Esempi di coinvolgimento dei clienti nel 2026: strategie reali che funzionano davvero

Ti presentiamo Alex. Alex ama correre e ogni pochi mesi investe in un po' di attrezzatura: scarpe, calze, magliette traspiranti. Un marchio gli viene sempre in mente quando è pronto a fare acquisti, perché offre il modello di scarpe che preferisce, consiglia nuove scarpe in base alla sua posizione e gli ricorda persino quando è ora di sostituire il paio consumato.

Ogni interazione sembra creata su misura per Alex, perché lo è.

Questa è la promessa del coinvolgimento dei clienti basato sull'IA: anticipare le esigenze dei clienti, creare esperienze coerenti e far sentire i clienti davvero compresi.

Il coinvolgimento dei clienti non avviene per caso; richiede una strategia. Questa guida illustra come i marchi in più rapida crescita ci riescono—e come puoi creare lo stesso tipo di coinvolgimento dei clienti continuo e intelligente per la tua attività.

Cos'è il coinvolgimento dei clienti?

Il coinvolgimento dei clienti misura quanto efficacemente la tua attività interagisce con i propri clienti attraverso vari punti di contatto–dalle campagne email e i consigli sui prodotti agli annunci sui social media e i programmi fedeltà. È un forte indicatore della fedeltà dei clienti, della fidelizzazione e dei ricavi, oltre a quanto le persone sono coinvolte nel tuo marchio.

Un elevato coinvolgimento dei clienti è correlato a migliori risultati aziendali. Poiché i clienti coinvolti hanno un valore nel tempo più elevato, tassi di abbandono più bassi e una forte fedeltà al marchio. Un basso coinvolgimento, invece, è un segnale d'allarme precoce: i clienti che smettono di interagire sono clienti che probabilmente se ne andranno.

Componenti chiave di una strategia efficace di coinvolgimento dei clienti

Una strategia di successo spesso include la comprensione delle sfumature culturali e dell'accessibilità tecnologica. Studi recenti mostrano che il coinvolgimento localizzato aumenta efficacemente la soddisfazione dei clienti e la fedeltà al marchio di oltre l'80%, evidenziando il suo innegabile impatto sul successo di mercato.

Una strategia globale di coinvolgimento dei clienti di successo coinvolge diversi componenti che favoriscono la fiducia e costruiscono relazioni più solide.

1. Comprendere le sfumature culturaliCogliere le sfumature culturali è simile all'imparare nuove lingue. Aiuta le aziende a comunicare meglio con persone di background diversi. Ad esempio, gesti o frasi amichevoli in un Paese potrebbero essere maleducate in un altro.

La comunicazione con i clienti dovrebbe riflettere i valori e gli interessi del pubblico locale. In definitiva, i marchi che investono nell'intelligenza culturale passano da un contatto generico a una connessione significativa. Questo non solo aumenta la soddisfazione e la fedeltà, ma costruisce anche credibilità a lungo termine in mercati diversi.

1. Supporto multilingueIl supporto multilingue è un ponte amichevole che collega le aziende e i loro clienti diversi. Quando le aziende offrono più lingue, le persone si sentono benvenute e comprese.

I clienti acquistano da marchi che "parlano la loro lingua". Una ricerca di Harvard mostra che i consumatori hanno il "72% di probabilità in più di acquistare quando le informazioni sono fornite nella loro lingua madre".

Il supporto multilingue aiuta le aziende a penetrare nuove regioni in una notte. Ad esempio, Amazon ha localizzato la propria piattaforma in decine di lingue–spagnolo, tedesco, giapponese e altre, consentendo agli utenti di navigare tra i prodotti, leggere recensioni e completare acquisti nella lingua preferita.

Questo ha aumentato notevolmente l'adozione tra gli utenti non anglofoni e ha aiutato Amazon a penetrare più a fondo nelle città di secondo e terzo livello.

1. Comunicazione personalizzataI consumatori, specialmente la Gen Z, dicono che esperienze più personalizzate li spingerebbero a spendere di più. Le persone con potere d'acquisto vogliono percepire un tocco personale durante i loro percorsi d'acquisto. Stanno abbracciando l'automazione e la messaggistica con i marchi come fanno con amici e familiari.

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Con i clienti che riferiscono che la loro fedeltà e la probabilità di spesa aumenterebbero se i marchi si concentrassero sulle cose giuste, è chiaro che migliorare le esperienze attraverso messaggistica, automazione e IA può aiutare i marchi ad attrarre e fidelizzare chi spende.

1. Il potere dei social mediaI clienti si rivolgono alle aziende attraverso una gamma sempre più ampia di canali di coinvolgimento. Nel 2026 le piattaforme di social media proliferano.

Un nuovo sondaggio di Horowitz Research mostra che metà di tutti i consumatori statunitensi afferma che i social media sono il loro modo principale di conoscere i marchi.

I professionisti del marketing possono utilizzare più funzionalità e strategie per raggiungere il proprio pubblico:

• Raccontare storie sui social media è il modo più rapido per umanizzare il marchio e suscitare risposte emotive dai clienti.
• I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono un modo perfetto per costruire fedeltà dei clienti e notorietà del marchio, chiedendo loro di condividere la loro esperienza nell'uso del prodotto.
• I social media non sono più solo per la scoperta; sono un canale d'acquisto completo. Funzionalità come lo shopping in-app, la vendita in diretta e il tagging dei prodotti permettono ai clienti di passare dall'ispirazione al checkout senza lasciare la piattaforma.
• I marchi che partecipano attivamente a trend, meme e momenti culturali possono aumentare la visibilità e la capacità di identificazione.

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I marchi che non riescono a supportare lo shopping conversazionale sulle piattaforme social perderanno una porzione sempre più ampia dell'intenzione d'acquisto.

1. Coinvolgimento dei clienti con IAIl coinvolgimento dei clienti con IA significa usare l'intelligenza artificiale per personalizzare, automatizzare e migliorare il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti su canali come chat, email, social media e interfacce di prodotto.

I marchi stanno destinando risorse significative all'IA nel 2026 perché il ROI è chiaro e le aspettative dei clienti cambiano più velocemente del previsto. Ad esempio:

• I clienti non controllano gli orari d'ufficio prima di iniziare una conversazione. Si aspettano risposte immediate indipendentemente da fuso orario, festività o vincoli di personale. Questo si può ottenere solo attraverso un receptionist virtuale con IA disponibile 24/7.
• Anziché aspettare che siano i clienti a iniziare il contatto, l'IA anticiperà le esigenze in base al comportamento di navigazione, alla cronologia degli acquisti e alla fase del ciclo di vita.
• Attualmente, solo il 7% dei marchi usa assistenti vocali per il commercio. Ma quasi il 90% prevede che sarà lo standard entro il 2030. La grande scommessa è che gli strumenti basati sulla voce consentiranno ai clienti di acquistare, riordinare e gestire abbonamenti e ordini interamente attraverso conversazioni parlate al telefono.

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La fiducia nell'IA è il risultato diretto dell'investimento. I team che si impegnano su un tono di voce personalizzato, sui test e sui processi di QA sbloccano rendimenti esponenziali in termini di efficienza, qualità e ricavi.

Il ruolo dell'IA nel potenziare il coinvolgimento dei clienti nel 2026

Le preferenze dei consumatori si stanno evolvendo e le aziende faticano a tenere il passo. Infatti, la maggioranza (53%) delle aziende incontra difficoltà nel tenere il passo con le mutevoli preferenze dei clienti come sua sfida più grande, in aumento rispetto al 44% dell'anno scorso.

Allo stesso tempo, la fedeltà dei clienti sta svanendo. Solo il 44% dei consumatori globali si considera "molto" o "estremamente" fedele ai marchi, in calo rispetto al 48% dell'anno scorso.

Trend 1: l'IA sta favorendo la crescita aziendale

L'IA è la tecnologia rivelazione del momento, che favorisce la crescita aziendale: il 96% delle organizzazioni che usano l'IA per la personalizzazione riferisce di vedere benefici aziendali misurabili.

Oltre alla personalizzazione, l'IA offre miglioramenti operativi misurabili. Circa il 51% delle aziende riferisce tempi di risposta più rapidi, il 47% evidenzia un'organizzazione dei dati più efficiente e il 45% osserva un miglioramento dei punteggi di soddisfazione dei clienti come risultato diretto.

Le generazioni più giovani mostrano un ottimismo più forte verso l'IA: il 73% della Gen Z e il 76% dei millennial crede che migliorerà le loro esperienze, rispetto al 69% della Gen X e al 61% dei baby boomer.

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Trend 2: i clienti fedeli si aspettano la personalizzazione

I consumatori premiano i marchi che azzeccano la personalizzazione, ma c'è una disparità su quanto.

Il settantacinque percento delle aziende riferisce che la personalizzazione aumenta la spesa dei clienti, con acquisti in aumento in media del 32%. Nel frattempo, il 64% dei consumatori considera importante la personalizzazione.

Per sbloccare il pieno potenziale dell'IA, le aziende danno priorità a tre aree chiave:

• Assistenza clienti: il 57% delle aziende usa servizi di segreteria con IA per accelerare le risposte offrendo al contempo un'assistenza più personalizzata.
• Personalizzazione: il 56% si concentra su consigli guidati dall'IA e offerte su misura per rendere ogni interazione più pertinente e coinvolgente.
• Affidabilità e trasparenza: il 54% sfrutta l'IA per creare esperienze più coerenti e trasparenti che aiutano i clienti a sentirsi sicuri e compresi.

Non si tratta solo di distribuire l'IA, si tratta di costruire fiducia a ogni passo.

Trend 3: l'IA è più di un chatbot

Sebbene i chatbot siano un punto d'ingresso cruciale, chiariamo: sono solo una delle applicazioni di ciò che è possibile quando si tratta di IA che potenzia il coinvolgimento dei clienti.

Ad esempio, i leader della CX usano l'IA per la gestione del percorso del cliente (23%), l'analisi del sentiment (22%) o il coaching/la formazione (22%). Meno usano l'analisi dell'empatia (20%), le previsioni/pianificazione per i dipendenti in prima linea (18%) o l'assistenza agli agenti durante le interazioni (11%), ma è molto probabile che emergano nel 2026.

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Esempi reali di coinvolgimento dei clienti nel 2026

Di seguito alcuni degli esempi e modelli utilizzati in diversi settori per migliorare il coinvolgimento dei clienti. Ciascuno evidenzia un'opportunità, una strategia concisa e i punti chiave che puoi adattare al tuo stack tecnologico, al tuo pubblico e ai tuoi obiettivi.

1. IA vocale per un'assistenza istantanea e dal suono naturaleLa maggior parte dei visitatori se ne va prima di acquistare; i tassi medi di aggiunta al carrello si aggirano intorno all'8%, il che significa che meno di un visitatore su dieci segnala un'intenzione d'acquisto tramite l'impegno sul prodotto.

Anche tra i visitatori che aggiungono articoli, il 70% o più abbandona il carrello senza acquistare. Questi divari riflettono attriti persistenti causati da:

• Confusione sulle funzionalità o sovraccarico di scelte
• Mancanza di una guida su misura per confronti articolati
• Attrito nel capire come i prodotti soddisfano esigenze specifiche
• Ansia riguardo a differenze di prezzo, resi, spedizioni o compatibilità

L'assistenza digitale tradizionale è principalmente reattiva, aiuta a rispondere alle domande dei clienti, ma non fornisce davvero una guida consapevole del contesto, che è esattamente ciò che offrono le interazioni vocali con IA.

I sistemi vocali integrati usano lo speech-to-text (STT) per catturare le domande degli utenti, gli large language model (LLM) per interpretare l'intento e il text-to-speech (TTS) per rispondere in modo naturale, e tutto questo avviene con bassa latenza e contesto integrato.

Rispetto ai chatbot testuali o alle barre di ricerca, gli assistenti vocali offrono:

• Interazione più rapida e naturale: gli esseri umani possono parlare 4 volte più velocemente di quanto scrivano
• Consigli consapevoli del contesto: gli agenti vocali con IA possono fare riferimento ai tuoi documenti prescritti con le informazioni sui prodotti, fornendo contesto e offrendo confronti su misura per domande molto personali e individuali
• Riduzione del carico cognitivo: gli acquirenti restano nel flusso d'acquisto invece di uscire dall'imbuto d'acquisto per navigare ulteriormente sul sito o aprire nuove schede in cerca di rassicurazioni.
• Vantaggi di accessibilità inclusiva: la voce supporta gli utenti che preferiscono l'interazione uditiva o hanno difficoltà di mobilità, quindi eleva anche il tuo supporto all'accessibilità

Per i team di commercio aziendale focalizzati sulla CX, gli assistenti vocali agiscono come esperienze orientate alla conversione che migliorano i risultati risolvendo l'incertezza nel momento preciso in cui incide su una decisione d'acquisto.

1. IA agentica per interazioni personalizzateLe aziende moderne affrontano una combinazione senza precedenti di pressioni operative che soluzioni tradizionali come i chatbot semplicemente non riescono ad affrontare efficacemente.

I sistemi di IA agentica sono progettati per gestire obiettivi e flussi di lavoro complessi con una supervisione umana diretta limitata. Dimostrano genuine capacità di problem-solving e adattano il loro approccio in base al contesto, alla cronologia del cliente e all'analisi dei dati in tempo reale.

Quando usi Retell AI con strumenti come Intercom o Zendesk, può:

• Fornire assistenza di primo livello 24/7 comprendendo il contesto
• Instradare istantaneamente le richieste al reparto giusto
• Qualificare i lead e raccogliere informazioni sull'utente prima di passarle agli agenti umani
• Rispondere alle FAQ con consapevolezza contestuale

Ad esempio, un cliente chiede: "Dov'è il mio rimborso?"

Invece di inviare un link generico, i bot recuperano l'ordine, verificano l'avanzamento del rimborso e rispondono con i passaggi successivi più appropriati, condividendo lo stato attuale. Se qualcosa non torna, il problema viene inoltrato a un agente umano. Questo riduce i tempi di attesa e aumenta la soddisfazione.

Di conseguenza, i clienti ottengono risposte rapide e utili. Il tuo team evita il lavoro ripetitivo e si concentra sui problemi che richiedono attenzione umana.

1. Guida all'interno del prodotto al momento giustoL'IA non aiuta solo a connettersi con i tuoi clienti; li guida anche all'interno. Con il comportamento in tempo reale, gli strumenti di IA migliorano il modo in cui gli utenti vivono il tuo prodotto attraverso:
2. Consigli intelligenti sulle funzionalità
3. Tooltip contestuali
4. Percorsi guidati
5. Suggerimenti in tempo reale per ridurre l'attrito

Quando un nuovo utente accede alla dashboard ma salta il passaggio "Carica dati", l'IA riconosce lo schema e interviene delicatamente con un tooltip discreto: "La maggior parte degli utenti inizia caricando un file. Ti serve una mano veloce?" Cliccandolo si apre un breve video guida di 30 secondi.

Questo approccio evita che gli utenti si sentano bloccati o confusi. Invece di contattare l'assistenza, ricevono un aiuto tempestivo e contestuale proprio quando ne hanno bisogno.

1. Rilevamento del sentiment e dell'intento dal feedbackL'IA sa leggere tra le righe nel feedback dei clienti, che si tratti di una recensione, di un sondaggio, di un ticket di assistenza o di un post sui social media. Ogni chiamata mal interpretata costa 12-15 $ in costi di trasferimento e tempo di gestione prolungato.

Capire cosa vogliono i clienti è una priorità infrastrutturale di primo piano per i leader del marketing.

Con strumenti come Retell AI che comprendono l'analisi del sentiment e il rilevamento dell'intento, puoi:

• Identificare gli utenti ad alta intenzione o quelli a rischio di abbandono
• Individuare tendenze negative in anticipo
• Migliorare il tono della comunicazione tra i team
• Scoprire nuove richieste di funzionalità o problemi di usabilità

Ad esempio, se un utente dice: "Il mio ordine non è ancora arrivato e sono passati 10 giorni", l'IA lo classifica come tracciamento dell'ordine con un sentiment frustrato. Invece di una risposta semplice, reagisce in modo empatico e concreto, scusandosi prima e poi chiedendo l'ID dell'ordine per procedere.

Questo ti aiuta a smettere di indovinare cosa non va. L'IA fa emergere i problemi reali direttamente dal linguaggio dei clienti, aiutandoti a risolvere i problemi prima che degenerino.

1. Campagne email e SMS basate sul comportamentoGli strumenti di coinvolgimento basati sull'IA come Klaviyo e Customer.io monitorano come gli utenti interagiscono con il tuo sito web o prodotto e usano questi dati per fornire una comunicazione altamente personalizzata.

Possono:

• Ricoinvolgere gli utenti inattivi con suggerimenti utili
• Inviare promemoria per i carrelli abbandonati
• Adattare tempistica e frequenza in base a come rispondono gli utenti
• Offrire sconti o contenuti pertinenti in base all'uso delle funzionalità

Immagina che un utente si registri al tuo prodotto SaaS ma non abbia provato una funzionalità chiave nemmeno dopo 5 giorni. L'IA rileva questa inattività e attiva un'email personalizzata come: "La maggior parte degli utenti inizia con questa funzionalità, ecco come". Include un consiglio rapido insieme a un breve video guida.

Invece di inviare lo stesso messaggio a tutti, guidi gli utenti in base al loro comportamento reale (o alla sua mancanza), portando a un coinvolgimento più significativo e a tassi di conversione più elevati.

1. Lead scoring e qualificazione intelligenteNon tutti i lead sono uguali. Alcuni sono pronti ad acquistare. Altri hanno solo scaricato una guida gratuita. L'IA ti aiuta a distinguere, in fretta.

Ad esempio, Retell AI analizza:

• Il coinvolgimento passato attraverso i canali
• Il comportamento sul sito web (come le visite alla pagina dei prezzi)
• I dati dei moduli, incluse le dimensioni dell'azienda
• Le risposte email o le interazioni con il chatbot

Ad esempio, quando un lead visita la tua pagina dei prezzi, apre la tua email più volte e fa una domanda relativa al prodotto tramite chat, Retell AI lo contrassegna come "caldo". Aggiorna quindi il suo stato nel CRM e lo instrada al team vendite insieme a un riepilogo delle sue azioni chiave.

Questo garantisce che il tuo team vendite coinvolga i potenziali clienti giusti nel momento giusto, riduce i contatti sprecati e accelera la chiusura delle trattative.

1. Maggiore integrazione omnicanaleSecondo un recente report di Sinch, i clienti vogliono che le aziende siano presenti su ogni canale come lo sono loro. Gli strumenti conversazionali aiutano ad alleggerire questo carico supportando il movimento fluido delle conversazioni attraverso tutti i punti di contatto. Le conversazioni possono continuare senza ripartire da zero.

Un coinvolgimento dei clienti omnicanale unificato offre un impatto misurabile:

• CSAT migliorato tramite conversazioni coerenti e continue
• Riduzione del 30%+ del carico di lavoro degli agenti tramite automazione e contenimento
• Tassi di conversione dei lead più elevati del 10–25% grazie alla riduzione degli abbandoni
• Tempi di risoluzione più rapidi del 20–40% grazie al contesto preservato

Ad esempio, un cliente clicca su un annuncio Instagram e invia un DM. L'IA qualifica l'intento, poi dà seguito su WhatsApp con i dettagli del prodotto. Quando il cliente visita il sito web, la chat web conosce già il contesto e assiste con il checkout — senza domande ripetute.

Come Retell AI potenzia il coinvolgimento dei clienti

Retell AI trasforma le interazioni vocali in un'esperienza d'acquisto completa in cui gli utenti possono scoprire prodotti, fare domande e completare acquisti, il tutto parlando con gli agenti con IA.

Ecco come ottenere un tasso di risoluzione superiore all'80% e automatizzare almeno il 40-50% delle chiamate dei clienti con gli agenti vocali:

• Automazione dell'intero percorso d'acquisto: Retell AI non si ferma alla risposta alle richieste; può effettuare, modificare e confermare ordini via telefono. La piattaforma si integra con il tuo sistema di e-commerce per garantire agli acquirenti dettagli accurati su prezzi, inventario e disponibilità.
• Conversazioni dal suono naturale: il modello di IA vocale a bassa latenza di Retell si integra con il tuo stack tecnologico e automatizza completamente questi flussi di lavoro di routine end-to-end. Può gestire migliaia di chiamate contemporaneamente e fornire un passaggio fluido all'operatore umano, liberando capacità degli agenti per interazioni complesse e ad alta empatia.

Inoltre, Retell supporta oltre 50 lingue, quindi per le aziende con clienti globali può far risparmiare molto denaro e risorse.

• Integrazione profonda nell'infrastruttura di commercio: Retell AI si integra perfettamente con piattaforme di e-commerce (Shopify, Magento, ecc.), CRM (Salesforce, HubSpot) e sistemi di chiamata (Twilio, Five9, ecc.).
• Personalizzazione delle esperienze di acquisto: Retell AI può tracciare il comportamento di navigazione, la cronologia degli acquisti e le preferenze di un cliente per offrire consigli sui prodotti personalizzati, aumentando la probabilità di una vendita.

Di conseguenza, i team di assistenza risparmiano ore rispondendo a domande di base e ripetitive e possono concentrarsi su problemi complessi e ad alto impatto dei clienti che richiedono davvero attenzione umana.

Conclusioni

Nel 2026 non basta "conoscere" i tuoi clienti. Devi stare al loro passo.

Cosa è più importante che conoscere la misura di scarpe di Alex? Scoprire che sta restituendo il suo ultimo paio perché non supportava abbastanza le sue arcate plantari alte–qualcosa che ha detto al tuo chatbot con IA. I dati contestuali distingueranno le esperienze mediocri dal coinvolgimento eccezionale quest'anno.

Un solido programma di coinvolgimento dei clienti condivide uno schema chiaro:

• Messaggi che si adattano al momento
• Dati unificati
• Ascolto rapido

Quando i team collegano questi elementi, ogni punto di contatto si trasforma in miglioramenti misurabili in termini di fidelizzazione, attivazione e ricavi.

Se stai cercando di ottimizzare le tue idee di coinvolgimento dei clienti, allora optare per uno strumento conversazionale come Retell sarebbe un'ottima idea. Puoi automatizzare conversazioni significative, personalizzare i punti di contatto e scalare la tua assistenza e le tue vendite senza personale aggiuntivo.

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FAQ

1. Cos'è il coinvolgimento dei clienti nel 2026?Il coinvolgimento dei clienti nel 2026 si riferisce a come le aziende interagiscono con i clienti attraverso canali come chat, email, social media e voce. Si concentra su esperienze personalizzate e in tempo reale basate sull'IA per migliorare soddisfazione, fedeltà e ricavi.
2. Perché il coinvolgimento dei clienti è importante per le aziende?Un forte coinvolgimento dei clienti porta a una maggiore fidelizzazione, un valore nel tempo più elevato e una migliore fedeltà al marchio. I clienti coinvolti hanno maggiori probabilità di acquistare ripetutamente, mentre un basso coinvolgimento spesso segnala un rischio di abbandono.
3. In che modo l'IA migliora il coinvolgimento dei clienti?L'IA migliora il coinvolgimento fornendo consigli personalizzati, automatizzando l'assistenza, prevedendo le esigenze dei clienti e abilitando interazioni in tempo reale su canali come chat, voce ed email.
4. Quali sono gli esempi di coinvolgimento dei clienti basato sull'IA?Gli esempi includono assistenti con IA vocale, email attivate dal comportamento, analisi del sentiment, guida all'interno del prodotto, lead scoring e messaggistica omnicanale che mantiene il contesto tra le piattaforme.
5. In che modo Retell AI migliora il coinvolgimento dei clienti?Retell AI offre interazioni vocali personalizzate e in tempo reale che guidano i clienti, risolvono le richieste istantaneamente e mantengono conversazioni coerenti lungo tutto il percorso del cliente.
6. Retell AI può automatizzare l'assistenza clienti?Sì, Retell AI può automatizzare il 40–50% delle chiamate dei clienti gestendo le FAQ, tracciando gli ordini, risolvendo i problemi e inoltrando i casi complessi agli agenti umani quando necessario.
7. Retell AI supporta più lingue?Sì, Retell AI supporta oltre 50 lingue, permettendo alle aziende di coinvolgere i clienti a livello globale nella loro lingua preferita.