Prenotazione Appuntamenti Assistenza CF

Un assistente inbound per la pianificazione degli appuntamenti, dedicato ai centri di assistenza auto. Accoglie i chiamanti, identifica l'intenzione (prenotare, modificare o confermare) e instrada di conseguenza — con un percorso di domande chiarificatrici per i casi ambigui.

Per le nuove prenotazioni, raccoglie il tipo di servizio, i dati del cliente e le informazioni sul veicolo, verifica la disponibilità del calendario in tempo reale, presenta il primo slot disponibile e conferma la prenotazione dopo esplicita approvazione — con istruzioni opzionali di preparazione (arrivare dieci minuti prima, portare le chiavi e la documentazione della garanzia, rimuovere gli oggetti personali se è prevista un'ispezione). Per gli appuntamenti esistenti, effettua la ricerca tramite nome e numero di telefono, quindi riprogramma o annulla con conferma. Gestisce le FAQ generali sui servizi (durata del cambio olio, cosa è necessario per prenotare) e trasferisce la chiamata in modo efficiente quando il chiamante richiede un operatore in carne e ossa.