Agente Chiamate Farmacia per Prescrizioni

Un agente in uscita che chiama le farmacie per conto di un'organizzazione per applicare programmi di sconto sulle prescrizioni al momento della dispensazione. Naviga i sistemi IVR delle farmacie per raggiungere il reparto prescrizioni, attende in silenzio durante i periodi di attesa e si ripresenta se trasferito a un nuovo membro del personale.

Fornisce il nome del paziente, la data di nascita, il numero di prescrizione e il nome del farmaco per aiutare il personale a individuare la prescrizione, poi guida attraverso i codici del programma di sconto — BIN, PCN, Group e Member ID — leggendo ogni carattere individualmente con la fonetica NATO per garantire la precisione e fornendoli nell'ordine richiesto dal farmacista. Gestisce ogni risultato realistico (nuovo copay confermato, nessuna variazione di prezzo, coupon rifiutato con motivazione registrata, già scontato, prescrizione non trovata o non pronta) e rimane strettamente nel proprio ambito: nessun consiglio medico, nessuna alternativa, nessuna domanda sul dosaggio.