With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Sustitución del IVR con IA para hoteles
5.0
ON G2
En la línea de tu hotel, Retell AI sustituye el árbol de menús por una conversación, para que quien llama diga lo que necesita en lugar de ir pulsando opciones. La gente pregunta si suena como una persona real: escucha primero y decide por ti mismo.
Con la confianza de más de 4.000 empresas que gestionan más de 100 millones de llamadas al mes.
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How It Works
Lanza tu IVR conversacional en cuatro pasos.
Mapea tu enrutamiento actual
Créalo tú mismo con la API y el SDK, o deja que nuestro equipo lo cree por ti. Ambas opciones son productos reales. Configura las preguntas, el enrutamiento y las reglas de escalado que los hoteles necesitan de verdad, sobre una única base de conocimiento.
Pruébalo con intenciones de llamada reales
Prueba el agente con las llamadas que recibes de verdad antes de que toque una línea en producción. Cada ejecución puntúa la precisión y señala dónde el agente adivina en lugar de consultar tus datos.
Conecta tus líneas y sal en directo
Conserva tu número actual y pórtalo o desvíalo, o consigue uno nuevo. Sal en directo en una línea o en un establecimiento, confirma la experiencia y después amplía.
Monitoriza la contención y reentrena
Cada llamada se transcribe, se puntúa y se clasifica. Escucha en directo mientras la llamada está en curso, revisa la transcripción después y reentrena al agente con las llamadas que gestionó mal.
Use Cases
Lo que el agente gestiona para los hoteles
Quien llama y pulsa cero para hablar con una persona
El huésped dice lo que necesita, el agente interpreta la intención y la resuelve o la enruta directamente al sitio correcto, sin menús y sin repetir información. Mantiene tus reglas de enrutamiento actuales en lugar de inventar otras nuevas.
¿En qué se diferencia de un árbol de menús por tonos?
Retell AI ejecuta un agente de voz que completa la tarea durante la llamada en lugar de pasarla a otro sitio. Mantiene una conversación, responde con tus propios datos y termina el trabajo. Un árbol de menús por tonos deja el trabajo pendiente.
Lo que el IVR conversacional gestiona para los hoteles
Cubre la intención captada con las palabras del propio huésped, el enrutamiento sin árbol de menús, las solicitudes rutinarias resueltas en lugar de transferidas, la cobertura fuera de horario en la misma línea y la transferencia con todo el contexto cuando hace falta una persona. Reconoce el vocabulario que tus huéspedes usan de verdad: folio, plan tarifario, salida tardía o bloqueo de grupo.
¿Cuánto estás perdiendo hoy por llamadas sin atender?
Una sola persona de noche cubre la recepción y el teléfono, así que se forma cola en el mostrador mientras suena el teléfono. Cada llamada que atiende el agente es una que no acaba en un buzón de voz, y funciona igual a las 2 de la madrugada que a las 2 de la tarde.
¿Se conecta con Opera?
Lee y escribe en los sistemas que ya utilizas, como Opera, Mews, Cloudbeds, Salesforce y Google Calendar. Los resultados quedan registrados en la ficha y no en una bandeja aparte.
¿Qué pasa cuando no sabe la respuesta?
Transfiere a una persona y le pasa todo el contexto, así el huésped no tiene que repetirse. Puedes escuchar cualquier llamada en directo mientras ocurre, y cada llamada se transcribe y se clasifica automáticamente.
Creado para contact centers, no para demos
Retell es la plataforma de voz con IA sobre la que operan los contact centers empresariales
Retell te permite crear, probar y desplegar agentes telefónicos de IA que gestionan volumen real de llamadas, para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona.
Feature
Por qué los hoteles eligen Retell AI en lugar de un árbol de menús por tonos
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
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- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
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- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
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- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 para empezar.
$0.07–$0.31 por minuto – Paga solo por lo que usas.
60 minutos de acceso gratuito.
20 llamadas simultáneas.
10 bases de conocimiento gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas con grandes volúmenes, requisitos de datos, despliegue o necesidades de soporte.
Servicio personalizado y dedicado para tu caso de uso.
Soporte premium con equipos de ingenieros de soluciones dedicados.
Precios y llamadas simultáneas personalizados según tus necesidades
FAQ
Frequently asked questions.
¿Suena como una persona real?
La mayoría de las personas que llaman no se dan cuenta de que están hablando con un software, y la forma más rápida de comprobarlo es escuchar una llamada en lugar de leer una afirmación. El agente responde en menos de un segundo, gestiona las interrupciones y no habla por encima de la persona que llama. Tú eliges la voz y, si lo prefieres, puedes indicar al inicio de la llamada que se trata de un agente con IA.
¿Lo creo yo mismo o lo creáis vosotros por mí?
Ambas son opciones reales y esta es la pregunta que más hacen los clientes potenciales después de la propia voz. Los equipos de ingeniería crean directamente sobre la API y el SDK de Retell y conectan su propia telefonía. Los equipos sin ingenieros trabajan con nuestro equipo de implementación y salen a producción sin escribir código.
¿Cómo funcionan las integraciones con mi CRM?
El agente lee y escribe en los sistemas que ya utilizas, de modo que las citas, las notas y los resultados de las llamadas quedan en el registro en lugar de en una bandeja de entrada aparte. Retell se conecta con CRM, calendarios y sistemas de programación, y los sistemas personalizados se conectan a través de la API. El agente puede buscar a quien llama antes de responder y actualizar el registro mientras la llamada sigue abierta.
¿Qué ocurre cuando el agente no sabe la respuesta?
Transfiere la llamada a una persona y le pasa todo el contexto, para que quien llama no tenga que repetir lo que ya ha contado. Tú defines las reglas de escalado, incluidas qué preguntas van siempre a un humano y a qué líneas se enrutan. El agente escala en lugar de adivinar cuando una solicitud queda fuera de lo que se le ha proporcionado.
¿Puedo usar mi número de teléfono actual?
Sí. Puedes portar tu número actual a Retell o desviarlo, y quienes llamen seguirán marcando el número que ya tienen. También puedes comprar un número nuevo, que es la opción que la mayoría de la gente ve primero en la interfaz. Puedes usar el agente en una sola línea o en una única ubicación antes de ampliarlo al resto.
¿Puedo monitorizar las llamadas en directo?
Sí. Puedes escuchar una llamada mientras está en curso y tomar el control si lo deseas. Cada llamada se transcribe, se puntúa y se clasifica automáticamente cuando termina. Puedes revisar las llamadas que el agente ha gestionado mal y volver a entrenarlo a partir de esas grabaciones.
