Ritafspraak Boeken

Een inkomende planningscoördinator voor medisch en niet-spoedeisend vervoer. Bepaalt of de beller een nieuwe rit wil boeken of een bestaande rit wil beheren, en zoekt vervolgens de afspraak van de reiziger op aan de hand van naam en geboortedatum.

Voor bestaande ritten leest de agent de ophaallocatie, de bestemming, datum, tijd, chauffeur en boekingsstatus voor, en verwerkt daarna wijzigingen (elk veld), annuleringen met expliciete bevestiging (inclusief een waarschuwing over late-annuleringskosten binnen het 24-uursvenster), of vervolgvragen. Voor nieuwe boekingen verzamelt de agent de ritgegevens, maakt de boeking aan en leest het bevestigingsnummer, de geschatte kosten, het voertuigtype en de chauffeurstoewijzing voor. De ingebouwde FAQ behandelt het dekkingsgebied, de voorkeur voor 48 uur vooraf boeken, het annuleringsbeleid en de mobiliteitsopties (rolstoel, brancard, ambulant).