Lås upp AI-sms och omnikanalräckvidd med Retell AI-röstafackanter

Översikt

Retell AI driver nu AI-samtalrobotar och AI-sms via SMS och chatbot-meddelanden, vilket ger företagsteam möjlighet att orkestrera helautomatiska, omnikanaliga konversationer från en enda, enhetlig plattform. Den här uppdateringen utökar utbudet och flexibiliteten hos Retell AIs plattform och AI-röstartenter, vilket hjälper team att nå leads, kunder och användare på deras föredragna kanal, oavsett om det är via samtal, sms eller hybridarbetsflöden.

Varför lägga till SMS och chatbotar för Retell AI?

Företagssamtal sker inte längre via en enda kanal. En säljare kan börja med ett samtal, följa upp med sms och tillhandahålla en chatbot-länk efter konverteringen. Traditionella AI-samtalsplattformar stöder inte den här typen av flytande multi-touch-automatisering, vilket Retell AI nu gör .

Med AI-baserad SMS och chatbotfunktionalitet blir Retell en centraliserad AI-plattform för AI-driven röst och meddelanden. Retell-agenter kan nu kommunicera via röst , text eller hybridflöden, allt inom ett enda gränssnitt med låg eller ingen kod.

Skicka textmeddelanden i realtid under samtal, ingen extra konfiguration krävs

Retells nya meddelandefunktioner är inbyggda direkt i agentbyggaren och det finns nu två sätt för dina AI-agenter att skicka sms: SMS-noder och fristående sms-agenter.

Dessa noder och agenter låter dig:

• Utlös utgående eller uppföljande sms under eller efter ett samtal
• Anpassa meddelanden dynamiskt med kontaktvariabler som {{first_name}} eller {{booking_time}}
• Välj mellan lokala, avgiftsfria eller varumärkesbaserade utgående nummer, utan SMS-konfiguration från tredje part

SMS-flöden distribueras med samma telefonnummerinfrastruktur som röstagenter utan att någon extra konfiguration krävs.

Lägg till SMS till röstflöden på några minuter: Steg-för-steg-installation

Så här använder du SMS-noder i samtalsarbetsflöden för att skicka texter inom en konversation:

1. Öppna Retell Agent Builder

2. Infoga en nod för att skicka SMS

3. Anpassa meddelandet och inkludera eventuella variabler

4. Iterera och testa agenten för att säkerställa att samtals- och sms-funktionerna fungerar korrekt.

5. Implementera AI- röstafient med ny sms-funktion för att snabbt skicka hjälpartiklar, returetiketter, återställning av inloggning och mycket mer.

13 smarta användningsområden för sms under AI-röstsamtal

1. Länk- eller dokumentleverans

Under ett support- eller introduktionssamtal kan AI:n skicka en hjälpartikel, returetikett, faktura eller länk för återställning av inloggning via SMS i realtid.

2. Länk för kalenderbokning eller betalning

När agenten bekräftar ett möte eller slutför en transaktion skickar hen en bokningsbekräftelse, kalenderinbjudan eller betalningslänk utan att lämna samtalsflödet .

3. Engångslösenord eller verifieringsmeddelande

Agenten kan sms:a ett engångslösenord (OTP) eller en säker länk för autentisering eller identitetsverifiering under samtalet.

4. Intagsformulär eller lead capture-enkät

När AI:n kvalificerar ett lead kan den skicka ett strukturerat formulär eller enkät via text för att samla in detaljerade svar och påskynda arbetsflödet.

5. Vägbeskrivning eller företagsinformation

Om uppringaren begär platsinformation, öppettider eller parkeringsinstruktioner kan AI-receptionister omedelbart skicka en Google Maps-länk eller företagsinformation via SMS, vilket säkerställer en smidig upplevelse under inkommande samtal.

6. Sammanfattning av samtal eller bekräftelsemeddelande

När en uppgift är slutförd – som att boka en tid eller skicka in ett ärende – skickar agenten ett bekräftelsemeddelande till den som ringer mitt i samtalet.

7. Eskaleringslänk eller livechattalternativ

Om uppringaren behöver eskalera eller få kontakt med en mänsklig agent kan AI:n skicka en länk till livechatt eller ett återuppringningsformulär samtidigt som den fortsätter att vägleda dem genom processen.

8. Produktrekommendation eller uppföljning av erbjudande

Under säljsamtal kan agenten skicka ett kurerat paket, en kampanjkod eller en uppföljande produktrekommendation till användaren baserat på deras uttryckta intresse, ungefär som hur ett AI-telemarketingsystem automatiserar utgående säljsamtal och personliga kampanjer i stor skala.

9. Uppföljning av missade samtal

Om en användare missar ett tidigare samtal eller inte svarar kan en AI-telefonsvarare referera till det sammanhanget och skicka ett uppföljningsmeddelande i realtid under samtalet för att återuppta samtalet automatiskt.

10. Bokningsbekräftelser och påminnelser

Agenter kan skicka bekräftelseinformation via sms eller skicka en påminnelse om kommande möten under ett röstsamtal med kunden, en funktion som speglar vad en AI-bokare gör när de hanterar schemaläggning och uppföljningar automatiskt.

11. Försäljningsutveckling och återaktiveringsflöden

Under ett återupptagssamtal eller en samtalskampanj med AI-kallsamtal kan AI:n skicka riktade uppföljningsmeddelanden eller reklamerbjudanden utformade för att återaktivera vilande leads eller återuppväcka tidigare intresse.

12. Instruktioner för support efter samtalet

Medan agenten hjälper en användare kan hen proaktivt skicka instruktioner, länkar eller nästa steg via SMS för att minska förvirring och förbättra CSAT-poängen när samtalet avslutas.

13. Leadkvalificering i chattstil via text

I scenarier där röstinteraktionen är partiell eller kortvarig kan agenten utlösa en textbaserad uppföljning mitt i samtalet för att fortsätta kvalificeringen asynkront – vilket fångar intresse utan att det krävs fortsatt konversation.

Hur man bygger helautomatiserade SMS- och chatbotagenter utan kodningskrav

Fristående textbaserade agenter låter dig skapa helt automatiserade SMS-konversationer utan behov av röstsamtal. Dessa agenter kan engagera leads, leverera uppföljningar, kvalificera användare och slutföra supportflöden helt via text. De är byggda med samma Retell Agent Builder och infrastruktur som röstagenter, med dedikerad logik skräddarsydd för asynkrona, meddelandebaserade interaktioner.

1. Öppna Retell Agent Builder

2. Välj ”Skapa en agent” och välj Chattagent

3. Välj din agenttyp

4. Lägg till noder och bygg upp uppmaningar eller konversationsflöde precis som AI-röstartenter

5. Använd variabler som {{first_name}}, {{email}}, {{booking_time}} och fler för att anpassa meddelanden baserat på användardata eller tidigare samtalskontext.

6. Se till att alla AI-chattinställningar är inställda efter dina krav

7. Testa ditt konversationsflöde med manuell chatt eller AI-simulerad chatt

8. Implementera live och övervaka användningen i din Retell-instrumentpanel

De vanligaste användningsområdena för fristående SMS- och chatbotagenter

1. Leadkvalificering via text

Initiera en konversation via SMS för att samla in viktig information om leads som namn, avsikt, plats och budget – allt utan att du behöver ringa.

2. Uppföljning av missade samtal

När ett utgående samtal med AI inte besvaras kan en fristående SMS-agent initiera ett uppföljningsmeddelande som fortsätter uppsökandet i realtid.

3. Bokningsbekräftelser och påminnelser

Skicka automatiskt mötesbekräftelser, ombokningsalternativ eller påminnelser via SMS med hjälp av AI-assistentens schemaläggning utan att initiera ett samtal.

4. Försäljningsutveckling och återaktiveringsflöden

Kör tidsinställd eller triggerbaserad konversations-AI för säljreaktiveringssekvenser via text – vårda leads som har blivit kalla eller återengagera tidigare kunder med nya erbjudanden.

5. Instruktioner för support efter samtalet

Implementera konversationsbaserad AI för kundtjänstmedarbetare med SMS som följer upp supportinteraktioner med instruktioner, spårningslänkar, dokumentation eller returprocesser – ingen telefontid krävs.

6. Återställning av övergivet formulär eller kundvagn

När en användare lämnar mötet under en onlineprocess kan en chatbot kontakta hen via SMS med en påminnelse, hjälp eller ett incitament att slutföra åtgärden.

7. Kundsupport endast för inkommande text

Låt användare skicka frågor via sms direkt till en kundtjänstmedarbetare som kan hantera vanliga frågor, sortera problem eller dirigera dem till rätt team – allt utan ett röstsamtal.

8. Påminnelser om betalningsinkasso eller fakturering

Använd SMS-botar för att skicka säkra länkar för fakturabetalning, meddela användare om kommande debiteringar eller lösa faktureringsproblem snabbt. Genom att integrera smidigt med backend -betalningsprocessorer kan organisationer använda SMS-botar för att skicka säkra länkar för fakturabetalning eller lösa faktureringsproblem snabbt.

9. Händelsebaserade meddelanden

Aktivera SMS-agenter för att bekräfta registrering, leverera logistik eller skicka instruktioner för dagen kopplade till liveevenemang, webbseminarier eller kurser.

10. Tidsbaserade incheckningar eller återupptag

Automatisera uppföljningar med schemalagda intervall (t.ex. 3 dagar efter leverans, 7 dagar efter köp) för att driva feedback, merförsäljning eller förbättringar av KPI:er för utgående callcenter .

11. Onboarding-sekvenser

Använd SMS-flöden med AI-assistenter för att välkomna nya användare, leverera installationsinstruktioner och guida dem genom produktintroduktionen steg för steg.

12. Väntelistauppdateringar eller lanseringsmeddelanden

Engagera prenumeranter via SMS med produktlanseringsaviseringar, länkar för tidig åtkomst eller uppdateringar om väntelistans status – utan att behöva e-post.

13. Interna driftsvarningar

Skicka SMS-meddelanden till interna team när en arbetsflödeshändelse utlöses (t.ex. "nytt lead kvalificerat", "agent otillgänglig", "ärende eskalerat").

Konvertering från röst till SMS med ett klick

Har du redan en fungerande AI-röstartare som du vill använda för chatt? Vi har gjort det möjligt att konvertera din befintliga AI-startare till ett SMS-flöde med ett enda klick med hjälp av knappen "Konvertera till röststartare" . Detta gör det möjligt för team att omvandla logik och arbetsflöden över olika kanaler utan att duplicera byggtiden, vilket i slutändan gör det enkelt att anpassa framgångsrika flöden från röststartare till textstartare.

Testa och simulera konversationer direkt

Du kan skicka utgående testmeddelanden och se meddelandeflödet i sitt sammanhang med hjälp av Retells inbyggda simuleringspanel. Oavsett om du finjusterar logik eller validerar meddelandepersonalisering, säkerställer testsviten att allt fungerar som förväntat innan det går live.

Denna testsvit inkluderar:

• Manuell chatt : Chatta direkt med agenten för att testa logik och tonläge.
• AI-simulerad chatt : Använd anpassade användarprompter (t.ex. "Du är en kund som vill returnera ett paket...") för att simulera beteende

Med det här systemet kan team designa, testa och lansera flerkanaliga agenter inom en enhetlig arbetsyta – utan att förlita sig på staging-miljöer eller utvecklingsverktyg.

Omnikanalfördelar för företagsteam

1. Öka räckvidden, minska bortfallet

När samtal förblir obesvarade eller leder till spöksamtal, säkerställer SMS att det finns en andra chans att konvertera eller informera, utan att förlora sammanhang.

2. Personalisering över flera kanaler

Agenter kan nu behålla samtalskontext över olika kanaler, vilket gör att dina AI-agenter kan svara och följa upp på ett sätt som känns sammanhängande och personligt.

3. Fullständig arbetsflödesorkestrering

Automatisera uppgifter som att bekräfta möten, kvalificera leads, skicka länkar och dirigera problem via AI IVR- system, utan att byta verktyg.

4. Kompatibel och säker som standard

SMS-meddelanden som skickas via Retell följer er plattforms regelverk (t.ex. samtyckeshantering, revisionsloggar), vilket gör det säkert att distribuera inom hälso- och sjukvård, finans och företag.

Vanliga frågor om AI-SMS och chatbotar

Vad är Retell AI:s nya SMS-funktion?

Med Retell AI:s SMS-funktion kan du skicka automatiserade textmeddelanden via dina AI-agenter. Du kan bygga dedikerade SMS-arbetsflöden eller bädda in SMS-noder i röstsamtal som möjliggör sömlös omnikanalkommunikation mellan försäljning, support och drift.

Kan jag använda SMS och röstsamtal i samma arbetsflöde?

Ja. Du kan kombinera röst- och SMS-samtal i en och samma Retell-agent. Om en användare till exempel missar ett samtal kan agenten automatiskt följa upp med ett personligt SMS utan att bryta flödeslogiken eller duplicera byggen.

Behöver jag ett separat nummer eller ett Twilio-konto för att skicka SMS?

Nej. Retell AI använder ditt befintliga röstnummer för att skicka SMS (lokalt, avgiftsfritt eller varumärkesbaserat). Ingen ytterligare SMS-leverantörskonfiguration krävs.

Kan jag anpassa textmeddelanden med kontaktuppgifter eller bokningsdata?

Ja. Du kan använda variabler som {{first_name}}, {{email}}, {{booking_time}} med flera för att anpassa meddelanden baserat på användardata eller tidigare samtalskontext.

Hur testar jag ett SMS- eller chatbotflöde innan jag startar det?

Retell erbjuder en simuleringssvit som inkluderar manuell chatt, AI-simulerad chatt och test-SMS. Detta låter dig förhandsgranska agentsvar och meddelandeleverans i realtid innan publicering.

Kan jag konvertera en befintlig röstagent till en SMS-agent?

Ja. Med ett klick kan du konvertera en röstagent till ett SMS-kompatibelt flöde. Detta sparar tid och låter dig återanvända beprövad logik över olika kanaler.

Vilka är vanliga användningsområden för SMS-agenter?

Nuvarande kunder använder SMS för uppföljning av missade samtal, bokningsbekräftelser, betalningspåminnelser, återupptagande av säljkontakter och supporteskaleringar.

Är SMS kompatibelt med Retells säkerhetsstandarder för företag?

Ja. SMS-funktionen följer samma efterlevnadsprotokoll som röstkommunikation, inklusive dataredigering, granskningsloggar och samtyckeshantering. Den stöder branscher som kräver HIPAA, SOC 2 .

Se det i praktikenNyfiken på hur röst och SMS kan fungera tillsammans i realtid?

Nyfiken på hur röst och SMS kan fungera tillsammans i realtid? Boka en personlig demo för att se dessa flöden i praktiken, eller börja gratis och bygg ett omnikanaligt AI-callcenter.