Ontgrendel AI-sms'en en omnichannel bereik met Retell AI-spraakassistenten.

Overzicht

Retell AI biedt nu AI-belbots en AI-tekstberichten via sms en chatbots, waardoor teams binnen bedrijven volledig geautomatiseerde, omnichannel-gesprekken kunnen orkestreren vanuit één uniform platform. Deze update vergroot het bereik en de flexibiliteit van het Retell AI-platform en de AI-spraakagenten, waardoor teams leads, klanten en gebruikers kunnen bereiken via hun favoriete kanaal, of dat nu bellen, sms'en of een combinatie van beide is.

Waarom sms en chatbot toevoegen aan Retell AI?

Zakelijke gesprekken verlopen niet langer via één enkel kanaal. Een verkoper kan beginnen met een telefoongesprek, vervolgens een sms sturen en na de conversie een link naar een chatbot delen. Traditionele AI-belplatformen ondersteunen dit soort vloeiende, multi-touch automatisering niet, maar Retell AI doet dat wel .

Met AI-sms- en chatbotfunctionaliteit wordt Retell een gecentraliseerd AI-platform voor conversatiecommunicatie , met AI-gestuurde spraak en berichten. Retell-medewerkers kunnen nu communiceren via spraak , tekst of een combinatie van beide, allemaal binnen één interface die weinig tot geen programmeerkennis vereist.

Verstuur realtime berichten tijdens gesprekken, zonder extra instellingen.

De nieuwe berichtenfuncties van Retell zijn direct geïntegreerd in de agent builder, waardoor uw AI-agenten nu op twee manieren berichten kunnen versturen: via sms-nodes en als zelfstandige sms-agenten.

Met deze knooppunten en agenten kunt u:

• Activeer uitgaande of vervolgberichten tijdens of na een gesprek.
• Personaliseer berichten dynamisch met contactvariabelen zoals {{first_name}} of {{booking_time}}.
• Kies uit lokale, gratis of merkgebonden uitgaande nummers, zonder configuratie via een externe sms-dienst.

SMS-flows worden ingezet via dezelfde telefoonnummerinfrastructuur als spraakagenten, zonder dat extra configuratie nodig is.

Sms-berichten toevoegen aan spraakflows in enkele minuten: stapsgewijze installatie

Om sms-nodes te gebruiken in belworkflows om berichten te verzenden tijdens een gesprek:

1. Open de Agentbouwer voor het opnieuw vertellen van het verhaal.

2. Voeg een 'Sms verzenden'- node toe.

3. Pas het bericht aan en voeg eventuele variabelen toe.

4. Herhaal en test de agent om ervoor te zorgen dat de bel- en sms-functionaliteit correct werkt.

5. Implementeer een AI -spraakagent met een nieuwe sms-functie voor het snel versturen van helpartikelen, retourlabels, inlogherstelverzoeken en nog veel meer.

13 slimme toepassingen voor sms'en tijdens AI-spraakgesprekken

1. Link- of documentlevering

Tijdens een support- of onboardinggesprek kan de AI in realtime een helpartikel, retourlabel, factuur of link voor het opnieuw instellen van de inloggegevens via sms versturen.

2. Kalenderreservering of betaallink

Tijdens het bevestigen van een afspraak of het afronden van een transactie stuurt de agent een boekingsbevestiging, een agenda-uitnodiging of een betaallink zonder het gesprek te verlaten.

3. Eenmalige toegangscode of verificatiebericht

De agent kan tijdens het gesprek een eenmalige toegangscode (OTP) of een beveiligde link versturen voor authenticatie of identiteitsverificatie.

4. Intakeformulier of enquête voor het vastleggen van leads

Tijdens het kwalificeren van een lead kan de AI een gestructureerd formulier of enquête per sms versturen om gedetailleerde antwoorden te verzamelen en de workflow te versnellen.

5. Routebeschrijving of bedrijfsinformatie

Als de beller locatiegegevens, openingstijden of parkeerinstructies opvraagt, kunnen AI-receptionisten direct een Google Maps-link of bedrijfsinformatie via sms versturen, waardoor inkomende gesprekken soepel verlopen.

6. Samenvatting van het gesprek of bevestigingsbericht

Wanneer een taak is voltooid, zoals het boeken van een afspraak of het indienen van een ticket, stuurt de medewerker tijdens het gesprek een bevestigingsbericht naar de beller.

7. Escalatielink of live chat-optie

Als de beller de zaak wil escaleren of met een medewerker wil spreken, kan de AI een link naar een live chat of een terugbelformulier sturen, terwijl de beller verder door het proces wordt begeleid.

8. Productaanbeveling of vervolgactie

Tijdens verkoopgesprekken kan de agent een samengesteld pakket, een promotiecode of een aanbeveling voor een vervolgproduct naar de gebruiker sturen op basis van diens getoonde interesses, vergelijkbaar met hoe een AI-telemarketingsysteem uitgaande verkoopgesprekken en gepersonaliseerde promoties op grote schaal automatiseert.

9. Opvolging van gemiste oproepen

Als een gebruiker een eerder gesprek mist of niet opneemt, kan een AI-antwoordservice die context gebruiken en tijdens het gesprek automatisch een realtime vervolgbericht sturen om opnieuw contact met de gebruiker te leggen.

10. Boekingsbevestigingen en -herinneringen

Agenten kunnen tijdens een telefoongesprek met de klant bevestigingsgegevens via sms versturen of een herinnering voor een aankomende afspraak sturen. Deze mogelijkheid is vergelijkbaar met wat een AI-afsprakenplanner doet bij het automatisch plannen en opvolgen van afspraken.

11. Sales nurturing & reactiveringsprocessen

Tijdens een hernieuwd contactgesprek of een AI-gestuurde cold calling- campagne kan de AI gerichte vervolgberichten of promotionele aanbiedingen versturen om slapende leads te reactiveren of eerdere interesse opnieuw aan te wakkeren.

12. Instructies voor ondersteuning na het gesprek

Tijdens het helpen van een gebruiker kan de medewerker proactief instructies, links of vervolgstappen via sms versturen om verwarring te voorkomen en de klanttevredenheidsscores na afloop van het gesprek te verbeteren .

13. Leadkwalificatie via chat (tekstbericht)

In situaties waarin de spraakinteractie beperkt of kortstondig is, kan de agent halverwege het gesprek een tekstbericht versturen om de interesse asynchroon te peilen en zo de interesse te wekken zonder dat een vervolggesprek nodig is.

Hoe bouw je volledig geautomatiseerde sms- en chatbotagents zonder te hoeven programmeren?

Met zelfstandige, tekstgebaseerde agents kunt u volledig geautomatiseerde sms-gesprekken voeren zonder dat er spraak nodig is. Deze agents kunnen leads benaderen, follow-ups uitvoeren, gebruikers kwalificeren en supportprocessen volledig via tekst afhandelen. Ze zijn gebouwd met dezelfde Retell Agent Builder en infrastructuur als spraakagents, met specifieke logica die is afgestemd op asynchrone, berichtgebaseerde interacties.

1. Open de Agentbouwer voor het opnieuw vertellen van verhalen

2. Selecteer 'Een agent aanmaken' en kies 'Chatagent'.

3. Selecteer uw agenttype

4. Voeg knooppunten toe en bouw een prompt- of gespreksstroom op, net zoals AI-spraakassistenten dat doen.

5. Gebruik variabelen zoals {{first_name}}, {{email}}, {{booking_time}} en meer om berichten te personaliseren op basis van gebruikersgegevens of eerdere gesprekscontext.

6. Zorg ervoor dat alle AI-chatinstellingen aan uw vereisten voldoen.

7. Test je gespreksverloop met behulp van handmatige chat of AI-gesimuleerde chat.

8. Implementeer live en monitor het gebruik in uw Retell-dashboard.

Belangrijkste toepassingsscenario's voor zelfstandige sms- en chatbotagents

1. Leadkwalificatie via sms

Start een gesprek via sms om belangrijke leadinformatie te verzamelen, zoals naam, intentie, locatie en budget, zonder dat een telefoongesprek nodig is.

2. Opvolging van gemiste oproepen

Als een uitgaande oproep van een AI-agent onbeantwoord blijft, kan een zelfstandige sms-agent een vervolgbericht versturen om het contact in realtime voort te zetten.

3. Boekingsbevestigingen en -herinneringen

Verstuur automatisch afspraakbevestigingen, opties voor het verzetten van afspraken of herinneringsberichten via sms met behulp van een AI-assistent, zonder dat u hoeft te bellen.

4. Sales nurturing & reactiveringsprocessen

Gebruik getimede of op triggers gebaseerde conversationele AI voor verkoopreactivatie via sms – om leads die zijn afgekoeld te koesteren of om voormalige klanten opnieuw te benaderen met nieuwe aanbiedingen.

5. Instructies voor ondersteuning na het gesprek

Zet conversationele AI in voor sms-medewerkers van de klantenservice, zodat zij na ondersteuningsinteracties instructies, trackinglinks, documentatie of retourprocedures kunnen verstrekken – zonder dat er telefonisch contact nodig is.

6. Teruggave van achtergelaten formulieren of winkelwagens

Wanneer een gebruiker afhaakt tijdens een online proces, kan een chatbot via sms contact opnemen met een herinnering, hulp of een stimulans om de actie af te ronden.

7. Inkomende tekstgebaseerde klantondersteuning

Gebruikers kunnen rechtstreeks via sms vragen stellen aan een medewerker van de klantenservice, die de veelgestelde vragen kan beantwoorden, problemen kan prioriteren of doorverwijzen naar het juiste team – allemaal zonder dat er een telefoongesprek aan te pas komt.

8. Herinneringen voor betalingsinning of facturering

Gebruik sms-bots om beveiligde links voor factuurbetalingen te versturen, gebruikers te informeren over aankomende kosten of factureringsproblemen snel op te lossen. Door een naadloze integratie met backend -betalingsverwerkers kunnen organisaties sms-bots gebruiken om beveiligde links voor factuurbetalingen te versturen of factureringsproblemen snel op te lossen.

9. Gebeurtenisgestuurde berichten

Activeer sms-berichten om de registratie te bevestigen, logistieke informatie te verstrekken of instructies voor de dag zelf te versturen in verband met live-evenementen, webinars of lessen.

10. Tijdgebonden check-ins of hernieuwde contacten

Automatiseer follow-ups op geplande intervallen (bijv. 3 dagen na levering, 7 dagen na aankoop) om feedback te genereren, upsells te realiseren of de KPI's van het outbound callcenter te verbeteren.

11. Onboardingsequenties

Gebruik sms-flows met AI-assistenten om nieuwe gebruikers te verwelkomen, installatie-instructies te geven en hen stap voor stap door het productintroductieproces te leiden.

12. Updates over de wachtlijst of meldingen over de lancering

Betrek abonnees via sms met meldingen over productlanceringen, links naar vroege toegang of updates over de wachtlijststatus, zonder dat e-mail nodig is.

13. Interne operationele waarschuwingen

Verzend sms-notificaties naar interne teams wanneer een workflowgebeurtenis wordt geactiveerd (bijv. "nieuwe lead gekwalificeerd", "agent niet beschikbaar", "zaak geëscaleerd").

Met één klik van spraak naar sms converteren

Heeft u al een werkende AI-spraakagent die u wilt gebruiken voor chatten? Wij hebben het mogelijk gemaakt om uw bestaande AI-agent met één klik om te zetten naar een sms-flow met behulp van de optie "Converteren naar spraakagent" . Dit stelt teams in staat om logica en workflows te hergebruiken voor verschillende kanalen zonder dubbele ontwikkeltijd, waardoor het uiteindelijk eenvoudig is om succesvolle flows van spraakagenten moeiteloos aan te passen aan tekstagenten.

Test en simuleer gesprekken direct

Met het ingebouwde simulatiepaneel van Retell kunt u uitgaande testberichten verzenden en de berichtenstroom in context bekijken. Of u nu de logica verfijnt of de personalisatie van berichten valideert, de testsuite zorgt ervoor dat alles naar behoren werkt voordat u live gaat.

Deze testsuite omvat:

• Handmatige chat : Chat direct met de agent om de logica en toon te testen.
• AI-gesimuleerde chat : Gebruik aangepaste gebruikersprompts (bijv. "U bent een klant die een pakket wil retourneren...") om gedrag te simuleren.

Met dit systeem kunnen teams multichannel-agents ontwerpen, testen en lanceren, allemaal binnen één uniforme werkomgeving, zonder afhankelijk te zijn van testomgevingen of ontwikkeltools.

De voordelen van omnichannel voor bedrijfsteams

1. Vergroot het bereik, verlaag het aantal afvallers

Wanneer telefoontjes onbeantwoord blijven of leads niet worden opgevolgd, biedt sms een tweede kans om te converteren of te informeren, zonder de context te verliezen.

2. Cross-channel personalisatie

Agenten kunnen nu de gesprekscontext over verschillende kanalen behouden, waardoor uw AI-agenten op een samenhangende en persoonlijke manier kunnen reageren en opvolgen.

3. Volledige workflow-orkestratie

Automatiseer taken zoals het bevestigen van afspraken, het kwalificeren van leads, het versturen van links en het doorsturen van problemen via AI IVR- systemen, zonder van tool te hoeven wisselen.

4. Standaard conform en veilig

Sms-berichten die via Retell worden verzonden, voldoen aan de compliance-richtlijnen van uw platform (bijv. toestemmingsbeheer, audit trails), waardoor het veilig kan worden ingezet in de gezondheidszorg, financiële sector en het bedrijfsleven.

Veelgestelde vragen over AI-sms'jes en chatbots worden opnieuw verteld.

Wat is de nieuwe sms-functie van Retell AI?

Met de sms-functie van Retell AI kunt u geautomatiseerde sms-berichten verzenden via uw AI-agenten. U kunt speciale sms-workflows bouwen of sms-nodes integreren in spraakoproepstromen, waardoor naadloze omnichannelcommunicatie mogelijk is tussen verkoop, ondersteuning en operationele processen.

Kan ik sms en spraak in dezelfde workflow gebruiken?

Ja. Je kunt spraak en sms combineren binnen één Retell-agent. Als een gebruiker bijvoorbeeld een oproep mist, kan de agent automatisch een gepersonaliseerd sms-bericht sturen zonder de workflow te onderbreken of extra stappen te hoeven doorlopen.

Heb ik een apart nummer of een Twilio-account nodig om sms'jes te versturen?

Nee. Retell AI gebruikt uw bestaande telefoonnummer om sms-berichten te verzenden (lokaal, gratis of met uw eigen merknaam). Er is geen extra sms-provider nodig.

Kan ik sms-berichten personaliseren met contactgegevens of boekingsinformatie?

Ja. Je kunt variabelen zoals {{first_name}}, {{email}}, {{booking_time}} en meer gebruiken om berichten te personaliseren op basis van gebruikersgegevens of de context van een eerder gesprek.

Hoe test ik een sms- of chatbotflow voordat ik deze lanceer?

Retell biedt een simulatiesuite met onder andere handmatige chat, door AI gesimuleerde chat en test-sms. Hiermee kunt u de reacties van agenten en de bezorging van berichten in realtime bekijken voordat u ze publiceert.

Kan ik een bestaande spraakagent omzetten naar een sms-agent?

Ja. Met één klik kunt u een spraakagent omzetten naar een sms-compatibele workflow. Dit bespaart tijd en stelt u in staat beproefde logica voor verschillende kanalen te hergebruiken.

Wat zijn veelvoorkomende gebruiksscenario's voor sms-agents?

Huidige klanten gebruiken sms voor het opvolgen van gemiste oproepen, het bevestigen van afspraken, betalingsherinneringen, het opnieuw benaderen van potentiële klanten en het escaleren van supportvragen.

Voldoet SMS aan de bedrijfsbeveiligingsnormen van Retell?

Ja. De sms-functionaliteit volgt dezelfde nalevingsprotocollen als spraakcommunicatie, inclusief gegevensanonimisering, auditlogboeken en toestemmingsverwerking. Het ondersteunt sectoren die voldoen aan de HIPAA- en SOC 2- regelgeving.

Bekijk het in actie. Benieuwd hoe spraak en sms in realtime kunnen samenwerken?

Benieuwd hoe spraak en sms in realtime kunnen samenwerken? Boek een persoonlijke demo om deze workflows in actie te zien, of begin gratis en bouw uw omnichannel AI-callcenter.