Förhandsauktoriseringssupport med stöd utanför kontorstid
.svg)
En inkommande hotline-agent för förhandsauktoriseringsförfrågningar. Identifierar uppringartypen – läkarmottagning, apotek eller medlem – och dirigerar samtal därefter, med fullständig hantering utanför kontorstid som registrerar ett återuppringningsnummer när kontoret är stängt.
Under kontorstid verifierar agenten medlemmens identitet (namn och födelsedatum, med återläsningsbekräftelse), söker upp medlemmens förhandsauktoriseringsärenden efter läkemedelsnamn, bekräftar ärendet till uppringaren och läser upp aktuell status samt vad som händer härnäst (t.ex. automatiskt fax till vårdgivaren vid ett slutgiltigt beslut). Eskalerar smidigt till en specialist när inget ärende hittas eller när uppringaren behöver information utöver vad som finns i systemet.
.svg)
.svg)
.svg)
