Inbound-callcenteroplossingen die binnen een seconde opnemen

5.0

ON G2

Retell AI rolt AI-stemagenten uit die inkomende gesprekken direct opnemen, routinevragen afhandelen en complexe gevallen met volledige context aan je team doorgeven. Ze draaien 24/7 op je bestaande telefoonlijnen, zonder nieuwe hardware of engineeringteam.

Gratis proberen Neem contact op met sales

Vertrouwd door meer dan 3.000 bedrijven die samen meer dan 30 miljoen gesprekken per maand afhandelen.

How It Works

Lanceer je inbound-callcenteragent in vier stappen, van het koppelen van je telefoonlijn tot het afhandelen van live gesprekken.

Configureer je agent

Kies een stem, stel je routerings- en escalatieregels in en koppel een kennisbank die synchroniseert vanuit je website en documenten.

Koppel je telefoonsysteem

Verwijs je bestaande nummers naar de agent via SIP trunking en houd je huidige provider en CRM, of neem een nieuw nummer van het platform.

Test met gesimuleerde gesprekken

Voer gesimuleerde inkomende gesprekken uit om afhandeling, identiteitscontroles en escalatierouting te testen voordat je live gaat.

Uitrollen en prestaties monitoren

Ga live op een deel van het verkeer en volg vervolgens het afhandelingspercentage, doorverbindingen en afhandeltijd in het dashboard.

Use Cases

Opnemen en afhandelen zonder wachtrij

Bellers haken af als ze in de wacht staan. De agent neemt elk inkomend gesprek al bij de eerste keer overgaan op, haalt tijdens het gesprek live accountgegevens op en handelt routineverzoeken bij het eerste contact af, met dezelfde kwaliteit om 2 uur 's nachts als om 2 uur 's middags. Gesprekken die vroeger in een wachtrij bleven hangen, worden nu tijdens het gesprek opgelost.

Routeren en doorverbinden met volledige context

Als een gesprek toch een medewerker nodig heeft, moet de beller bij een koude overdracht alles opnieuw vertellen. De agent leest de intentie uit natuurlijke spraak, stuurt het gesprek meteen naar het juiste team en voegt bij een warme doorverbinding het volledige transcript toe. Medewerkers pakken het gesprek middenin op en alleen het deel dat een mens nodig heeft, wordt geëscaleerd.

Selfservicetaken tijdens het gesprek afhandelen

Wachtwoordresets, adreswijzigingen en controles van de orderstatus betekenden vroeger wachten op een medewerker. De agent verifieert de identiteit en handelt deze verzoeken tijdens het gesprek af en beantwoordt beleids- en prijsvragen vanuit een gesynchroniseerde kennisbron in plaats van een statisch script. Routinewerk wordt afgehandeld zonder mens.

Afspraken inplannen en verzetten tijdens het gesprek

Telefonisch heen-en-weer plannen kost je de afspraak. De agent controleert je live agenda en kan tijdens het gesprek afspraken inplannen, bevestigen en verzetten en stuurt daarna de bevestiging zonder dat een medewerker eraan te pas komt. Tijdvakken worden gevuld terwijl de beller nog aan de lijn is.

Buiten kantooruren en piekmomenten opvangen

Gesprekken buiten kantooruren komen op de voicemail terecht en de meeste bellers proberen het nooit meer. De agent draait 24/7 als AI-antwoordservice, handelt routinegesprekken 's nachts en in het weekend af en legt leads vast en kwalificeert ze in plaats van ze naar de voicemail te sturen. Je team komt binnen bij opgeloste gesprekken, niet bij een achterstand.

Volumepieken opvangen zonder aan te nemen

Storingen en campagnes veroorzaken pieken die geen vaste bezetting kan opvangen. De concurrency schaalt op aanvraag mee, dus voeg je lijnen in enkele minuten toe met een schuifregelaar in plaats van te bemannen voor de piek. Serviceniveaus blijven stabiel tijdens weersgebeurtenissen, storingen en campagnepieken.

Compliance