I dazi e come le aziende americane stanno passando al BPO interno

L'aumento dei dazi sta costringendo le aziende americane a ripensare la loro dipendenza dal Business Process Outsourcing (BPO) offshore, spingendole a valutare seriamente la creazione di operazioni di BPO interne supportate da un call center con IA. Aumentando i costi dei servizi importati e creando incertezze nel commercio globale, i dazi stanno erodendo i tradizionali vantaggi in termini di costi dell'outsourcing. 

Di conseguenza, le aziende esplorano sempre più il BPO interno come modo per mantenere il controllo, ridurre la dipendenza da entità straniere e potenzialmente migliorare la sicurezza dei dati. Sebbene l'onshoring e la diversificazione delle sedi di outsourcing restino opzioni valide, la spinta verso un maggiore controllo e sicurezza sta rendendo il BPO interno un obiettivo primario.

I dazi, essenzialmente tasse sui beni e servizi importati, hanno rimodellato le dinamiche del commercio globale. Con l'outsourcing offshore che tradizionalmente offriva risparmi sui costi fino al 70%, i dazi ora minacciano questo vantaggio aggiungendo oneri finanziari e rischi operativi. Questo porta le aziende a rivalutare le proprie strategie di BPO, con il BPO interno che emerge come candidato principale.

Questo articolo esplora come i dazi stiano influenzando le strategie di BPO delle aziende americane, con particolare attenzione al crescente interesse per la creazione di operazioni interne negli Stati Uniti. Comprendendo queste tendenze, le aziende possono orientarsi meglio nel panorama in evoluzione del commercio globale e dell'outsourcing.

Cosa sono i dazi?

I dazi sono tasse imposte sui beni e servizi importati, progettate per proteggere le industrie nazionali e generare entrate. Aumentano il costo dell'importazione di beni e servizi, rendendo i prodotti di provenienza estera più costosi per i consumatori e le aziende nazionali.

Impatto dei dazi sul BPO

I dazi hanno portato a un aumento dei costi e delle incertezze per le aziende che esternalizzano verso paesi esteri, accelerando l'interesse per modelli di automazione come un servizio di segreteria con IA. Queste sfide spingono le aziende a rivalutare le proprie strategie di outsourcing BPO offshore. I principali impatti includono:

• Aumento dei costi operativi: I dazi si aggiungono alla spesa complessiva dei servizi importati, erodendo i risparmi sui costi tradizionalmente associati all'outsourcing offshore. Ad esempio, un dazio del 25% sui servizi provenienti dal Messico o dal Canada può aumentare significativamente il costo dell'esternalizzazione dell'assistenza clienti o dei servizi IT.
• Condizioni di mercato imprevedibili: L'incertezza e il rischio associati ai dazi rendono difficile la pianificazione a lungo termine per le aziende, portando a instabilità negli accordi di outsourcing. Questa imprevedibilità può scoraggiare gli investimenti e ostacolare il processo decisionale strategico.
• Interruzioni della catena di fornitura: I dazi possono interrompere le catene di fornitura globali, compromettendo la fornitura fluida dei servizi e incidendo sull'efficienza operativa complessiva. Questo è particolarmente vero per settori che dipendono fortemente dal commercio internazionale, come la produzione e la logistica.

Impatto economico dei dazi

L'impatto economico dei dazi è multiforme. Sebbene mirino a proteggere le industrie nazionali, possono anche portare a prezzi più alti per i consumatori e a una crescita economica ridotta. Ad esempio, la Tax Foundation stima che un dazio del 25% sulle importazioni dal Canada e dal Messico potrebbe ridurre il PIL a lungo termine dello 0,2% e ridurre le ore lavorate di 223.000 posti di lavoro equivalenti a tempo pieno. Inoltre, i dazi possono portare a misure di ritorsione da parte di altri paesi, complicando ulteriormente le dinamiche del commercio globale.

Come i dazi spingono le aziende a riconsiderare il BPO offshore

Con i dazi che aumentano il costo dei servizi importati e introducono incertezze nelle relazioni commerciali, le aziende danno ora priorità al BPO interno come strategia per mantenere efficienza, controllo e sicurezza, spesso rafforzata da sistemi IVR con IA per l'instradamento delle chiamate e il self-service. Questo cambiamento evidenzia l'onere finanziario per le aziende e la necessità di adeguamenti strategici nelle strategie di outsourcing, con una chiara attenzione ad avvicinare le operazioni a casa.

Aumento dei costi

I dazi aumentano il costo dell'outsourcing aggiungendosi alla spesa complessiva dei servizi importati. Questi costi maggiori possono erodere i risparmi tradizionalmente associati all'outsourcing offshore, rendendolo meno attraente per le aziende. La prospettiva di questi costi maggiori spinge le aziende a guardare al proprio interno, valutando la fattibilità di creare le proprie operazioni di BPO interne.

Incertezza e rischio

L'incertezza e il rischio associati ai dazi rendono difficile la pianificazione a lungo termine per le aziende. Le aziende sono restie a impegnarsi in contratti di outsourcing a lungo termine quando il futuro delle relazioni commerciali è incerto. Questo è particolarmente vero quando sono coinvolti dati sensibili e processi aziendali fondamentali, rendendo più attraente il controllo offerto dal BPO interno.

Questa incertezza porta a una preferenza per le operazioni nazionali, dove le aziende hanno un maggiore controllo sui costi e sulla conformità normativa. La stabilità e la sicurezza di avere un team interno, anche con costi generali potenzialmente più elevati, sta diventando sempre più attraente rispetto al volatile panorama del commercio internazionale.

Potenziale per l'onshoring

Quindi, i dazi riporteranno posti di lavoro in America? I dazi potrebbero incoraggiare le aziende a riportare le operazioni negli Stati Uniti, un processo noto come onshoring. I potenziali vantaggi dell'onshoring includono:

• Maggiore controllo: Maggiore supervisione e gestione delle operazioni, che consente un controllo di qualità e una gestione della conformità più efficaci.
• Complessità logistiche ridotte: Catene di fornitura semplificate e comunicazione più agevole, che possono migliorare l'efficienza operativa e ridurre i ritardi.
• Maggiore sicurezza dei dati: Migliore protezione dei dati sensibili e della proprietà intellettuale, riducendo il rischio di violazioni dei dati e minacce informatiche.
• Sostegno alla creazione di posti di lavoro nazionali: Contribuire alla crescita e alla stabilità economica negli Stati Uniti creando posti di lavoro e stimolando le economie locali. Settori come elettrico, trasporti e farmaceutico sono già in prima linea negli sforzi di reshoring e onshoring grazie a questi vantaggi.

Le sfide dell'onshoring del BPO in America

L'onshoring del BPO è emerso come un'alternativa convincente all'outsourcing offshore, spinto da condizioni economiche in evoluzione, progressi tecnologici e mutate preferenze dei consumatori. Sebbene l'onshoring offra opportunità come un migliore controllo di qualità e una maggiore soddisfazione del cliente, presenta anche sfide come costi del lavoro più elevati e potenziali carenze di competenze. Comprendere queste dinamiche è essenziale per le aziende che valutano un ritorno più vicino a casa.

Con l'industria del BPO negli Stati Uniti destinata a raggiungere i 127,9 miliardi di dollari quest'anno, molte aziende si rivolgono all'onshoring per soddisfare la crescente domanda di customer experience di alta qualità, affrontando al contempo i rischi associati alle operazioni offshore. 

Gli svantaggi dell'onshoring del BPO negli Stati Uniti

L'onshoring non è privo di sfide. Gli ostacoli principali includono:

• Costi del lavoro più elevati: I costi del lavoro negli Stati Uniti sono in genere più elevati rispetto alle sedi offshore, il che può incidere sull'efficacia in termini di costi dell'onshoring.
• Potenziali carenze di competenze: Trovare lavoratori qualificati in determinate aree o settori può essere difficile, richiedendo investimenti in formazione e sviluppo.
• Limitazioni infrastrutturali: Alcune regioni possono mancare dell'infrastruttura necessaria per supportare iniziative di onshoring su larga scala.

Le soluzioni di IA come complemento per il BPO interno

Le aziende esplorano sempre più le soluzioni di IA per completare le proprie operazioni di BPO interne, in particolare per gestire i costi e migliorare l'efficienza. Sebbene la creazione di un BPO interno offra controllo e sicurezza, i costi generali possono essere considerevoli. È qui che le soluzioni basate sull'IA diventano preziose.

L'IA può automatizzare le attività di routine, migliorare l'efficienza e ridurre significativamente la necessità di grandi team interni, ottimizzando così i costi e migliorando le prestazioni complessive. Implementando strategicamente l'IA, le aziende possono concentrare le proprie risorse interne su attività più complesse e strategiche, sfruttando l'IA per le attività ripetitive e ad alto volume.

Il ruolo degli agenti vocali con IA in un BPO interno economico

• Riduzione dei costi: Gli agenti vocali con IA, come quelli offerti da Retell AI, possono gestire un grande volume di interazioni con i clienti a una frazione del costo degli agenti umani. Questo riduce drasticamente i costi del lavoro, che sono in genere la spesa maggiore nel BPO. Automatizzando attività come rispondere alle domande frequenti, fornire risoluzione dei problemi di base e raccogliere informazioni sui clienti, gli agenti vocali con IA possono liberare gli agenti umani per concentrarsi su interazioni più complesse e a valore aggiunto.
• Disponibilità 24/7: Gli agenti vocali con IA possono fornire supporto 24 ore su 24 senza la necessità di personale aggiuntivo, garantendo un'assistenza clienti costante e una reattività a tutte le ore. Questo è particolarmente prezioso per le aziende che operano in diversi fusi orari o che hanno clienti che necessitano di supporto al di fuori del normale orario lavorativo.
• Scalabilità: Le soluzioni di IA sono facilmente scalabili per soddisfare le mutevoli esigenze aziendali. Durante le stagioni di punta o gli aumenti imprevisti della domanda, gli agenti vocali con IA possono gestire senza problemi volumi di chiamate crescenti senza richiedere assunzioni o formazione aggiuntive. Questa scalabilità offre alle aziende la flessibilità di adattarsi alle fluttuazioni della domanda e mantenere livelli di servizio costanti.
• Maggiore efficienza: L'IA può analizzare enormi quantità di dati per identificare schemi e tendenze, consentendo alle aziende di ottimizzare i propri processi e migliorare l'efficienza. Gli agenti vocali con IA possono utilizzare dati in tempo reale per personalizzare le interazioni con i clienti, fornire raccomandazioni mirate e risolvere i problemi in modo più rapido ed efficace.

Esempi di casi d'uso degli agenti vocali con IA

• Assistenza clienti: Rispondere alle domande frequenti, risolvere problemi di base, fornire informazioni sui prodotti e guidare i clienti attraverso le opzioni di self-service.
• Vendite e marketing: Qualificazione dei lead, fissare appuntamenti, condurre sondaggi e fornire raccomandazioni personalizzate sui prodotti.
• Supporto tecnico: Risoluzione di problemi tecnici comuni, fornire istruzioni passo dopo passo ed inoltrare i problemi complessi agli agenti umani.
  

Integrando gli agenti vocali con IA nelle proprie operazioni di BPO interne, le aziende possono raggiungere un equilibrio tra controllo, sicurezza e convenienza, rendendo il BPO interno un'opzione più praticabile e attraente di fronte all'aumento dei dazi. Soluzioni come Retell AI consentono alle aziende di ottimizzare le proprie operazioni di BPO, ridurre i costi e offrire customer experience eccezionali.

Trasformare il BPO con gli agenti vocali di Retell AI

I dazi hanno avuto un impatto significativo sulle strategie di BPO offshore delle aziende americane, spingendo a rivalutare i modelli di outsourcing tradizionali. Sebbene l'onshoring presenti sia sfide che opportunità, offre il potenziale per un migliore controllo, una maggiore soddisfazione del cliente e il sostegno alla creazione di posti di lavoro nazionali.

Ma sfruttando l'IA conversazionale e la tecnologia vocale all'avanguardia, Retell AI consente alle aziende di ottimizzare le proprie operazioni di BPO, che siano onshore o offshore. I nostri agenti vocali con IA forniscono supporto 24/7, semplificano l'instradamento delle chiamate e personalizzano le interazioni con i clienti sulla base dell'analisi dei dati in tempo reale. Queste capacità non solo riducono i costi operativi, ma migliorano anche la soddisfazione del cliente offrendo risoluzioni più rapide e accurate.

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