Multi-Departement Router

Een digitale receptionist die bellers begroet, hun intentie identificeert, de juiste context verzamelt en hen doorstuurt naar Sales, Billing of Support — zodat de volgende agent nooit opnieuw vragen hoeft te stellen die de beller al heeft beantwoord.

Afdelingsspecifieke contextcollectie is ingebouwd: Sales vraagt naar huurintentie en eenheidsgrootte, Billing vraagt naar het eenheidsnummer en of het gaat om een betaling, factuur of betalingsmethode-update, en Support vraagt of de beller zich bij de locatie bevindt en wat voor soort probleem hij heeft. Elk pad vat de informatie samen voor de beller ter bevestiging vóór de overdracht. Verwerkt eenvoudige veelgestelde vragen (openingstijden, eenheidsgroottes, locatie) direct zonder doorverbinding, en handelt gesprekken waarbij de betreffende afdeling niet beschikbaar is op een nette manier af.