CETDIGIT: voice-AI in CRM-workflows

Over CETDIGIT

CETDIGIT werd opgericht in 2012 en is een Amerikaans bedrijf dat oplossingen ontwikkelt voor CRM, AI en enterprise resource planning. De dienstverlening richt zich grotendeels op het implementeren van Salesforce, HubSpot en andere grote CRM-platforms, het integreren daarvan met andere software en het ontwikkelen van maatwerkapplicaties rond de bedrijfsprocessen van de klant.

De afgelopen jaren heeft CETDIGIT Retell ingezet in geselecteerde voice-AI- en CRM-implementaties. Dat werk omvat leadkwalificatie, planning, opvolging, CRM-updates, workflowautomatisering en doorlopende optimalisatie.

Partnerprofiel

Bedrijf: CETDIGIT
Locatie: New York, Verenigde Staten
Kernactiviteiten: CRM-implementatie, integraties, maatwerkapplicaties en AI-automatisering
Platforms: Salesforce en HubSpot
Certificeringen: Salesforce Crest Partner, HubSpot Elite Partner
Relatie met Retell: Gold Retell Partner sinds 28 november 2025

De juiste partner voor voice vinden

CETDIGIT leerde Retell kennen via CTO Mark Khabosha. De introductie kwam op het moment dat de organisatie haar voice-capaciteiten wilde uitbreiden, vertelt Daniel Tenzer, Partnerships and Business Development Manager bij CETDIGIT. De eerste gesprekken gaven Tenzer het vertrouwen dat Retell CETDIGIT kon ondersteunen bij de groei van de voice-activiteiten. Toen het werk succesvol bleek en het volume toenam, zag het team de kans om de relatie te formaliseren via het Retell Partner Program.

“In het AI-tijdperk zijn tijd en snelheid uiteraard onze waardevolste bezittingen.”

Gesprekken koppelen aan HubSpot en Salesforce

Bij HubSpot en Salesforce levert Retell de conversationele voice-technologie, terwijl CETDIGIT de implementatie daaromheen verzorgt: systeemintegratie, CRM-koppelingen, workflowontwerp, bedrijfslogica, datastromen, testen en uitrollen. Het doel voor beide is een stemagent die onderdeel is van de bestaande bedrijfsvoering van de klant in plaats van een losstaande tool.

Volgens Tenzer begint het implementatieproces met inzicht in de doelen, huidige systemen, beschikbare data en operationele beperkingen van de klant. Het team ontwerpt vervolgens hoe informatie, rechten en geautomatiseerde acties binnen die systemen moeten werken. Voor het HubSpot-aanbod omvat dat het configureren van gesprekken, het mappen van data en het controleren of informatie correct tussen de agent en het CRM stroomt.

Vóór een gesprek kan de HubSpot-agent putten uit klantinformatie zoals eerdere deals, serviceticket en e-mailinteracties. Tijdens het gesprek kan de agent vragen beantwoorden, een prospect kwalificeren en een afspraak inplannen op basis van de beschikbaarheid in een gekoppelde agenda. De kwalificatie kan de interesse, het budget, de timing en de beslissingsbevoegdheid van de prospect omvatten. Opnames, transcripties, leadscores en opvolgnotities worden in HubSpot opgeslagen en kunnen vervolgens toekomstige gesprekken met de agent informeren. Het aanbod ondersteunt ook het doorverbinden van gesprekken naar medewerkers inclusief de gesprekscontext, en het starten van opvolgcommunicatie via kanalen zoals e-mail en SMS.

Het Salesforce-aanbod van CETDIGIT omvat workflows zoals het aanmaken of bijwerken van leads en contactpersonen, het inplannen van meetings, het openen van servicecases en het starten van opvolgacties. De agent zet ook relevante data uit voice-interacties door naar Salesforce, zodat de details uit een gesprek worden toegevoegd aan het lead-, contact- of casedossier waarmee sales- en serviceteams al werken. Omdat de agent uit diezelfde records leest en ernaar schrijft, blijft de historie van een klant op één plek en begint het volgende gesprek, met de agent of met een medewerker, met de juiste context.

Voor klanten zijn de resultaten zichtbaar in minder handmatige klantinteracties, snellere speed-to-lead en kwalificatie, geautomatiseerde afspraakplanning en opvolging, 24/7 bereikbaarheid, en voice-interacties en de bijbehorende data die gekoppeld blijven aan het CRM van de klant.

Wat het Retell Partner Program toevoegt

Tenzer schat dat de implementatietijd door de samenwerking van CETDIGIT met Retell is gedaald van ongeveer twee maanden naar een paar weken.

“Het verkortte de implementatietijd van, laten we zeggen, ongeveer twee maanden naar een paar weken. Het heeft ons enorm veel tijd bespaard en ons de ruimte gegeven om ons meer te richten op bestaande klanten en prospectie.”

De nauwe samenwerking met het Retell-team is van enorme toegevoegde waarde geweest voor CETDIGIT. Deze ervaringen, met proactieve afstemming en probleemoplossing in plaats van last-minute fixes, vormen de kern van waarom hij het Retell Partner Program zou aanraden aan andere leveranciers.

“Over het geheel genomen is de samenwerking geweldig. Het hele team reageert supersnel. Retell staat voor je klaar wanneer je het nodig hebt, over de hele linie. Ze zijn geweldig op technisch vlak, vanuit het salesteam en vanuit het marketingteam.”

Technologiepartnerschappen komen vaak ter sprake in de gesprekken van CETDIGIT met potentiële klanten. Tenzer merkt dat bedrijven letten op de partijen waarmee hun leveranciers samenwerken, en hij noemt Salesforce, HubSpot en Retell als belangrijke voorbeelden.

De relatie met Retell geeft CETDIGIT een formeel partnerschap om te bespreken nu het de voice-activiteiten laat groeien naast de gevestigde CRM-diensten. De waarde voor klanten zit in de combinatie van de voice-mogelijkheden van Retell met de expertise van CETDIGIT op het gebied van implementatie, CRM en automatisering. Dankzij de vermelding als Gold Partner is die relatie goed zichtbaar voor bedrijven die via de partnerdirectory van Retell op zoek zijn naar implementatiepartners.

Tenzer ziet de effecten van het partnerschap zowel binnen het team van CETDIGIT als in de uitvoering van projecten. Hij beschrijft het enthousiasme om met Retell aan AI te werken en een relatie waarin beide teams blijven leren en verbeteren.

“Het is niet alleen duidelijk aan de cijfers, maar ook aan hoe effectief het Retell-team intern voor ons werkt. Onze mensen vinden het geweldig om met Retell samen te werken.”

Ontdek hoe het Retell Partner Program werkt.