BrightChamps es una de las empresas de EdTech de más rápido crecimiento del mundo. Con operaciones en más de 30 países, enseñan programación, robótica, educación financiera y competencias STEM a más de un millón de niños. BrightChamps tiene un motor de crecimiento sencillo pero potente: dejar que los padres y los niños prueben una clase de prueba gratuita y luego mostrarles cómo el aprendizaje personalizado puede cambiar la forma en que los niños desarrollan competencias. Esa prueba es el corazón de su negocio. Pero a medida que BrightChamps crecía, el proceso de recordar a los padres, cualificar leads y hacer seguimiento en torno a las clases de prueba se convirtió en una importante oportunidad de optimización.
Los equipos de ventas dedicaban incontables horas a llamadas de recordatorio repetitivas. Los profesores a menudo empezaban las clases de prueba con poco contexto sobre cada estudiante, lo que dificultaba personalizar la experiencia. A medida que BrightChamps crecía, la oportunidad de reactivar leads anteriores y mejorar aún más las tasas de asistencia y finalización de las pruebas se convirtió en un área propicia para la mejora. El creciente equipo de ventas estaba centrado en nuevas oportunidades y en escalar con alta eficiencia.
"Queríamos que nuestros comerciales se centraran en construir relaciones y cerrar oportunidades, en lugar de dedicar tiempo a los recordatorios de las pruebas", recuerda Shivam Sharma, Associate Product Manager en BrightChamps. "Y queríamos que los profesores tuvieran más contexto para que la primera clase se sintiera personal desde el principio."
Lo que sorprendió al equipo de BrightChamps fue la rapidez con la que los agentes de Retell resultaron utilizables. Los prompts podían ajustarse sobre la marcha. Las voces podían cambiarse, afinarse o incluso clonarse. Los equipos de ventas no necesitaban programar flujos a mano.
En cuestión de semanas, Retell estaba realizando llamadas en vivo. Los agentes recordaban a los padres que asistieran a las clases de prueba, recopilaban datos de contexto para la cualificación de leads y reactivaban leads que habían mostrado interés inicial pero no habían dado el paso. Incluso en el lado de pago, los agentes de IA animaban a los alumnos inactivos a volver.
El enfoque era sencillo —agentes de un solo prompt refinados a través de las grabaciones y los resultados—, pero el efecto fue profundo.
"La capacidad de personalizar nuestros agentes fue una gran ventaja. Con ajustes en la temperatura, las pronunciaciones y varias voces, la calidad de las llamadas mejoró notablemente. Esto permitió a nuestro equipo dedicar más tiempo a construir conexiones significativas y cerrar acuerdos”, dice Sharma
Con Retell AI, BrightChamps convirtió una carga operativa en una palanca de crecimiento constante.
Aumento de la tasa de incorporación a las pruebas: ~15 %
Aumento de la tasa de finalización de las pruebas: ~5 %
Contribución de la campaña de reactivación a los ingresos mensuales: 10-15 %
Más allá de las cifras, el mayor cambio fue la consistencia. Los agentes de IA ofrecían la misma calidad de comunicación, cada vez, a escala. La consistencia de las llamadas ya no dependía de factores individuales, lo que garantizaba que cada interacción fuera de la máxima calidad. BrightChamps podía contar con un seguimiento predecible, lo que ayudaba a los profesores a impartir mejores pruebas y daba a la dirección confianza para escalar el modelo en todo el mundo.
El despliegue resultó rápidamente popular dentro de BrightChamps. Los equipos de ventas se alegraron de dedicar menos tiempo a recordatorios repetitivos y más tiempo a cerrar acuerdos. Los profesores agradecieron recibir un contexto más rico sobre los estudiantes antes de las clases de prueba, lo que les permitió personalizar y convertir a tasas más altas. El resultado fue simple: ambos grupos estaban más contentos, y el impacto en el negocio vino después.
“Con la automatización de los recordatorios de las pruebas, nuestros equipos de ventas pueden ahora dedicar más tiempo a construir relaciones, mientras que nuestros profesores cuentan con un contexto más rico para personalizar cada lección. Los resultados hablan por sí solos, con una mejor interacción y satisfacción en todos los frentes.” — Shivam Sharma, Associate Product Manager, BrightChamps
Para BrightChamps, Retell AI empezó como una forma de automatizar recordatorios. Rápidamente se convirtió en algo más grande: una base para el crecimiento a escala. Al convertir las llamadas de prueba en un motor fiable y repetible, BrightChamps desbloqueó nuevos ingresos, equipos de ventas más contentos y mejores experiencias para las familias.
El siguiente paso está claro. BrightChamps planea ampliar las llamadas entrantes con IA, las transferencias asistidas en tiempo real y los números de teléfono locales para llegar a más padres con mayor confianza. Combinado con las próximas herramientas de control de calidad con IA de Retell, la empresa podrá gestionar conversaciones a escala global manteniendo cada interacción con una alta calidad.
Retell se ha convertido en algo más que un proveedor, es parte de la estrategia de BrightChamps para expandirse globalmente, ganarse la confianza de los padres e impulsar la siguiente etapa de crecimiento en EdTech.