Como a Rotulagem de Spam Afeta as Operações de Saída e os Agentes Telefônicos com IA
As empresas de setores que dependem de operações telefônicas de saída estão enfrentando um desafio crescente: os algoritmos de detecção de spam estão marcando chamadas comerciais legítimas como spam. Os filtros de spam em nível de operadora e os aplicativos de terceiros suprimem e bloqueiam agressivamente os números desconhecidos, mesmo quando vêm de empresas legítimas. Para setores impactados como finanças, saúde, imobiliário e hospitalidade, em que chamadas de saída no momento certo são cruciais para fechar negócios, confirmar reservas e manter relacionamentos com clientes, ter suas chamadas rotuladas erroneamente como spam impacta drasticamente o desempenho. Esse problema se torna cada vez mais evidente quando é um agente telefônico com IA fazendo a chamada.
À medida que os assistentes telefônicos com IA se integram continuamente às operações telefônicas de saída, quem recebe essas chamadas pode desenvolver uma associação negativa entre o agente de voz com IA e as chamadas de spam, fechando potenciais clientes, leads, etc. para futuras interações telefônicas automatizadas com IA. Felizmente, a Retell AI está resolvendo esse grande problema de uma forma que muitas outras plataformas estão ignorando.
A maioria das empresas presume que, se estão ligando de um número de telefone real, suas chamadas vão passar, mas esse não é mais o caso. Veja por quê:
As operações de central de atendimento turbinadas com capacidades de agentes de voz com IA, como chamadas em massa, chamadas fora do horário, etc., correm um risco maior de serem rotuladas como spam por causa desses fatores e, por isso, os benefícios de integrar uma plataforma de chamadas com IA à saída podem rapidamente se tornar desvantagens se não forem tratados.
Todo aspecto-chave gerador de receita do seu negócio pode ser afetado quando as chamadas do seu agente telefônico com IA são filtradas como spam, o que pode levar a perdas catastróficas no longo prazo. Estar ciente dos impactos negativos pode ajudar a identificar se a sua empresa já está sendo afetada e como abordar a prevenção.
Os agentes telefônicos com IA são projetados para aumentar a eficiência, mas, se as chamadas são rotuladas erroneamente como spam, ninguém atende. Estudos mostram que mais de 75% dos consumidores ignoram chamadas não identificadas, então as chamadas marcadas como spam quase nunca são atendidas. Isso prejudica a eficácia dos esforços de vendas, atendimento ao cliente e retenção impulsionados por IA.
Setores como finanças, saúde, imobiliário e hospitalidade dependem de chamadas de saída para fechar negócios, fazer o acompanhamento de leads e impulsionar a retenção de clientes. Quando os agentes telefônicos com IA não conseguem completar a ligação, as empresas perdem oportunidades de receita, e as equipes de vendas desperdiçam tempo tentando métodos alternativos (e muitas vezes menos eficazes) para alcançar os prospects.
Imagine que um cliente em potencial vê o nome da sua empresa rotulado como "Provável Spam". O que isso faz com a percepção dele sobre a sua marca? A confiança se desgasta, as taxas de resposta caem e as interações futuras sofrem. Até clientes fiéis podem ficar hesitantes em atender, impactando renovações, upsells e a retenção de longo prazo.
As empresas implantam plataformas de chamadas com IA para reduzir custos de mão de obra e aumentar a eficiência, mas a rotulagem de spam força as equipes a trabalhar mais — fazendo várias tentativas por lead, usando acompanhamentos manuais ou migrando para métodos de abordagem alternativos e caros (como e-mail ou anúncios pagos) só para compensar.
Setores como serviços financeiros, saúde e seguros têm requisitos rígidos de conformidade para manter uma comunicação confiável com o cliente. A filtragem de spam impede que as empresas entreguem atualizações exigidas por lei, alertas de segurança ou notificações sensíveis ao tempo, expondo-as a riscos regulatórios e possíveis multas.
Há uma solução clara para contornar consistentemente esses filtros de spam, mas, infelizmente, ela não é encontrada na maioria das plataformas de chamadas com IA… a não ser que você esteja usando a Retell AI!
A Retell AI oferece uma solução poderosa para responder a esse problema dos filtros de spam com a Identificação de Chamada com Marca e os Números de Telefone Verificados. Em vez de exibir um número desconhecido, a Identificação de Chamada com Marca garante que, quando a sua empresa liga, os clientes vejam o nome da sua empresa.
Para ir um passo além e garantir que os usuários não sejam bloqueados pela filtragem de spam, a Identificação de Chamada com Marca da Retell AI ajudará a sua empresa a obter números de telefone verificados com as principais operadoras, como T-Mobile, AT&T e Verizon, como uma medida adicional para evitar que as chamadas sejam rotuladas como spam. Além disso, a equipe de suporte da Retell trabalhará com você no caso de a sua verificação ser rejeitada, ajudando a resolver quaisquer problemas e a reenviar a sua solicitação para garantir a aprovação.
Com a Identificação de Chamada com Marca da Retell AI, os usuários podem esperar:
Usar qualquer plataforma de chamadas com IA sem recursos como este deixará a sua empresa altamente suscetível à rotulagem de spam e, embora não haja solução garantida para ser 100% indetectável aos filtros de spam, este recurso está na vanguarda do que é possível para proteger a sua estratégia de saída com agentes de IA desses filtros.
Este recurso garante que leads, clientes e contas em potencial desenvolvam e mantenham a confiança na sua empresa, levando a um alcance maior, a uma conversão maior e, em última análise, a uma melhoria significativa na receita.
Experimente 60 minutos por nossa conta aqui!
Veja quanto seu negócio poderia economizar ao migrar para agentes de voz com IA.
Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
Um número de telefone de demonstração do consultório da Retell Clinic
Start building smarter conversations today.
