Sblocca l'invio di SMS con IA e la copertura omnicanale con gli agenti vocali di Retell AI

Panoramica

Retell AI ora alimenta i bot per chiamate con IA e i messaggi di testo con IA tramite SMS e messaggistica chatbot, dando ai team enterprise la capacità di orchestrare conversazioni omnicanale completamente automatizzate da un'unica piattaforma unificata. Questo aggiornamento amplia la portata e la flessibilità della piattaforma di Retell AI e dei suoi agenti vocali con IA, aiutando i team a raggiungere lead, clienti e utenti sul loro canale preferito, che sia tramite chiamata, testo o flussi di lavoro ibridi.

Perché aggiungere SMS e chatbot a Retell AI?

Le conversazioni aziendali non vivono più su un unico canale. Un commerciale può iniziare con una chiamata, fare un follow-up via testo e fornire un link a un chatbot dopo la conversione. Le piattaforme tradizionali di chiamate con IA non supportano questo tipo di automazione fluida e multi-touch, Retell AI ora sì.

Con le funzionalità di SMS e chatbot con IA, Retell diventa una piattaforma di IA conversazionale centralizzata per voce e messaggistica basate sull'IA. Gli agenti Retell possono ora comunicare tramite voce, testo o flussi ibridi, il tutto all'interno di un'unica interfaccia low-code o no-code.

Invia messaggi in tempo reale durante le chiamate, senza configurazione aggiuntiva

Le nuove funzionalità di messaggistica di Retell sono integrate direttamente nell'agent builder e ora ci sono 2 modi in cui i tuoi agenti con IA possono inviare messaggi: i nodi SMS e gli agenti di messaggistica autonomi.

Questi nodi e agenti ti permettono di:

• Attivare messaggi in uscita o di follow-up durante o dopo una chiamata
• Personalizzare dinamicamente i messaggi con variabili di contatto come {{first_name}} o {{booking_time}}
• Scegliere tra numeri in uscita locali, verdi o brandizzati, senza configurazione di SMS di terze parti

I flussi SMS vengono distribuiti utilizzando la stessa infrastruttura di numeri telefonici degli agenti vocali, senza alcuna configurazione aggiuntiva richiesta.

Aggiungi gli SMS ai flussi vocali in pochi minuti: configurazione passo dopo passo

Per usare i nodi SMS nei flussi di lavoro di chiamata e inviare messaggi all'interno di una conversazione:

1. Apri il Retell Agent Builder‍

2. Inserisci un nodo Send SMS

3. Personalizza il messaggio e includi eventuali variabili

4. Itera e testa l'agente per assicurarti che le funzionalità di chiamata e di messaggistica funzionino correttamente

5. Distribuisci l'agente vocale con IA con la nuova capacità di messaggistica per inviare rapidamente articoli di supporto, etichette di reso, reimpostazioni di accesso e molto altro ancora

13 casi d'uso intelligenti per l'invio di messaggi durante le chiamate vocali con IA

1. Invio di link o documenti

Durante una chiamata di supporto o onboarding, l'IA può inviare un articolo di supporto, un'etichetta di reso, una fattura o un link di reimpostazione dell'accesso tramite SMS in tempo reale.

2. Prenotazione a calendario o link di pagamento

Mentre conferma un appuntamento o finalizza una transazione, l'agente invia una conferma di prenotazione, un invito a calendario o un link di pagamento senza uscire dal flusso di chiamata.

3. Passcode monouso o messaggio di verifica

L'agente può inviare via testo un passcode monouso (OTP) o un link sicuro per l'autenticazione o la verifica dell'identità durante la chiamata.

4. Modulo di intake o sondaggio per l'acquisizione di lead

Mentre qualifica un lead, l'IA può inviare un modulo o un sondaggio strutturato via testo per raccogliere risposte dettagliate e accelerare il flusso di lavoro.

5. Indicazioni stradali o informazioni aziendali

Se il chiamante richiede dettagli sulla posizione, gli orari di apertura o le istruzioni per il parcheggio, i receptionist con IA possono inviare immediatamente un link a Google Maps o le informazioni aziendali via SMS, garantendo un'esperienza fluida durante le chiamate in entrata.

6. Riepilogo della conversazione o messaggio di conferma

Quando un compito viene completato, come la prenotazione di un appuntamento o l'apertura di un ticket, l'agente invia al chiamante un messaggio di conferma a metà conversazione.

7. Link di escalation o opzione di live chat

Se il chiamante ha bisogno di un'escalation o di connettersi con un operatore umano, l'IA può inviare un link a una live chat o a un modulo di richiamata, continuando al contempo a guidarlo nel processo.

8. Raccomandazione di prodotto o follow-up di offerta

Durante le chiamate di vendita, l'agente può inviare un pacchetto su misura, un codice promozionale o una raccomandazione di prodotto di follow-up all'utente in base all'interesse espresso, in modo simile a come un sistema di telemarketing con IA automatizza le conversazioni di vendita in uscita e le promozioni personalizzate su larga scala.

9. Follow-up per chiamate perse

Se un utente perde una chiamata precedente o non risponde, un servizio di segreteria con IA può fare riferimento a quel contesto e inviare un messaggio di follow-up in tempo reale durante la conversazione per coinvolgerlo di nuovo automaticamente.

10. Conferme e promemoria di prenotazione

Gli agenti possono inviare via testo i dettagli di conferma o un promemoria per un appuntamento imminente mentre sono in chiamata vocale con il cliente, una capacità che rispecchia ciò che fa un agente con IA per la fissazione di appuntamenti quando gestisce automaticamente la pianificazione e i follow-up.

11. Flussi di sales nurturing e riattivazione

Durante una conversazione di re-engagement o una campagna di chiamate a freddo con IA conversazionale, l'IA può inviare messaggi di follow-up mirati o offerte promozionali progettati per riattivare i lead dormienti o riaccendere un interesse passato.

12. Istruzioni di supporto post-chiamata

Mentre assiste un utente, l'agente può inviare in modo proattivo istruzioni, link o passi successivi via SMS per ridurre la confusione e migliorare i punteggi CSAT una volta terminata la chiamata.

13. Qualificazione dei lead in stile chat via testo

Negli scenari in cui il coinvolgimento vocale è parziale o breve, l'agente può attivare un follow-up basato su testo a metà chiamata per continuare la qualificazione in modo asincrono, catturando l'interesse senza richiedere la prosecuzione della conversazione.

Come creare agenti SMS e chatbot completamente automatizzati senza scrivere codice

Gli agenti autonomi basati su testo ti permettono di creare conversazioni SMS completamente automatizzate senza bisogno della voce. Questi agenti possono coinvolgere i lead, inviare follow-up, qualificare gli utenti e completare flussi di supporto interamente tramite testo. Sono costruiti utilizzando lo stesso Retell Agent Builder e la stessa infrastruttura degli agenti vocali, con una logica dedicata pensata per interazioni asincrone e basate su messaggi.

1. Apri il Retell Agent Builder

2. Seleziona "Create an Agent" e scegli Chat Agent

3. Seleziona il tuo tipo di agente

4. Aggiungi nodi e costruisci il prompt o il flusso di conversazione proprio come per gli agenti vocali con IA

5. Usa variabili come {{first_name}}, {{email}}, {{booking_time}} e altre per personalizzare i messaggi in base ai dati dell'utente o al contesto della chiamata precedente.

6. Assicurati che tutte le impostazioni della chat con IA siano conformi ai tuoi requisiti

7. Testa il tuo flusso di conversazione usando Manual Chat o AI Simulated Chat

8. Distribuisci in produzione e monitora l'utilizzo nella tua dashboard Retell

Principali casi d'uso per agenti SMS e chatbot autonomi

1. Qualificazione dei lead via testo

Avvia una conversazione tramite SMS per raccogliere informazioni chiave sui lead come nome, intento, posizione e budget, il tutto senza richiedere una chiamata.

2. Follow-up per chiamate perse

Quando un tentativo di chiamata in uscita con IA resta senza risposta, un agente SMS autonomo può avviare un messaggio di follow-up che prosegue l'outreach in tempo reale.

3. Conferme e promemoria di prenotazione

Invia automaticamente conferme di appuntamenti, opzioni di riprogrammazione o messaggi di promemoria tramite SMS usando la pianificazione con assistente IA senza avviare una chiamata.

4. Flussi di sales nurturing e riattivazione

Esegui sequenze di riattivazione di IA conversazionale per le vendite temporizzate o basate su trigger via testo, coltivando i lead raffreddatisi o riconquistando i clienti passati con nuove offerte.

5. Istruzioni di supporto post-chiamata

Distribuisci agenti SMS di IA conversazionale per l'assistenza clienti che danno seguito alle interazioni di supporto con istruzioni, link di tracciamento, documentazione o processi di reso, senza richiedere tempo al telefono.

6. Recupero di moduli o carrelli abbandonati

Quando un utente abbandona durante un processo online, un chatbot può contattarlo via SMS con un promemoria, assistenza o un incentivo a completare l'azione.

7. Assistenza clienti in entrata solo via testo

Permetti agli utenti di inviare domande via testo direttamente a un agente di assistenza clienti in grado di gestire le FAQ, smistare i problemi o instradarli al team giusto, il tutto senza una chiamata vocale.

8. Riscossione di pagamenti o promemoria di fatturazione

Usa i bot SMS per inviare link sicuri per il pagamento delle fatture, notificare agli utenti gli addebiti imminenti o risolvere rapidamente i problemi di fatturazione. Integrandosi senza problemi con i processori di pagamento di backend, le organizzazioni possono usare i bot SMS per inviare link sicuri per il pagamento delle fatture o risolvere rapidamente i problemi di fatturazione.

9. Messaggistica basata su eventi

Attiva agenti SMS per confermare la registrazione, fornire la logistica o inviare istruzioni per il giorno stesso legate a eventi dal vivo, webinar o corsi.

10. Check-in o re-engagement a intervalli programmati

Automatizza i follow-up a intervalli programmati (ad es. 3 giorni dopo la consegna, 7 giorni dopo l'acquisto) per stimolare feedback, upsell o miglioramenti dei KPI dei call center in uscita.

11. Sequenze di onboarding

Usa flussi SMS con assistente IA per dare il benvenuto ai nuovi utenti, fornire istruzioni di configurazione e guidarli passo dopo passo nell'onboarding del prodotto.

12. Aggiornamenti sulla lista d'attesa o notifiche di lancio

Coinvolgi gli iscritti via SMS con avvisi di lancio prodotto, link ad accesso anticipato o aggiornamenti sullo stato della lista d'attesa, senza bisogno dell'email.

13. Avvisi per le operazioni interne

Invia notifiche SMS ai team interni quando viene attivato un evento di un flusso di lavoro (ad es. "nuovo lead qualificato", "agente non disponibile", "caso in escalation").

Conversione con un clic da voce a SMS

Hai già un agente vocale con IA attivo e funzionante che vuoi usare per la messaggistica? Abbiamo reso possibile convertire il tuo agente con IA esistente in un flusso SMS con un solo clic usando il toggle "Convert to Voice Agent". Questo permette ai team di riutilizzare logica e flussi di lavoro tra i canali senza duplicare i tempi di costruzione, rendendo in definitiva semplice adattare senza sforzo i flussi di successo dagli agenti vocali agli agenti di testo.

Testa e simula istantaneamente le conversazioni

Puoi inviare messaggi di test in uscita e visualizzare il flusso dei messaggi nel contesto usando il pannello di simulazione integrato di Retell. Che tu stia ottimizzando la logica o validando la personalizzazione dei messaggi, la suite di test garantisce che tutto funzioni come previsto prima di andare in produzione.

Questa suite di test include:

• ‍Manual Chat: Chatta direttamente con l'agente per testare logica e tono‍
• AI Simulated Chat: Usa prompt utente personalizzati (ad es. "Sei un cliente che vuole restituire un pacco...") per simulare il comportamento

Con questo sistema, i team possono progettare, testare e lanciare agenti multicanale il tutto all'interno di un workspace unificato, senza affidarsi ad ambienti di staging o strumenti di sviluppo.

Vantaggi omnicanale per i team enterprise

1. Amplia la portata, riduci l'abbandono

Quando le chiamate restano senza risposta o i lead spariscono, gli SMS garantiscono una seconda occasione per convertire o informare, senza perdere il contesto.

2. Personalizzazione cross-canale

Gli agenti possono ora mantenere il contesto della chiamata tra i canali, permettendo ai tuoi agenti con IA di rispondere e fare follow-up in un modo che risulta coerente e personalizzato.

3. Orchestrazione completa dei flussi di lavoro

Automatizza attività come confermare riunioni, qualificare lead, inviare link e instradare problemi attraverso i sistemi IVR con IA, senza cambiare strumento.

4. Conforme e sicuro di default

I messaggi SMS inviati tramite Retell rispettano le protezioni di conformità della tua piattaforma (ad es. gestione del consenso, audit trail), rendendoli sicuri da distribuire in ambito sanitario, finanziario ed enterprise.

FAQ su SMS + Chatbot di Retell AI

Cos'è la nuova funzionalità SMS di Retell AI?

La funzionalità SMS di Retell AI ti permette di inviare messaggi di testo automatizzati tramite i tuoi agenti con IA. Puoi creare flussi di lavoro SMS dedicati o incorporare nodi SMS all'interno dei flussi di chiamata vocale che consentono una comunicazione omnicanale fluida tra vendite, supporto e operazioni.

Posso usare SMS e voce nello stesso flusso di lavoro?

Sì. Puoi combinare voce e SMS all'interno di un singolo agente Retell. Ad esempio, se un utente perde una chiamata, l'agente può fare automaticamente un follow-up con un messaggio di testo personalizzato senza interrompere la logica del flusso o duplicare le costruzioni.

Ho bisogno di un numero separato o di un account Twilio per inviare SMS?

No. Retell AI usa il tuo numero vocale esistente per inviare SMS (locale, verde o brandizzato). Non è richiesta alcuna configurazione aggiuntiva di un provider SMS.

Posso personalizzare i messaggi di testo con informazioni di contatto o dati di prenotazione?

Sì. Puoi usare variabili come {{first_name}}, {{email}}, {{booking_time}} e altre per personalizzare i messaggi in base ai dati dell'utente o al contesto della chiamata precedente.

Come testo un flusso SMS o chatbot prima di lanciarlo?

Retell offre una suite di simulazione che include Manual Chat, AI Simulated Chat e Test SMS. Questo ti permette di visualizzare in anteprima le risposte dell'agente e la consegna dei messaggi in tempo reale prima della pubblicazione.

Posso convertire un agente vocale esistente in un agente SMS?

Sì. Con un solo clic, puoi convertire un agente vocale in un flusso compatibile con gli SMS. Questo fa risparmiare tempo e ti permette di riutilizzare una logica collaudata tra i canali.

Quali sono i casi d'uso comuni per gli agenti SMS?

Gli attuali clienti usano gli SMS per follow-up di chiamate perse, conferme di appuntamenti, promemoria di pagamento, riattivazione delle vendite ed escalation del supporto.

Gli SMS sono conformi agli standard di sicurezza enterprise di Retell?

Sì. La funzionalità SMS segue gli stessi protocolli di conformità della voce, inclusi la redazione dei dati, i log di audit e la gestione del consenso. Supporta i settori che richiedono HIPAA, SOC 2.

Guardalo in azione. Curioso di sapere come voce e SMS possono lavorare insieme in tempo reale?

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