Agents kunnen een beller nu onthouden over meerdere gesprekken heen, zonder dat je zelf extractieworkflows, opslag of ophaallogica hoeft te bouwen.
- Per agent in te stellen: opslaan en ophalen zijn aparte instellingen, dus een agent kan opslaan, ophalen of allebei.
- Een doorlopende samenvatting, geen transcript: Retell houdt per contact een korte samenvatting bij met voorkeuren, wat er besproken is en wat nog opvolging nodig heeft. Afgehandelde punten vallen eruit.
- Telefoongesprekken en SMS: de samenvatting wordt bijgewerkt na elk afgerond telefoongesprek en elke SMS-chat die op basis van het telefoonnummer aan het contact is gekoppeld. Webgesprekken en webchats werken de samenvatting niet bij.
- Sla over wat al bekend is: Conversation- en Subagent-nodes krijgen de optie Use memory to skip this node, zodat agents niet meer vragen wat de samenvatting al beantwoordt.
- Volledige controle: bekijk, bewerk of wis samenvattingen in Contacts. De Memory-prompt is per workspace aan te passen, en met een backfill worden samenvattingen opgebouwd uit eerdere geschikte gesprekken.
- Privacy en prijzen: Memory volgt je instellingen voor opslag en PII-redactie. Opslaan en backfillen kost $0.005 per uitvoering.
