vilkår, SSO og 24/7-support med en dedikeret portal. Du finder den fulde oversigt på prissiden.

Ja. Du kan starte med én linje, fx en byggesagsafdeling eller et parkkontor, og tilføje flere afdelinger, når den første agent kører. Hver afdeling kan have sin egen agent med sin egen vidensbase, sine egne viderestillingsnumre og egne dataindstillinger, og én agent kan overdrage en opkalder til en anden afdelings agent midt i opkaldet med samtalehistorikken vedhæftet. Antallet af samtidige opkald fastsættes pr. workspace, og hver agent kan håndtere et vilkårligt antal opkald ad gangen inden for den grænse.