Retell når 100 miljoner dollar i årlig intäktstakt

Retell har precis nått 100 miljoner dollar i årlig intäktstakt, med 4,6 miljoner dollar i insamlat kapital. Vi tog oss hit på under tre år, drivna av fler än 4 000 kunder som kör över 100 miljoner samtal i månaden på Retell.

Så tog vi oss hit

Från dag ett har vi haft ett produktfokuserat arbetssätt. Medan stora delar av vår bransch förlitar sig på stora team av forward-deployed engineers (FDE:er) har vi optimerat hela vårt företag för att lösa komplexiteten kring driftsättning i själva produkten.

Vårt mål är att demokratisera processen för att bygga agenter. Retell har alltid låtit byggare beskriva sina agenter med enkelt naturligt språk, testa dem i riktiga samtal och förbättra dem på egen hand. Just nu kan vem som helst som läser detta skapa ett Retell-konto och direkt börja bygga sin första agent.

I takt med att fler storföretag har börjat använda Retell har de upptäckt att processen mer liknar att bygga upp en arbetsstyrka än att installera en mjukvarulösning. Våra FDE:er hjälper organisationer att snabbt få en stor första implementation i produktion, och därefter hjälper de till att utbilda och utveckla ett internt team av internal deployed engineers, ett begrepp som våra kunder hittade på och som vi har anammat. De färdigheter och den erfarenhet som dessa interna ingenjörer får med plattformen gör att de kan fortsätta iterera på den efter lanseringen.

Asbury Automotive Group byggde precis den här typen av team. Asburys egna utvecklare hanterar Retell-agenter som svarar på servicesamtal för företagets 157 bilhandlare. Under det senaste året hanterade deras agenter över 3,1 miljoner minuter av kundsamtal. ”Något av det bästa med plattformen är möjligheten att gå in och göra ändringar själva”, säger Charlie Agrinsoni, vice vd för utveckling och innovation på Asbury. ”Det handlar om att styra vårt eget öde. Retell-plattformen gör det möjligt för våra utvecklare att bli röst-AI-utvecklare.”

Det här tror vi på

Vi tror att de team som känner dina kunder bäst är de som ska forma den AI som arbetar för dem. Retell är AI-agentplattformen som omformar vad ett kontaktcenter kan vara. Vår plattform ger ditt team ett enda ställe där ni kan bygga agenter, testa varje konversation, övervaka kvaliteten och göra dem bättre varje dag.

Varje kund ska kunna granska röstagentens konversationer, avgöra vad som behöver ändras, testa det och driftsätta det själv. Deras omdöme ska forma deras agenter. Varje förbättring de gör bygger upp bestående förmåga i deras verksamhet.

En skål för byggarna

Till våra kunder, partner och vårt team: tack för att ni bygger med oss. 100 miljoner dollar är en stor milstolpe för oss, men vår större vision är att tänka om kontaktcentret från grunden. Och vi har bara börjat.