With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-supportopkald for teleselskaber: internet-, mobil- og kabeludbydere
5.0
ON G2
Telesupport til de opkald, der udgør det meste af din kø. Agenten verificerer kontoen, besvarer faktureringsspørgsmål ud fra dit faktureringssystem, kører diagnostik af linje eller wi-fi, guider kunden gennem løsningerne og booker et teknikerbesøg, når problemet ikke kan løses på afstand. Test den først på en del af din volumen, og sammenlign behandlingstid og kundetilfredshed, før du udvider.
Betroet af over 4.000 virksomheder, der driver 100+ millioner opkald om måneden.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Opsæt AI-telesupport i fire trin, fra dine opkaldsflows til live opkald i dit eksisterende kontaktcenter.
Skriv dine opkaldsflows
Skriv flowene til dine hyppigste opkald, fx langsom hastighed, nedbrud, faktureringsspørgsmål og abonnementsskift, og forbind derefter dit faktureringssystem, CRM og dine diagnoseværktøjer via brugerdefinerede funktioner.
Test på reelle telescenarier
Kør simulerede opkald med en mislykket verificering, en router, der stadig er nede efter en genstart, en bestridt regning og en kunde, der beder om et menneske, og bedøm hver kørsel, før en kunde ringer.
Forbind dine numre
Viderestil opkald fra din kontaktcenterplatform, eller importér dit nummer via en SIP-trunk, og vælg, hvor stor en del af din volumen agenten tager, mens du sammenligner med din nuværende håndtering.
Gå live på en del af din volumen
Hvert opkald returnerer en transskription og de felter, du definerer, fx problemtype, løst på afstand, tekniker booket og viderestillet, så du kan sammenligne behandlingstid og resultater med din nuværende kø.
Use Cases
Telesupportopkald verificeret, diagnosticeret og løst eller booket
Kontoen verificeres, før noget deles
Skal den, der ringer, først bekræftes som kontoindehaver? Agenten indsamler de oplysninger, du kræver, fx kontonummer, navn og et sikkerhedssvar, og tjekker dem mod dit CRM eller faktureringssystem via en brugerdefineret funktion, før den drøfter kontoen. Opkald, der ikke består tjekket, håndteres efter den regel, du fastsætter, fx viderestilling til en medarbejder.
Diagnostik af linje og wi-fi køres under opkaldet
Skal de første løsninger klares uden en tekniker? En brugerdefineret funktion kalder dit diagnoseværktøj eller din linjestatus-API, og agenten læser resultaterne op i et klart sprog, fx hastighed eller signal i det rum, kunden befinder sig i. Derefter guider den kunden gennem de trin, du skriver, fx genstart af modemmet eller en mesh-enhed, og kører testen igen.
Teknikerbesøg bookes, når problemet ikke kan løses på afstand
Skal opkaldet slutte med et næste skridt? Når den anden test stadig fejler, beder en brugerdefineret funktion dit dispatch- eller planlægningssystem om ledige tider via dets API, agenten tilbyder tidsrummene og booker det, kunden vælger. Salesforce er en native integration til sager og brugerdefinerede objekter, så opkaldsnoterne og bookingen kan lande på kundens post.
Spørgsmål om regninger besvares ud fra dit faktureringssystem
Skal faktureringsopkald lukkes, uden at en medarbejder åbner kontoen? Agenten læser det udestående beløb og de seneste fakturaer fra dit faktureringssystems API og forklarer, hvorfor en regning er højere, hvad der er opkrævet, eller hvorfor tjenesten blev afbrudt. Følsomme sager, fx en bestridt opkrævning, går til dit team via assisteret viderestilling med kontoen allerede opsummeret.
Din kontaktcenterplatform bliver, hvor den er
Vil du tilføje agenten uden at udskifte din routing? Opkald viderestilles fra din kontaktcenterplatform eller din SIP-trunk til agenten, og viderestillinger går tilbage til dine eksisterende køer. Hvor der ikke findes en native integration til din platform, dækker viderestilling og SIP-transfer overleveringen, og dit team kan beholde sin rapportering.
Lokale sprog, accenter og en trinvis udrulning
Skal agenten lyde rigtigt for dine kunder? Vælg sprog og stemme pr. agent, og test udtalen på simulerede opkald og ved at lytte, for hvert sprog kræver både en stemme og en talegenkendelse, der understøtter det. Mange teleteams starter med den hyppigste opkaldstype på en del af volumen og tilføjer derefter udgående opkald som betalingspåmindelser.
Bygget til kontaktcentre, ikke til demoer
Retell er den AI-stemmeplatform, som enterprise-kontaktcentre kører på
Med Retell bygger, tester og udruller du AI-telefonagenter, der håndterer reelt opkaldsvolumen, så dit team bruger sin tid på de samtaler, der kræver et menneske.
Feature
Derfor vælger teleteams Retell AI til supportopkald
Fakturering, CRM og diagnosticering i samme opkald
Et supportopkald i telebranchen kræver tre systemer. Med brugerdefinerede funktioner kan agenten læse regningen, verificere kontoen og køre en linjetest under opkaldet, og de indbyggede integrationer med Salesforce, HubSpot og Zendesk registrerer resultatet.
Opkaldsflows, du selv justerer
Abonnementer, nedbrud og fejlfindingstrin ændrer sig. Dit team redigerer selv flowsene og udgiver en ny agentversion, når den har bestået dine simulerede opkald – uden at oprette en sag hos leverandøren.
Viderestilling tilbage til dine egne køer
Når et opkald kræver et menneske, orienterer en assisteret viderestilling først din medarbejder diskret, før kunden bliver forbundet, så kunden ikke skal gentage problemet.
Flere opkald uden at udskifte din routing
Viderestil opkald fra din nuværende platform, eller importér dit nummer via en SIP-trunk. Med betal efter forbrug får du 20 samtidige opkald inkluderet og flere efter behov, når nedbrud giver spidsbelastninger. Dine eksisterende køer forbliver destinationen for viderestillinger.
Behandlingstid, resultater og viderestillinger pr. problemtype
Du har brug for en fair sammenligning med din nuværende kø. Dataudtræk efter opkald registrerer de felter, du selv definerer, på hvert opkald – fx problemtype, løst via fjernsupport, tekniker booket og viderestillet. Analysedashboardet viser dem i diagrammer pr. agentversion, og advarsler giver dig besked via e-mail eller webhook, når resultaterne falder.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Priser
Reducer omkostningerne med 90% med AI-telefonagenter
Betal efter forbrug
$0 for at komme i gang.
$0.07–$0.31 pr. minut – Betal kun for det, du bruger.
60 minutters gratis adgang.
20 samtidige opkald.
10 gratis vidensbaseer.
Enterprise-plan
Til virksomheder med store krav til volumen, data eller implementering eller supportbehov.
Skræddersyet service til dit use case.
Premium support med dedikerede solution engineer-teams.
Tilpasset prissætning og samtidige opkald baseret på dine behov
FAQ
Frequently asked questions.
Integrerer Retell med mit faktureringssystem eller min kontaktcenterplatform?
Retell har ingen færdigbygget connector til faktureringssystemer i telebranchen. Agenten tilgår dem via brugerdefinerede funktioner, der kalder deres API under opkaldet, for eksempel for at aflæse det udestående beløb eller en faktura. Salesforce, HubSpot og Zendesk er indbyggede integrationer. Til routing viderestiller du opkald fra din kontaktcenterplatform eller importerer dit nummer via en SIP-trunk, og viderestillinger sender opkaldene tilbage til dine køer.
Kan agenten køre linje- eller Wi-Fi-diagnostik?
Ja, hvis dit diagnoseværktøj eller din linjestatustjeneste har en API. En tilpasset funktion kalder den under opkaldet, agenten læser resultaterne op i et letforståeligt sprog og fortsætter derefter med de trin, du har skrevet. Dit team, en Retell-løsningspartner eller vores team bygger forbindelsen én gang, og du tester forløbene, før I går live.
Hvordan verificerer agenten, hvem der ringer?
Du definerer kontrollerne, f.eks. kontonummer, navn eller et sikkerhedsspørgsmål, og agenten validerer dem mod dit CRM- eller faktureringssystem via en tilpasset funktion, før den deler kontooplysninger. En mislykket kontrol følger den regel, du har sat op, f.eks. viderestilling til en medarbejder, og du tester fejlscenarierne i simulerede opkald.
Kan agenten tale vores kunders sprog og accent?
Et sprog fungerer kun, når både en stemmeudbyder og en udbyder af talegenkendelse understøtter det, og sprogvælgeren i dashboardet viser, hvilke kombinationer der er tilgængelige. Kvaliteten af accent og udtale varierer afhængigt af sprog og stemme, så test med indfødte talere på simulerede og rigtige opkald inden lancering, og vælg den stemme, der passer bedst.
Hvad koster AI-telekomsupport med Retell?
Retells stemmeagenter prissættes pr. samtaleminut, fra $0,07 pr. minut, afhængigt af den sprogmodel, stemme og telefoni, du vælger. Betal efter forbrug kræver ingen kontrakt, og Enterprise-planer har tilpassede priser ved store volumener eller særlige behov for implementering. Se priserne for din kombination.
Hvordan kommer vi i gang uden at risikere kundetilfredsheden?
Start med én hyppig opkaldstype på en del af din volumen, viderestil kun den del til agenten, og sammenlign behandlingstid, løsningsgrad og tilfredshed med din nuværende håndtering. Hvert opkald giver en transskription og de felter, du selv definerer, så du kan læse de opkald, der gik galt, og rette instruktionerne, før du øger andelen.
