Campagna Win-Back

Un agente outbound per il recupero dei clienti che hanno recentemente disdetto. Verifica se la persona giusta è in linea — e chiude cortesemente la chiamata o acquisisce un orario di richiamata in caso contrario — poi apre la conversazione chiarendo la disdetta per assicurarsi che sia avvenuta come il cliente intendeva.

Una volta identificato il motivo, l'agente gestisce le obiezioni in modo strutturato, calibrato sui principali driver di abbandono (prezzo, qualità, assistenza, cambio fornitore), e offre un incentivo concreto — ad esempio un credito gift card — per riportare il cliente. Esegue un trasferimento assistito a uno specialista quando il cliente è aperto a riconsiderare, e chiude rispettosamente quando non lo è. Progettata per recuperare ricavi senza diventare il motivo per cui un cliente non torna mai più.