With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-servicebooking til hjemme- og feltserviceopgaver
5.0
ON G2
Serviceplanlægning til de kunder, der ringer i stedet for at booke online. Agenten noterer opgavetype og adresse, tjekker dit serviceområde og ledige tidsvinduer, booker opgaven i dit planlægningssystem og sender akutte opkald videre til den vagthavende tekniker. Kør en pilot på dine rigtige opkald, før du skriver under på en kontrakt.
Betroet af over 4.000 virksomheder, der driver 100+ millioner opkald om måneden.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Kom i gang med AI-servicebooking i fire trin – fra dit planlægningssystem til live bookinger på dit eksisterende nummer.
Forbind dit planlægningssystem
Forbind dit feltservicesystem eller din kalender via brugerdefinerede funktioner, eller GoHighLevel, Cal.com eller Calendly direkte, og skriv derefter reglerne for serviceområder, opgavetyper, tidsvinduer, og hvilke opkald der skal gå til et menneske.
Test på rigtige serviceopkald
Kør simulerede opkald med adresser uden for dit område, akutte opkald kl. 22, kunder, der allerede har booket online, og opkaldere, der ombestemmer sig, og bedøm hver kørsel, før en kunde ringer.
Forbind dit nummer
Behold dit eksisterende nummer ved at importere det via en SIP-trunk eller viderestille det fra dit teleselskab, og start med opkald uden for åbningstid eller én afdeling, før resten følger.
Gå live og følg bookinger
Hvert opkald får en transskription og dataudtræk efter opkaldet, så du kan følge bookede opgaver, akutte opkald sendt til den vagthavende tekniker og opkald, der sluttede uden en booking.
Use Cases
Serviceopgaver booket under opkaldet – ikke ringet tilbage i morgen
Booking ved første ring for indgående serviceopkald
Få opkalderen booket, før vedkommende lægger på og prøver det næste firma i søgeresultaterne. Inden for hjemmeservice får den første virksomhed, der svarer, som regel opgaven, og ved et tilbagekald en time senere har kunden ofte allerede booket et andet sted. Agenten besvarer hvert opkald, spørger, hvad opgaven er og hvor, tjekker adressen mod dit serviceområde og tilbyder det næste ledige tidsvindue. Den booker opgaven under opkaldet med booking af aftaler og gentager dato, tidsvindue og hvad kunden kan forvente.
Akutte opkald adskilt fra rutineopgaver
Få en oversvømmet kælder kl. 22 behandlet anderledes end et filterskift. Du angiver de ord, der betyder en nødsituation i din branche, f.eks. ingen varme, ingen køling, vand der trænger gennem loftet eller et sprunget rør. De opkald går direkte til din vagthavende tekniker eller leder med assisteret viderestilling. Rutineforespørgsler uden for åbningstid bliver booket i det næste ledige tidsvindue eller noteret til næste morgen, så ingen bliver vækket for et serviceeftersyn. Skadeservicefirmaer, der skal have hele linjen dækket uden for åbningstid, bruger en telefonsvarer til skadeservice.
Bookinger skrevet direkte ind i dit planlægningssystem
Få opgaven ind i dit system, uden at nogen skal taste den ind igen fra en telefonbesked. Agenten tjekker ledige tider og skriver bookingen via dit planlægningssystems API eller booker direkte i en GoHighLevel-, Cal.com- eller Calendly-kalender. Teams, der ikke booker direkte på en tekniker, kan lade agenten booke i en midlertidig kalender eller et formiddags- eller eftermiddagsvindue, hvorefter en disponent tildeler teknikeren senere. Det virker også, når teknikernes kalendere ikke er opdaterede: Kunden får et tidsvindue, ikke et løfte, som planen ikke kan holde.
Webleads ringet op og booket på få minutter
Få formularudfyldninger fra dit website og dine annoncer ringet op, mens husejeren stadig tænker på opgaven. En formularindsendelse kan udløse et udgående opkald via API'et, og agenten læser din påkrævede oplysningstekst op, bekræfter navn og adresse fra formularen og tilbyder ledige tider fra dit planlægningssystem. Kunder, der allerede har booket online, bliver filtreret fra, før opkaldet foretages, så ingen bliver ringet op om en aftale, de selv har lavet. Kvalificeringsspørgsmål kommer efter bookingen, ikke før. Se opfølgning på leads til hjemmeservice.
Bekræftelsesopkald før besøget
Få morgendagens tilbudsbesøg bekræftet, så sælgeren ikke kører ud til et tomt hus. Agenten ringer til hver kunde på din liste via batchopkald, bekræfter tidspunktet og tjekker det, dit team har brug for er på plads, f.eks. at alle beslutningstagere er hjemme, at der er afsat en time, eller at opgaven er en fuld udskiftning frem for en reparation. Ombookinger går tilbage i din kalender under samme opkald, og alt, hvad kunden er tilbageholdende over for, bliver noteret, så en medarbejder kan følge op.
Autoværksteder, dækcentre og forhandlerservice
Få service booket til køretøjer såvel som til hjem. Det samme bookingmønster dækker værksteder og dækcentre, hvor agenten indsamler årgang, mærke, model og problemet, før den tilbyder en tid, i booking til autoværksteder. Forhandlergrupper, der booker serviceafdelinger på tværs af flere lokationer, bruger serviceplanlægning for bilforhandlere, og HVAC-virksomheder bruger booking af HVAC-service.
Bygget til kontaktcentre, ikke til demoer
Retell er den AI-stemmeplatform, som enterprise-kontaktcentre kører på
Med Retell bygger, tester og udruller du AI-telefonagenter, der håndterer reelt opkaldsvolumen, så dit team bruger sin tid på de samtaler, der kræver et menneske.
Feature
Derfor vælger hjemme- og feltserviceteams Retell AI til servicebooking
Ledige tider fra det system, du allerede planlægger i
Servicevirksomheder planlægger i vidt forskellige systemer: field service-software, en CRM-kalender eller en delt kalender. Med tilpassede funktioner kan agenten spørge dit system om ledige tider under opkaldet og skrive bookingen tilbage, og felter fra hvert svar gemmes resten af samtalen. GoHighLevel, Cal.com og Calendly kan forbindes direkte uden tilpasset kode.
Serviceområder, opgavetyper og regler, som du selv styrer
Alle servicevirksomheder har regler, som disponenterne har i hovedet: hvilke postnumre I dækker, hvilke opgaver der kræver et overslag først, og hvilke opkald der aldrig må bookes uden en leder. Du skriver reglerne ind i agentens instruktioner og ændrer dem selv – uden at oprette en sag hos en leverandør. Når en forespørgsel bryder en regel, forklarer agenten hvorfor og tilbyder den nærmeste mulighed.
Overdrag til teknikeren på vagt med alle detaljer
Nogle opkald kræver en person med det samme, f.eks. en aktiv lækage, ingen varme om vinteren eller en utilfreds kunde. Du bestemmer selv hvilke. Ved en assisteret viderestilling bliver din tekniker eller leder orienteret privat om adressen og problemet, før kalderen stilles igennem, og hele transskriptionen er tilgængelig efter opkaldet.
Alle opkald besvaret på din travleste aften
Storme, hedebølger og frost kan give en hel uges opkald på én aften, ofte efter at kontoret har lukket. Agenten besvarer opkald parallelt med 20 samtidige opkald inkluderet ved betal efter forbrug og flere efter behov, og burst-tilstand opfanger spidsbelastninger over din grænse. Dem, der ringer, fortæller med almindelige ord, hvad de har brug for, uden »tryk 1«-menuer.
Bookede opgaver, nødsituationer og mistede bookinger
Du skal vide, hvor mange opkald der blev til bookede opgaver – ikke kun hvor mange der blev besvaret. Dataudtræk efter opkald registrerer de felter, du selv definerer, på hvert opkald, fx opgave booket, opgavetype, nødsituation og årsag til viderestilling. Analysedashboardet viser dem i grafer pr. agent og pr. time, og alarmer giver dig besked via e-mail eller webhook, når bookingraten falder.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 for at komme i gang.
$0.07–$0.31 pr. minut – Betal kun for det, du bruger.
60 minutters gratis adgang.
20 samtidige opkald.
10 gratis vidensbaseer.
Enterprise Plan
Til virksomheder med store krav til volumen, data eller implementering eller supportbehov.
Skræddersyet service til dit use case.
Premium support med dedikerede solution engineer-teams.
Tilpasset prissætning og samtidige opkald baseret på dine behov
FAQ
Frequently asked questions.
Kan Retell forbindes med ServiceTitan, Housecall Pro eller Jobber?
Retell leverer ikke en færdigbygget connector til ServiceTitan, Housecall Pro, Jobber eller anden software til feltservice. Agenten når dit system via tilpassede funktioner, der kalder systemets API under opkaldet for at tjekke ledige tider og booke opgaven, eller via webhooks, der sender bookingen efter opkaldet. GoHighLevel, Cal.com og Calendly er indbyggede integrationer, der tjekker tilgængelighed og booker i deres kalendere uden tilpasset kode. Dit team, en Retell-løsningspartner eller vores team bygger forbindelsen én gang.
Hvad hvis vores teknikere ikke holder deres kalendere opdateret?
Så bør agenten ikke love præcise tidspunkter. Den kan tilbyde tidsvinduer, f.eks. formiddag eller eftermiddag, eller booke i en midlertidig kalender, som en disponent gennemgår og fordeler. Kunden får et bekræftet tidsvindue, din disponent bevarer kontrollen over, hvem der kører hvorhen, og teknikeren kan ringe i forvejen, inden han eller hun ankommer.
Hvordan håndterer agenten nødopkald?
Du definerer, hvad der tæller som en nødsituation i din branche, og hvor de opkald skal hen. Når en opkalder beskriver en nødsituation, viderestiller agenten opkaldet til dit vagtnummer. Med assisteret viderestilling venter agenten, til nogen tager telefonen, og orienterer dem diskret om adressen og problemet, før opkalderen bliver stillet igennem. Rutineforespørgsler uden for åbningstiden bliver booket ind i det næste ledige tidsrum eller registreret til næste morgen.
Kan agenten ringe til leads fra formularerne på vores website?
Ja. Din formular eller dit CRM kan udløse et udgående opkald via Retell API, så snart leadet kommer ind, og batchopkald håndterer lister. Du skriver selv den oplysning, som agenten læser op i starten af opkaldet, og du er ansvarlig for at have samtykke til at ringe. Leads, der allerede har booket online, kan filtreres fra, før opkaldet foretages.
Hvad koster AI-servicebooking hos Retell?
AI-stemmeagenter med betal efter forbrug koster $0,07 til $0,31 pr. minut afhængigt af den sprogmodel, stemme og telefoni, du vælger. Du får $10 i gratis kreditter til at starte med og ingen bindingsperiode. Tyve samtidige opkald er inkluderet, og opkald ud over din grænse kan køre i burst-tilstand for yderligere $0,10 pr. minut. Enterprise-planer har individuelle priser. Se priserne for din kombination.
Hvordan adskiller det sig fra en telefonpasningsservice?
En telefonpasningsservice tager imod en besked, og så ringer nogen tilbage. Agenten booker opgaven under selve opkaldet: Den tjekker dit serviceområde, tilbyder et ledigt tidsrum, registrerer bookingen i dit system og sender akutte henvendelser videre til teknikeren på vagt. Dit team starter morgenen med bookede opgaver i stedet for en liste over folk, der skal ringes tilbage til.
