Πράκτορας Προγραμματισμού Ραντεβού IVR (Νέοι Ασθενείς)

Ένας εξερχόμενος πράκτορας προγραμματισμού ραντεβού που καλεί τα ιατρεία παρόχων εκ μέρους μελών που είναι νέοι ασθενείς. Πλοηγείται στα συστήματα IVR, επικοινωνεί με το προσωπικό προγραμματισμού και επιβεβαιώνει ότι το ιατρείο δέχεται νέους ασθενείς πριν επιχειρήσει να κλείσει ραντεβού.

Μόλις βρεθεί σε επαφή με άνθρωπο, ο πράκτορας εκπροσωπεί το μέλος — παρέχει το όνομα του ασθενή, την ημερομηνία γέννησης, τη διεύθυνση, το αναγνωριστικό μέλους, τον λόγο επίσκεψης και το επίπεδο επείγοντος — και συνεργάζεται με το ιατρείο για να κλείσει ραντεβού που να ταιριάζει με τη διαθεσιμότητα του ασθενή. Καταγράφει τυχόν οδηγίες πριν από την επίσκεψη, αποσύρεται ευγενικά εάν επικοινωνήθηκε με λάθος ιατρείο και επανακαλεί αργότερα όταν οι πληροφορίες ήταν ελλιπείς, αντί να κλείνει ραντεβού υπό αβεβαιότητα.