Annuncio del round Seed

Potenziare le operazioni dei contact center con l'IA: il percorso e la visione di Retell AI

In Retell AI la nostra visione è chiara: essere la piattaforma di riferimento per costruire e gestire agenti vocali con IA che rivoluzionano le operazioni dei contact center. Mentre portiamo avanti questa missione, siamo entusiasti di annunciare che Retell AI ha ottenuto un round di finanziamento seed da 4,6 milioni di dollari. Il round è guidato da Alt Capital e include contributi da parte di Y Combinator, Carya Venture, oltre a più di 20 tra fondatori, dirigenti e operatori. Siamo onorati di poter contare sulla partecipazione di leader del settore come Rajat Suri, co-fondatore di Lyft&Presto; Aaron Levie, co-fondatore e CEO di Box; Siqi Chen, fondatore e CEO di Runway; Alex Levin, co-fondatore e CEO di Regal; Michael Seibel, co-fondatore di Twitch e group partner di YC; e Tyler Bosmeny, co-fondatore di Clever e group partner di YC.

Costruire agenti di IA conversazionale oggi è radicalmente diverso rispetto al passato, in gran parte a causa del cambio di paradigma verso l'IA conversazionale basata su LLM. Questa evoluzione introduce una serie unica di sfide nella creazione di agenti vocali con IA pronti per la produzione, che siano al tempo stesso affidabili e intuitivi. Gli strumenti precedenti consentivano di creare flussi conversazionali estremamente dettagliati ma rigidi. Occorrevano mesi per progettare i dialoghi in modo che l'agente virtuale avesse conoscenze sufficienti per gestire le situazioni in modo intuitivo e non eccessivamente rigido. Con gli LLM la sfida è quasi l'opposto, dato che possono essere eccessivamente 'creativi' nella conversazione. Il nostro obiettivo è garantire che gli LLM siano affidabili, dotati di guardrail adeguati e in grado di eseguire correttamente le azioni mantenendo al contempo la loro intelligenza e creatività. Altri aspetti cruciali degli agenti vocali basati su LLM includono il raggiungimento di una latenza di livello umano (<500ms), la padronanza dell'alternanza dei turni, il sapere quando parlare e quando ascoltare, e la gestione delle interruzioni per offrire un'esperienza quasi senziente.

Contrariamente ad alcune opinioni, costruire un agente vocale con IA robusto non è un processo rapido e semplice: comporta molto più che inserire un template di prompt in GPT per una demo suggestiva. Sviluppare un agente pronto per la produzione, in grado di gestire i casi limite, eseguire azioni in modo affidabile e consentire miglioramenti iterativi attraverso il monitoraggio e i test A/B, richiede un impegno significativo. Tuttavia, in Retell AI ci impegniamo a semplificare questo processo il più possibile, dalla costruzione e dal test fino alla distribuzione e al monitoraggio degli agenti. Comprendiamo le complessità della creazione di agenti vocali con IA pronti per la produzione e abbiamo integrato questa conoscenza nei nostri prodotti, così che tu possa raggiungere la prontezza per la produzione il più rapidamente possibile.

Dal nostro lancio iniziale a febbraio, Retell AI ha registrato una crescita sostanziale, raggiungendo un fatturato annualizzato di oltre 3M di dollari con clienti che includono i principali BPO.

I nostri clienti hanno constatato i vantaggi concreti della distribuzione dei nostri agenti vocali con IA pronti per la produzione, che semplificano le operazioni e migliorano l'efficienza.

Guardando al futuro, restiamo impegnati a migliorare il processo di costruzione degli agenti vocali con IA, rendendolo più semplice e più robusto. Il nostro obiettivo è consentire alle aziende di sviluppare agenti vocali con IA (e in futuro IA conversazionale multicanale) che complementino efficacemente i loro team umani, aumentando l'efficienza complessiva.

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