Herinnering & No-Show Vermindering

Een uitgaande agent voor afsprakherinneringen, ontworpen om no-shows te verminderen voor klinieken en huisartsenpraktijken. Bevestigt de identiteit van de patiënt, geeft de herinnering met het type afspraak, de arts, de datum en het tijdstip, en vraagt of de patiënt er nog bij kan zijn.

Bij bevestigingen wordt optioneel een SMS-bevestiging verstuurd. Bij het verzetten van afspraken worden de gewenste tijden verzameld, wordt de live beschikbaarheid gecontroleerd, worden twee of drie opties aangeboden en wordt er pas geboekt na expliciete bevestiging. Bij annuleringen wordt er dubbel bevestigd voordat de annulering wordt uitgevoerd. De agent handelt doorverwijzingen via familieleden af zonder gevoelige gegevens te delen, spreekt een gestructureerd voicemailbericht in zonder door menu's te navigeren, en bevat vertakkingen voor verwarde patiënten, vijandige bellers en vragen buiten het bereik — allemaal afgesloten met een respectvolle afsluiting.