Vi presenterar Retell AI PII-redigering: Datasäkerhet på ett enkelt sätt

Vi är glada att kunna meddela lanseringen av PII-redigering i Retell, nu tillgänglig under alla betalplaner.

Med Retells PII-redigering upptäcks och tas känsliga uppgifter som namn, adresser, födelsedatum, lösenord och pin-koder automatiskt bort från både transkriptioner och inspelningar.

Hur påverkar agentbaserad AI datasäkerheten?

AI utmanar dataintegriteten genom sitt beroende av stora mängder data för att fungera. Om data inte är tillräckligt säkrade riskerar AI-modeller som lagrar rådata, saknar kryptering eller är utsatta för cyberattacker att läcka känsliga data. Att lagra oredigerade transkriptioner av kundsamtal utan skyddsåtgärder kan leda till att privata uppgifter exponeras. För att minska de säkerhetsrisker som följer med AI-modeller blir AI-drivna lösningar som redigering och dataanonymisering avgörande för att bevara dataintegriteten. Med vår nya PII-redigeringsfunktion har företag nu en inbyggd skyddsåtgärd för att automatiskt ta bort känsliga uppgifter från samtal, vilket täpper till en betydande säkerhetslucka.

Att hålla data ordentligt säkrade vid användning av AI.

Datasäkerhet i den moderna eran av agentbaserad AI består i att noggrant välja verktyg och plattformar som prioriterar integritet redan från grunden. En plattform som är privat i sin design bör inkludera skyddsåtgärder som redigering, anonymisering och inbyggd kryptering. Företag bör endast mata AI-system med det minsta antal data som krävs för att utföra sina uppgifter, i stället för att exponera fullständiga dataset. Att dessutom välja lösningar som uppfyller strikta regelverk som HIPAA, GDPR och SOC 2 ger ett extra lager av säkerhet och säkerställer att information lagras ansvarsfullt. Dessa metoder hjälper både individer och företag att dra nytta av AI samtidigt som integritetsriskerna minimeras.

Vad innebär PII-redigering för organisationer?

Personligt identifierbar information (PII) syftar på alla data som kan användas för att identifiera eller spåra en individ, inklusive grundläggande identifierare som namn, adresser, telefonnummer eller e-postadresser. Eftersom PII unikt kan identifiera en individ är det avgörande att skydda den för att bevara integriteten och förhindra bedrägerier.

PII-redigering är processen att automatiskt upptäcka och ta bort all känslig information från transkriptioner. När känslig information har identifierats maskeras eller ersätts elementen helt innan data lagras och analyseras. Organisationer kan säkerställa skyddet av kundernas integritet samtidigt som de minskar risken för intrång genom att maskera PII innan data lagras. PII-redigering gör det möjligt för organisationer att behålla värdefulla insikter i samtal samtidigt som de etablerar efterlevnad av strikta regelverk som GDPR- och HIPAA-krav. PII-redigering blir alltmer kritisk där stora volymer känsliga data behandlas dagligen inom vård, finans och kundtjänst. Genom att bädda in PII-redigeringsprocessen direkt i vår plattform gör vi det möjligt för företag i dessa branscher att skala säkert utan den extra bördan av manuellt dataskydd.

Vad innebär PII-redigering för Retell AI?

Vår nyligen införda PII-redigeringsfunktion kan automatiskt ta bort alla personliga identifierare från både inspelningar och transkriptioner för att stärka säkerheten kring känslig information. Detta säkerställer ytterligare att företag följer strikta integritetslagar samtidigt som användarnas förtroende stärks.

Nu kan team granska samtal för utbildning, kvalitetssäkring och insikter utan att exponera känslig information. Med flexibla kontroller kan team anpassa vad som redigeras och behålla granskningsbarhet.

Genom att skydda privata data med Retells PII-redigering kan användare se fram emot minskat ansvar och en ansvarsfull, säker användning av AI-drivna kundinteraktioner.

Så justerar och väljer du information med Retells PII-redigering

• Öppna dina agenters Security & Fallback Settings.
• Under Personal Info Redaction ser du en lista över PII-typer som du kan redigera.
• Kryssrutor för information, såsom namn, födelsedatum, personnummer, lösenord och e-post, är bara några exempel på de många redigeringsalternativen.
• Kryssa i rutan med den känsliga information som ska redigeras och tryck på spara.
• Från och med då kommer objekten automatiskt att redigeras och ersättas i transkriptioner.

*Obs: Administratörer och utvecklare har fortfarande möjlighet att visa känslig information igen om det behövs för granskningsändamål

‍

Sammanfattningsvis

• PII-skydd: Vår nyligen lanserade PII-redigeringsfunktion möjliggör automatisk redigering av känslig information (namn, födelsedatum, lösenord) från transkriptioner och inspelningar
• Anpassade inställningar: Välj vad som ska redigeras i Security & Fallback Settings; administratörer kan fortfarande få åtkomst för granskningar
• Säker & efterlevande: Hjälper till att minska risk, skydda data och stödja säker samtalsanalys.

‍