Agentes telefónicos con IA para sanidad

Retell AI Phone Agents es un asistente virtual avanzado con IA diseñado para gestionar llamadas de pacientes, automatizar la programación y mejorar los flujos operativos en entornos sanitarios. Los agentes telefónicos con IA conformes a HIPAA de Retell AI ayudan a hospitales, clínicas y farmacias a reservar y confirmar citas de pacientes, responder consultas habituales, navegar por menús IVR y transferir llamadas al departamento o agente humano correcto con todo el contexto.

Además, la IA puede gestionar solicitudes de renovación de recetas y seguimientos post-cita, reduciendo la carga administrativa del personal sanitario. Gracias a la automatización de voz con IA, los proveedores pueden mejorar la eficiencia, reducir los tiempos de espera de los pacientes y crear una experiencia fluida tanto para pacientes como para profesionales sanitarios.

Retell AI ofrece un modelo de pago por uso a partir de $0,07 por llamada. A diferencia de los sistemas de IVR (Interactive Voice Response) tradicionales, que dependen de opciones de menú pregrabadas y una navegación rígida basada en reglas, Retell AI utiliza modelos de lenguaje de gran tamaño (LLMs) para mantener conversaciones dinámicas con sonido natural. En lugar de exigir a los pacientes que pulsen botones para navegar por los menús, Retell AI les permite describir sus necesidades con sus propias palabras, y la IA interpreta y enruta la llamada de forma inteligente. Esto elimina la frustración y mejora las tasas de resolución en llamada. Además, Retell AI ofrece transferencias de llamadas con contexto, garantizando que cuando un paciente necesita hablar con un agente humano, se transmite el historial completo de la conversación. Esto se traduce en mayores tasas de resolución en primera llamada, menores costes operativos y una mejor experiencia del paciente.

Sí, Retell AI es totalmente conforme con HIPAA, garantizando el tratamiento seguro de la Información de Salud Protegida (PHI). Todas las interacciones procesadas a través de Retell AI están cifradas en tránsito y en reposo, siguiendo estrictos protocolos de seguridad de datos. El sistema aplica control de acceso basado en roles (RBAC), autenticación multifactor y registro de auditoría para evitar accesos no autorizados. Retell AI se integra con sistemas EHR conformes con HIPAA como Epic, OpenDental y eClinicalWorks, permitiendo la recuperación de datos de forma fluida y segura. Además, Retell AI no almacena información sensible de los pacientes más allá del plazo requerido, reduciendo los riesgos de cumplimiento normativo para las organizaciones sanitarias.

Retell AI automatiza la reserva de citas, las confirmaciones y los seguimientos con IA conversacional conforme a HIPAA para recordatorios de citas sanitarias, reduciendo la carga del personal de recepción. Mediante agentes telefónicos con IA basados en LLM, el sistema puede verificar los datos del paciente, programar citas y enviar recordatorios automáticos para minimizar las ausencias. Además, Retell AI puede realizar seguimientos post-cita, incluidas encuestas de satisfacción del paciente y recordatorios de medicación. La IA también puede gestionar solicitudes de renovación de recetas comunicándose con las farmacias, agilizando la gestión de la medicación tanto para pacientes como para proveedores. Esta automatización mejora significativamente la implicación del paciente, optimiza la eficiencia de la programación y reduce la carga administrativa.

Retell AI ofrece una integración fluida con sistemas de historial clínico electrónico (EHR), permitiendo actualizaciones automatizadas y acceso en tiempo real a los datos de los pacientes. Se conecta con las principales plataformas, como Epic, OpenDental, Dentrix, ChiroTouch y eClinicalWorks, para sincronizar calendarios de citas, verificar historiales de pacientes y registrar automáticamente las interacciones de las llamadas. La IA puede comprobar la disponibilidad de los proveedores, actualizar el historial de visitas del paciente y recuperar datos de salud esenciales garantizando el cumplimiento de HIPAA. Esto incluye la toma de notas con IA conforme a HIPAA, que reduce la documentación manual para el personal sanitario. Esta integración permite al personal sanitario gestionar las comunicaciones con los pacientes de forma más eficiente, eliminando la introducción manual de datos y reduciendo los errores. Al agilizar los flujos de trabajo del EHR con IA, las organizaciones sanitarias pueden mejorar la eficiencia operativa, reducir los costes administrativos y elevar la calidad de la atención al paciente.

Retell factura por minuto de llamada, desde $0.07 hasta $0.31 según el modelo y la voz que elijas, sin cuota de plataforma ni licencias por usuario. Empiezas con pago por uso, 60 minutos gratis y 20 llamadas simultáneas, y los descuentos por volumen y el soporte dedicado se incluyen en el plan Enterprise. No se te cobra por resolución ni por resultado, así que el precio no sube a medida que el agente mejora.

Un agente estándar se pone en marcha en días, no en un trimestre. Le das acceso a tu web, horarios, servicios y guion de admisión mediante una base de conocimiento, creas el flujo de llamada con un editor de arrastrar y soltar, y lo pruebas en simulación con tus propios escenarios grabados antes de que lo escuche un paciente. Las consultas con un flujo de recepción sencillo se ponen en marcha en una semana aproximadamente. Los plazos se alargan cuando hay de por medio una integración con la historia clínica electrónica (EHR) o una revisión de seguridad, así que inicia esa conversación desde el primer día.

Las grabaciones de llamadas, las transcripciones y los datos extraídos se almacenan en infraestructura ubicada en EE. UU. La retención se puede configurar por agente, desde un día hasta dos años, y puedes desactivar por completo la grabación y el almacenamiento para un agente concreto. La anonimización de datos personales (PII) se aplica a las transcripciones y grabaciones antes de almacenarlas, y puedes enviar los datos de las llamadas a tu propio almacenamiento y eliminarlos de Retell mediante la API.