With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Help desk de TI com IA que atende as chamadas de suporte dos seus funcionários
5.0
ON G2
Uma linha de help desk de TI que atende todos os funcionários, e não uma caixa postal. O agente verifica quem está ligando, faz a triagem de problemas de senha, acesso e dispositivos, orienta o funcionário nas soluções que você aprovou, abre um chamado na sua ferramenta de service desk e escala para o Nível 2 com um resumo quando uma pessoa precisa agir. Comece pelas chamadas de senha e acesso e amplie a partir daí.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Configure um help desk de TI com IA em quatro etapas, dos seus runbooks até as chamadas dos funcionários atendidas no número de help desk que você já usa.
Escreva seus runbooks de triagem
Transforme seus principais tipos de chamada, como redefinição de senha, contas bloqueadas, solicitações de acesso e problemas com dispositivos, em instruções e em uma base de conhecimento, defina as verificações de identidade para cada ação e conecte seu diretório e sua ferramenta de service desk.
Teste com chamadas reais de help desk
Execute chamadas simuladas com um funcionário que não passa na verificação, uma conta bloqueada, alguém que insiste em ler a própria senha em voz alta e um problema para o qual ninguém escreveu um runbook, e avalie cada execução antes que um funcionário ligue.
Conecte o número do seu help desk
Mantenha o número do seu help desk importando-o por um tronco SIP ou encaminhando-o do seu sistema telefônico, e escolha se o agente atende todas as chamadas, apenas o excedente ou apenas fora do horário comercial.
Entre em operação e acompanhe os escalonamentos
Cada chamada gera uma transcrição e os campos que você define, como tipo de problema, verificado, resolvido, chamado criado e escalado, para que você veja quais problemas o agente resolve e quais ainda chegam à sua equipe.
Use Cases
Chamadas de TI dos funcionários verificadas, triadas e resolvidas ou escaladas
Problemas de senha e acesso triados primeiro
Atenda chamadas de senha e acesso sem precisar de um técnico em cada uma. O agente pergunta o que o funcionário está vendo, se ele já tentou o seu portal de autoatendimento e qual erro apareceu, e depois o orienta pelos passos que você definiu. Se o seu sistema de identidade tiver uma API e sua equipe de segurança conceder a permissão, uma função personalizada pode redefinir uma senha ou desbloquear uma conta; caso contrário, a chamada vai direto para uma pessoa com a triagem já feita.
Funcionários verificados antes de qualquer alteração na conta
Saiba quem está na linha antes de qualquer alteração. Você define as verificações, como matrícula do funcionário, número de retorno cadastrado, departamento ou respostas do seu diretório, e uma função personalizada as valida durante a chamada. Quem liga pode digitar números no teclado em vez de falá-los em voz alta, e uma verificação que falha segue a sua regra, como uma transferência. Veja o guia de verificação de identidade de quem liga.
Senhas fora da conversa e da transcrição
Garanta que credenciais nunca sejam lidas em voz alta nem armazenadas. Após a verificação, o agente pode enviar por SMS um link seguro de redefinição para o número cadastrado, para que a nova senha seja definida na própria tela do funcionário. Com a remoção de PII, as categorias de senha e PIN são removidas das transcrições, gravações e dados de chamadas de ferramentas armazenados após a chamada, e os dígitos do teclado são mascarados.
Chamados abertos na sua ferramenta de service desk
Registre todas as chamadas sem que um técnico precise digitá-las. Com a integração nativa com o Zendesk, o agente encontra quem está ligando pelo número de telefone, lê os chamados abertos, abre um novo com um resumo e adiciona o resultado como nota. Outras ferramentas de service desk não têm conector pronto, então uma função personalizada cria o chamado pela API delas durante a chamada, ou um webhook o envia após a chamada.
Escalonamento para o Nível 2 com a triagem já feita
Faça os técnicos começarem de onde o agente parou. Quando um problema exige uma pessoa, uma transferência assistida informa sua equipe de Nível 2, de forma privada, sobre quem está ligando, se passou na verificação e o que já foi tentado, e então conecta o funcionário. As transferências podem discar para o número de uma fila ou um ramal e, quando ninguém está disponível, o agente abre um chamado e promete um retorno.
Uma única plataforma para todos os clientes que um provedor de serviços gerenciados atende
Aplique regras diferentes para cada cliente cujo help desk você opera. Cada cliente recebe seu próprio agente, com suas próprias verificações, base de conhecimento e endpoint de chamados, e o número de cada cliente é direcionado ao respectivo agente. O webhook de entrada também pode escolher o agente ou repassar dados do cliente a cada chamada. Provedores que revendem com a própria marca podem começar com agentes de voz com IA white-label.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que as equipes de TI escolhem a Retell AI para a linha de help desk
Diretório, identidade e service desk conectados
Uma chamada de help desk precisa saber quem é o colaborador. Funções personalizadas consultam seu diretório e acessam a API do seu sistema de identidade, e a integração nativa com o Zendesk abre e atualiza tickets durante a chamada.
Runbooks mantidos pelo seu service desk
Sistemas e soluções mudam a cada trimestre. Sua equipe de TI edita os runbooks e a base de conhecimento sem abrir chamado com o fornecedor e publica uma nova versão do agente assim que ela passa nas suas chamadas simuladas.
Transferência assistida para o Nível 2
Quando uma chamada precisa de um técnico, a transferência assistida informa o técnico de forma privada sobre o colaborador, o resultado da verificação e as etapas já tentadas e, em seguida, conecta a chamada.
Seu número de help desk, com chamadas atendidas em paralelo
Uma queda no sistema ou a data de expiração de senhas faz as chamadas chegarem todas de uma vez. As chamadas são atendidas em paralelo, com 20 chamadas simultâneas incluídas no pagamento conforme o uso e mais sob demanda. Os funcionários descrevem o problema em linguagem simples, em vez de navegar por um menu.
Resolvido, com ticket aberto ou escalado, por tipo de problema
Você precisa ver o que o agente resolve. A extração pós-chamada registra os campos que você define em cada chamada, como tipo de problema, verificado, resolvido e escalado. O painel de análises exibe esses dados em gráficos por versão do agente, e os alertas avisam você por e-mail ou webhook quando os escalonamentos aumentam.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
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- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Five9
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- Telnyx
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- Cal.com
Preços
Reduza custos em 90% com agentes de voz por telefone
Pagamento conforme o uso
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Plano Enterprise
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
O agente consegue redefinir uma senha ou desbloquear uma conta sozinho?
Somente por meio dos seus próprios sistemas e apenas com as permissões que você conceder. A Retell não tem um conector pronto para provedores de identidade como o Microsoft Entra ID, então uma função personalizada chama o seu sistema de identidade ou a sua própria API para fazer a alteração. Muitas equipes começam com triagem, verificação e transferência assistida e, depois, adicionam ações diretas assim que a equipe de segurança aprova as verificações.
Como o agente verifica a identidade de um funcionário?
Você define as verificações, como matrícula do funcionário, número de retorno cadastrado ou respostas do seu diretório, e uma função personalizada as valida durante a chamada. Os funcionários podem digitar números no teclado do telefone. Uma chamada telefônica não consegue comprovar quem está segurando o aparelho, então decida com sua equipe de segurança quais verificações são suficientes para cada ação. O guia de verificação de identidade de quem liga apresenta as opções.
A Retell se integra ao nosso sistema de tickets?
O Zendesk é uma integração nativa: o agente pode identificar quem está ligando, ler e atualizar tickets, criar novos e adicionar comentários públicos ou notas privadas. O Salesforce também é nativo, incluindo casos. Outras ferramentas de service desk e de tickets não têm um conector pronto. Elas se conectam por meio de funções personalizadas que chamam a API delas durante a chamada ou por meio de webhooks que enviam o resultado após a chamada.
Qual é a diferença entre um agente de help desk de TI e o suporte técnico com IA?
Um agente de help desk de TI atende os seus próprios funcionários: ele os verifica no seu diretório, cuida das senhas e dos acessos deles e abre chamados para a sua equipe de TI. O suporte técnico com IA atende os seus clientes sobre o seu produto. Os componentes são os mesmos, e muitas equipes usam os dois. Veja suporte técnico com IA para o lado do cliente.
Quanto custa um help desk de TI com IA na Retell?
Os agentes de voz da Retell são cobrados por minuto de conversa, a partir de $0,07 por minuto, dependendo do modelo de linguagem, da voz e da telefonia que você escolher. O pagamento conforme o uso não exige contrato, e os planos Enterprise têm preços personalizados para alto volume ou necessidades de implantação personalizadas. Confira os preços para a sua combinação.
Um provedor de serviços gerenciados pode operá-lo para vários clientes?
Sim. Crie um agente por cliente, cada um com suas próprias verificações de identidade, base de conhecimento e endpoint de abertura de chamados, e atribua a cada cliente seu próprio número. O webhook de entrada pode selecionar o agente ou enviar os dados do cliente em cada chamada, e você testa o fluxo de cada cliente em chamadas simuladas antes de colocá-lo no ar.
