Tullar och hur amerikanska företag går över till intern BPO

Stigande tullar tvingar amerikanska företag att tänka om kring sitt beroende av offshore Business Process Outsourcing (BPO), vilket driver dem att seriöst överväga att etablera intern BPO-verksamhet med stöd av ett AI-callcenter. Genom att öka kostnaderna för importerade tjänster och skapa osäkerhet i den globala handeln urholkar tullarna de traditionella kostnadsfördelarna med outsourcing. 

Som ett resultat utforskar företag i allt högre grad intern BPO som ett sätt att behålla kontroll, minska beroendet av utländska aktörer och potentiellt förbättra datasäkerheten. Även om onshoring och diversifiering av outsourcingplatser fortfarande är alternativ, gör strävan efter ökad kontroll och säkerhet att intern BPO blir det främsta fokuset.

Tullar, som i grunden är skatter på importerade varor och tjänster, har omformat den globala handelsdynamiken. Med offshore-outsourcing som traditionellt erbjudit kostnadsbesparingar på upp till 70 % hotar tullarna nu denna fördel genom att lägga till ekonomiska bördor och operativa risker. Detta leder till att företag omvärderar sina BPO-strategier, där intern BPO framträder som en ledande kandidat.

Den här artikeln utforskar hur tullar påverkar amerikanska företags BPO-strategier, med särskild betoning på det växande intresset för att etablera intern verksamhet inom USA. Genom att förstå dessa trender kan företag bättre navigera i det föränderliga landskapet av global handel och outsourcing.

Vad är tullar?

Tullar är skatter som läggs på importerade varor och tjänster, utformade för att skydda inhemska industrier och generera intäkter. De ökar kostnaden för att importera varor och tjänster, vilket gör utländska produkter dyrare för inhemska konsumenter och företag.

Tullarnas påverkan på BPO

Tullar har lett till ökade kostnader och osäkerheter för företag som outsourcar till utländska länder, vilket har påskyndat intresset för automationsmodeller som en AI-svarstjänst. Dessa utmaningar får företag att ompröva sina strategier för offshore-BPO-outsourcing. De främsta effekterna inkluderar:

• Ökade driftskostnader: Tullar ökar den totala kostnaden för importerade tjänster och urholkar de kostnadsbesparingar som traditionellt förknippas med offshore-outsourcing. Till exempel kan en tull på 25 % på tjänster från Mexiko eller Kanada avsevärt öka kostnaden för att outsourca kundtjänst eller IT-tjänster.
• Oförutsägbara marknadsvillkor: Osäkerheten och risken som förknippas med tullar gör långsiktig planering svår för företag, vilket leder till instabilitet i outsourcingavtal. Denna oförutsägbarhet kan avskräcka investeringar och försvåra strategiskt beslutsfattande.
• Störningar i leveranskedjan: Tullar kan störa globala leveranskedjor, vilket påverkar den sömlösa leveransen av tjänster och den övergripande operativa effektiviteten. Detta gäller särskilt för branscher som är starkt beroende av internationell handel, såsom tillverkning och logistik.

Tullarnas ekonomiska påverkan

Tullarnas ekonomiska påverkan är mångfacetterad. Även om de syftar till att skydda inhemska industrier kan de också leda till högre priser för konsumenter och minskad ekonomisk tillväxt. Till exempel uppskattar Tax Foundation att en tull på 25 % på import från Kanada och Mexiko kan minska den långsiktiga BNP:n med 0,2 % och minska antalet arbetade timmar med motsvarande 223 000 heltidsjobb. Dessutom kan tullar leda till motåtgärder från andra länder, vilket ytterligare komplicerar den globala handelsdynamiken.

Hur tullar driver företag att ompröva offshore-BPO

I takt med att tullar ökar kostnaden för importerade tjänster och skapar osäkerhet i handelsrelationerna prioriterar företag nu intern BPO som en strategi för att bibehålla effektivitet, kontroll och säkerhet, ofta förstärkt av AI-driven IVR-system för samtalsdirigering och självbetjäning. Denna förändring belyser den ekonomiska bördan på företag och behovet av strategiska justeringar i outsourcingstrategierna, med ett tydligt fokus på att flytta verksamheten närmare hemmet.

Ökade kostnader

Tullar ökar kostnaden för outsourcing genom att lägga till den totala kostnaden för importerade tjänster. Dessa ökade kostnader kan urholka de kostnadsbesparingar som traditionellt förknippas med offshore-outsourcing, vilket gör det mindre attraktivt för företag. Utsikten till dessa ökade kostnader driver företag att titta inåt och utvärdera möjligheten att etablera egen intern BPO-verksamhet.

Osäkerhet och risk

Osäkerheten och risken som förknippas med tullar gör långsiktig planering svår för företag. Företag tvekar att förbinda sig till långsiktiga outsourcingkontrakt när framtiden för handelsrelationerna är osäker. Detta gäller särskilt när känsliga data och centrala affärsprocesser är inblandade, vilket gör den kontroll som intern BPO erbjuder mer tilltalande.

Denna osäkerhet leder till en preferens för inhemsk verksamhet, där företag har större kontroll över kostnader och regelefterlevnad. Stabiliteten och säkerheten i att ha ett internt team, även med potentiellt högre omkostnader, blir alltmer attraktiv jämfört med det volatila internationella handelslandskapet.

Potential för onshoring

Så, kommer tullar att föra tillbaka jobb till USA? Tullar kan uppmuntra företag att flytta tillbaka verksamheten till USA, en process känd som onshoring. De potentiella fördelarna med onshoring inkluderar:

• Förbättrad kontroll: Bättre översyn och hantering av verksamheten, vilket möjliggör effektivare kvalitetskontroll och regelefterlevnad.
• Minskad logistisk komplexitet: Strömlinjeformade leveranskedjor och enklare kommunikation, vilket kan förbättra den operativa effektiviteten och minska förseningar.
• Förbättrad datasäkerhet: Bättre skydd av känsliga data och immateriella rättigheter, vilket minskar risken för dataintrång och cyberhot.
• Stöd för inhemskt jobbskapande: Bidrar till ekonomisk tillväxt och stabilitet inom USA genom att skapa jobb och stimulera lokala ekonomier. Branscher som el, transport och läkemedel leder redan an i reshoring- och onshoring-satsningar tack vare dessa fördelar.

Utmaningar med att onshora BPO i USA

Onshoring av BPO har framträtt som ett övertygande alternativ till offshore-outsourcing, drivet av föränderliga ekonomiska förhållanden, teknologiska framsteg och förändrade konsumentpreferenser. Även om onshoring erbjuder möjligheter som förbättrad kvalitetskontroll och kundnöjdhet, medför det också utmaningar som högre arbetskraftskostnader och potentiell kompetensbrist. Att förstå denna dynamik är avgörande för företag som överväger att flytta närmare hemmet.

Med den amerikanska BPO-branschen som beräknas nå 127,9 miljarder dollar i år vänder sig många företag till onshoring för att möta den växande efterfrågan på högkvalitativa kundupplevelser samtidigt som de hanterar risker förknippade med offshore-verksamhet. 

Nackdelen med att onshora BPO i USA

Onshoring är inte utan sina utmaningar. Viktiga hinder inkluderar:

• Högre arbetskraftskostnader: Arbetskraftskostnaderna i USA är vanligtvis högre än på offshore-platser, vilket kan påverka kostnadseffektiviteten i onshoring.
• Potentiell kompetensbrist: Att hitta kvalificerade arbetare inom vissa områden eller branscher kan vara svårt, vilket kräver investeringar i utbildning och utveckling.
• Infrastrukturbegränsningar: Vissa regioner kan sakna den nödvändiga infrastrukturen för att stödja storskaliga onshoring-initiativ.

AI-lösningar som komplement till intern BPO

Företag utforskar i allt högre grad AI-lösningar för att komplettera sin interna BPO-verksamhet, särskilt för att hantera kostnader och förbättra effektiviteten. Även om det att etablera en intern BPO erbjuder kontroll och säkerhet kan omkostnaderna vara betydande. Det är här AI-drivna lösningar blir ovärderliga.

AI kan automatisera rutinuppgifter, förbättra effektiviteten och avsevärt minska behovet av stora interna team, vilket optimerar kostnaderna och förbättrar den övergripande prestandan. Genom att strategiskt implementera AI kan företag fokusera sina interna resurser på mer komplexa och strategiska aktiviteter, och utnyttja AI för repetitiva och högvolymsuppgifter.

AI-röstagenters roll i prisvärd intern BPO

• Kostnadsminskning: AI-röstagenter, som de som erbjuds av Retell AI, kan hantera en stor volym kundinteraktioner till en bråkdel av kostnaden för mänskliga agenter. Detta minskar dramatiskt arbetskraftskostnaderna, som vanligtvis är den största utgiften inom BPO. Genom att automatisera uppgifter som att svara på vanliga frågor, tillhandahålla grundläggande felsökning och samla in kundinformation kan AI-röstagenter frigöra mänskliga agenter så att de kan fokusera på mer komplexa och värdeskapande interaktioner.
• Tillgänglighet dygnet runt: AI-röstagenter kan tillhandahålla support dygnet runt utan behov av ytterligare bemanning, vilket säkerställer konsekvent kundtjänst och lyhördhet dygnets alla timmar. Detta är särskilt värdefullt för företag som verkar över olika tidszoner eller har kunder som behöver support utanför ordinarie öppettider.
• Skalbarhet: AI-lösningar är lätta att skala för att möta förändrade affärsbehov. Under högsäsong eller oväntade efterfrågetoppar kan AI-röstagenter sömlöst hantera ökade samtalsvolymer utan att kräva ytterligare rekrytering eller utbildning. Denna skalbarhet ger företag flexibiliteten att anpassa sig till fluktuationer i efterfrågan och bibehålla konsekventa servicenivåer.
• Förbättrad effektivitet: AI kan analysera stora mängder data för att identifiera mönster och trender, vilket gör det möjligt för företag att optimera sina processer och förbättra effektiviteten. AI-röstagenter kan använda realtidsdata för att personalisera kundinteraktioner, ge riktade rekommendationer och lösa problem snabbare och effektivare.

Exempel på användningsfall för AI-röstagenter

• Kundtjänst: Svara på vanliga frågor, lösa grundläggande problem, tillhandahålla produktinformation och vägleda kunder genom självbetjäningsalternativ.
• Sälj & marknadsföring: Kvalificera leads, boka möten, genomföra undersökningar och ge personliga produktrekommendationer.
• Teknisk support: Felsöka vanliga tekniska problem, tillhandahålla steg-för-steg-instruktioner och eskalera komplexa problem till mänskliga agenter.
  

Genom att integrera AI-röstagenter i sin interna BPO-verksamhet kan företag uppnå en balans mellan kontroll, säkerhet och prisvärdhet, vilket gör intern BPO till ett mer genomförbart och attraktivt alternativ i ljuset av stigande tullar. Lösningar som Retell AI ger företag möjlighet att optimera sin BPO-verksamhet, minska kostnaderna och leverera enastående kundupplevelser.

Transformera BPO med Retell AI:s röstagenter

Tullar har avsevärt påverkat amerikanska företags offshore-BPO-strategier, vilket har föranlett en omprövning av traditionella outsourcingmodeller. Även om onshoring medför både utmaningar och möjligheter, erbjuder det potential för förbättrad kontroll, ökad kundnöjdhet och stöd för inhemskt jobbskapande.

Men genom att utnyttja banbrytande konversations-AI och röstteknik ger Retell AI företag möjlighet att optimera sin BPO-verksamhet – oavsett om den är onshore eller offshore. Våra AI-röstagenter tillhandahåller support dygnet runt, effektiviserar samtalsdirigering och personaliserar kundinteraktioner baserat på realtidsanalys av data. Dessa funktioner minskar inte bara driftskostnaderna utan förbättrar även kundnöjdheten genom att leverera snabbare och mer träffsäkra lösningar.

Redo att framtidssäkra din BPO-strategi? Upptäck hur Retell AI:s AI-röstagenter kan hjälpa dig att navigera i tulldrivna förändringar samtidigt som du bibehåller kundtjänst i världsklass. Besök vår webbplats för att utforska hur våra lösningar kan transformera din verksamhet och hålla ditt företag i framkant på en snabbt föränderlig marknad.