Seed-tillkännagivande

Vi laddar kontaktcenterverksamhet med AI: Retell AI:s resa och vision

På Retell AI är vår vision tydlig: att vara den ledande plattformen för att bygga och hantera AI-röstagenter som revolutionerar kontaktcenterverksamhet. Medan vi driver detta uppdrag framåt är vi glada att kunna berätta att Retell AI har säkrat en seed-finansieringsrunda på 4,6 miljoner dollar. Rundan leds av Alt Capital och inkluderar bidrag från Y Combinator, Carya Venture, samt över 20 grundare, chefer och operatörer. Vi är privilegierade att ha deltagande från branschledare som Rajat Suri, medgrundare av Lyft&Presto; Aaron Levie, medgrundare & VD för Box; Siqi Chen, grundare & VD för Runway; Alex Levin, medgrundare & VD för Regal; Michael Seibel, medgrundare av Twitch och YC group partner; och Tyler Bosmeny, medgrundare av Clever och YC group partner.

Att bygga konversations-AI-agenter idag skiljer sig radikalt från förr, till stor del på grund av paradigmskiftet mot LLM-baserad konversations-AI. Denna utveckling introducerar en unik uppsättning utmaningar i att skapa produktionsklara AI-röstagenter som är både tillförlitliga och användarvänliga. Tidigare verktyg möjliggjorde skapandet av extremt detaljerade men stela konversationsflöden. Det tog månader att utforma dialogerna så att den virtuella agenten skulle ha tillräcklig kunskap för att hantera situationer på ett sätt som är användarvänligt och inte alltför stelt. Med LLM:er är utmaningen nästan den motsatta, eftersom de kan vara alltför "kreativa" i konversationen. Vårt fokus ligger på att säkerställa att LLM:er är tillförlitliga, ordentligt avgränsade och kan utföra åtgärder korrekt samtidigt som de behåller sin intelligens och kreativitet. Andra avgörande aspekter med LLM-baserade röstagenter inkluderar att uppnå latens på mänsklig nivå (<500 ms), bemästra turtagning, veta när man ska tala och när man ska lyssna, samt hantera avbrott för att leverera en levande upplevelse.

Tvärtemot vad vissa anser är det inte en snabb och enkel process att bygga en robust AI-röstagent – det handlar om mer än att bara mata in en promptmall i GPT för en cool demo. Att utveckla en produktionsklar agent som kan hantera specialfall, utföra åtgärder tillförlitligt och möjliggöra iterativa förbättringar genom övervakning och A/B-testning kräver betydande ansträngning. På Retell AI är vi dock engagerade i att förenkla denna process så mycket som möjligt, från att bygga och testa till att driftsätta och övervaka agenter. Vi förstår komplexiteten i att skapa produktionsklara AI-röstagenter och har integrerat den kunskapen i våra produkter så att du kan uppnå produktionsberedskap så snabbt som möjligt.

Sedan vår första lansering i februari har Retell AI upplevt betydande tillväxt och uppnått en årlig intäkt på mer än 3 miljoner dollar med kunder som inkluderar ledande BPO:er.

Våra kunder har bevittnat de påtagliga fördelarna med att driftsätta våra produktionsklara AI-röstagenter, som effektiviserar verksamheten och förbättrar effektiviteten.

Framöver är vi fortsatt engagerade i att förbättra processen för att bygga AI-röstagenter och göra den enklare och mer robust. Vårt mål är att göra det möjligt för företag att utveckla AI-röstagenter (och så småningom flerkanalskonversations-AI) som effektivt kompletterar deras mänskliga team och ökar den övergripande effektiviteten.

‍

Gå med i vårt team!

Vi är ett produktcentrerat företag som djupt värdesätter hantverk. Vårt teams bakgrund sträcker sig över ledande företag som Google, Meta, Bytedance. Vi söker aktivt exceptionella ingenjörer och produktpersoner för att gå med i vårt team. Utforska våra lediga karriärmöjligheter här.

Intresserad av att se vad vi bygger? Boka en demo av vår produkt idag här och se hur vi kan hjälpa till att ladda din verksamhet med AI.

‍