Win-Back Campagne

Een uitgaande win-back-agent voor recent opgezegde klanten. Controleert of de juiste persoon aan de lijn is — en sluit het gesprek vriendelijk af of legt een terugbeltijd vast als dat niet het geval is — en opent vervolgens het gesprek door de opzegging te verduidelijken, om zeker te stellen dat dit is gegaan zoals de klant bedoelde.

Zodra de reden op tafel ligt, voert de agent gestructureerde bezwaarbehandeling uit, afgestemd op de meest voorkomende redenen van klantverloop (prijs, kwaliteit, klantenservice, overstap naar concurrent), en biedt een tastbaar incentive — bijvoorbeeld een cadeaukaart-tegoed — om de klant terug te winnen. Warme doorverbinding naar een specialist wanneer de klant openstaat voor herverbinding, en sluit het gesprek respectvol af als dat niet het geval is. Ontworpen om omzet te herstellen zonder de reden te worden waarom een klant nooit meer terugkomt.