Come l'etichettatura come spam influisce sulle operazioni in uscita e sugli agenti telefonici con IA

Le aziende dei settori che dipendono dalle operazioni telefoniche in uscita si trovano ad affrontare una sfida sempre più grande: gli algoritmi di rilevamento dello spam segnalano come spam le chiamate aziendali legittime. I filtri antispam a livello di operatore e le app di terze parti bloccano e sopprimono in modo aggressivo i numeri sconosciuti, anche quando provengono da aziende legittime. Per i settori colpiti come la finanza, la sanità, l'immobiliare e l'ospitalità, dove le chiamate in uscita tempestive sono fondamentali per concludere affari, confermare prenotazioni e mantenere le relazioni con i clienti, avere le proprie chiamate etichettate erroneamente come spam influisce drasticamente sulle prestazioni. Questo problema diventa sempre più evidente quando a effettuare la chiamata è un agente telefonico con IA.

Man mano che gli assistenti telefonici con IA si integrano continuamente nelle operazioni telefoniche in uscita, i destinatari di queste chiamate possono sviluppare un'associazione negativa tra l'agente vocale con IA e le chiamate spam, precludendo a potenziali clienti, lead, ecc. le future interazioni con le interazioni telefoniche automatizzate con IA. Fortunatamente, Retell AI sta risolvendo questo grande problema in un modo che molte altre piattaforme trascurano.

Come il rilevamento dello spam etichetta le chiamate come spam

La maggior parte delle aziende presume che, se chiama da un numero di telefono reale, le proprie chiamate andranno a buon fine, ma non è più così. Ecco perché:

1. Gli operatori usano l'IA per segnalare i numeri – I fornitori di telecomunicazioni utilizzano analisi delle chiamate basate sull'IA per bloccare i numeri che mostrano schemi di chiamate di massa, indipendentemente dal fatto che tali chiamate siano legittime.
2. App di blocco chiamate di terze parti – App come Truecaller e Hiya consentono agli utenti di segnalare manualmente i numeri come spam, rendendo facile per le aziende essere segnalate dopo appena poche lamentele.
3. Chiamate frequenti da numeri non verificati – Le aziende che si affidano a più numeri di telefono per il contatto spesso attivano i filtri antispam, con conseguente rifiuto automatico delle chiamate.
4. Schemi di chiamata incoerenti – I filtri antispam monitorano a che ora e con quale frequenza chiamano i numeri, quindi se le chiamate appaiono sporadiche o eccessivamente frequenti, potrebbero essere segnalate.
5. Mancanza di identificazione del chiamante – Se la tua azienda non mostra un ID chiamante con marchio, è più probabile che i destinatari ignorino o blocchino il tuo numero.

Le operazioni dei call center potenziate con funzionalità di agente vocale con IA come le chiamate di massa, le chiamate fuori orario, ecc. corrono un rischio maggiore di essere etichettate come spam a causa di questi fattori e, per questo motivo, i vantaggi dell'integrazione di una piattaforma di chiamate con IA nelle operazioni in uscita possono rapidamente trasformarsi in svantaggi se non affrontati.

Impatto negativo dell'etichettatura come spam sugli agenti telefonici con IA

Ogni aspetto chiave della tua azienda che genera fatturato può essere influenzato dal filtraggio come spam delle chiamate del tuo agente telefonico con IA, il che può portare a perdite catastrofiche a lungo termine. Essere consapevoli degli impatti negativi può aiutarti a identificare se la tua azienda ne è già colpita e come affrontare la prevenzione.

Tassi di risposta in caduta libera

Gli agenti telefonici con IA sono progettati per aumentare l'efficienza, ma se le chiamate vengono etichettate erroneamente come spam, nessuno risponde. Gli studi dimostrano che oltre il 75% dei consumatori ignora le chiamate non identificate, quindi le chiamate contrassegnate come spam non ricevono quasi mai risposta. Ciò compromette l'efficacia delle attività di vendita, assistenza clienti e fidelizzazione guidate dall'IA.

Perdita di fatturato e sforzi di vendita sprecati

Settori come la finanza, la sanità, l'immobiliare e l'ospitalità dipendono dalle chiamate in uscita per concludere affari, dare seguito ai lead e favorire la fidelizzazione dei clienti. Quando gli agenti telefonici con IA non riescono a mettersi in contatto, le aziende perdono opportunità di fatturato e i team di vendita sprecano tempo cercando metodi alternativi (e spesso meno efficaci) per raggiungere i potenziali clienti.

Danno alla fiducia e alla reputazione del marchio

Immagina che un potenziale cliente veda il nome della tua azienda etichettato come "Probabile spam": che effetto ha sulla percezione del tuo marchio? La fiducia si erode, i tassi di risposta calano e le future interazioni ne risentono. Anche i clienti fedeli possono diventare riluttanti a rispondere, influenzando rinnovi, upsell e fidelizzazione a lungo termine.

Inefficienza operativa e costi maggiori

Le aziende distribuiscono piattaforme di chiamate con IA per ridurre i costi del personale e aumentare l'efficienza, ma l'etichettatura come spam costringe i team a lavorare di più, effettuando più tentativi per lead, usando follow-up manuali o passando a metodi di contatto alternativi costosi (come e-mail o annunci a pagamento) solo per compensare.

Rischi di conformità e di servizio

Settori come i servizi finanziari, la sanità e le assicurazioni hanno rigorosi requisiti di conformità per mantenere una comunicazione affidabile con i clienti. Il filtraggio come spam impedisce alle aziende di fornire aggiornamenti richiesti per legge, avvisi di sicurezza o notifiche urgenti, esponendole a rischi normativi e potenziali sanzioni.

Esiste una soluzione chiara per aggirare costantemente questi filtri antispam, ma purtroppo non si trova sulla maggior parte delle piattaforme di chiamate con IA… a meno che tu non stia usando Retell AI!

Come Retell AI aggira i filtri antispam

Retell AI offre una soluzione potente per rispondere a questo problema dei filtri antispam con Branded Call ID e numeri di telefono verificati. Invece di mostrare un numero sconosciuto, Branded Call ID garantisce che, quando la tua azienda chiama, i clienti vedano il nome della tua azienda.

Per fare un ulteriore passo avanti e assicurarsi che gli utenti non vengano bloccati dal filtraggio antispam, il Branded Call ID di Retell AI aiuterà la tua azienda a ottenere numeri di telefono verificati con i principali operatori, come T-Mobile, AT&T e Verizon, come ulteriore misura per evitare che le chiamate vengano etichettate come spam. Inoltre, il team di supporto di Retell collaborerà con te nel caso in cui la tua verifica venga respinta, aiutandoti a risolvere eventuali problemi e a inviare la tua richiesta per garantire l'approvazione.

Con il Branded Call ID di Retell AI gli utenti possono aspettarsi:

• Aumento dei tassi di risposta
• Maggiore fiducia nel chiamante
• Aumento della fiducia dei clienti
• Contatto conveniente
• Configurazione semplice, iper-scalabilità

Usare qualsiasi piattaforma di chiamate con IA senza funzionalità come questa lascerà la tua azienda altamente esposta all'etichettatura come spam e, sebbene non esista una soluzione garantita per essere invisibili al 100% ai filtri antispam, questa funzionalità è all'avanguardia di ciò che è possibile fare per proteggere la tua strategia di chiamate in uscita con agenti IA da questi filtri.

Questa funzionalità garantisce che potenziali lead, clienti e committenti sviluppino e mantengano la loro fiducia nella tua azienda, portando a una maggiore portata, una maggiore conversione e, in definitiva, un miglioramento significativo del fatturato.

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