القيمة

كيف يعمل مكتب الاستقبال بالذكاء الاصطناعي لدينا

البناء

استخدم محرّر التدفقات المرئي لدينا أو API الوكيل الصوتي لتصميم تدفقات مكتب استقبال مرنة مدعومة بنماذج LLM ونماذج الكلام. يمكنك تشكيل مكتب الاستقبال بالذكاء الاصطناعي ليطابق قواعدك ونبرتك ومتطلبات خدمتك.

الاختبار

حاكِ المحادثات والحالات الحدّية للتحقّق من مسارات fallback، والمدخلات غير الواضحة، واللهجات المتنوّعة، والمقاطعات، ومنطق التوجيه. تدير منصّتنا مسارات fallback وتبقي التفاعلات بسيطة وواضحة.

النشر

أطلق مكتب الاستقبال بالذكاء الاصطناعي عبر المكالمات الصوتية والدردشة وSMS وأدوات الويب، أو خطوط واردة وصادرة آلية. اربط نظام CRM لديك، أو أدوات الدعم، أو نظام الهاتف، ووفّر تغطية على مدار الوقت.

المراقبة

تتبّع مقاييس مثل المكالمات المُنجزة، والتحويلات، وحالات الانقطاع، وزمن الاستجابة، والمشاعر، ومعدّل الإكمال. استخدم الرؤى لتحسين تدفقاتك وصقلها.

كيف يعمل

بسّط عملياتك بمكتب استقبال بالذكاء الاصطناعي

* أفضل من IVR.

توجيه المكالمات

وجّه إلى الفريق المناسب بتحويل فوري

اكتشاف النية مع مكتب استقبال بالذكاء الاصطناعي الحواري

يستطيع مكتب الاستقبال بالذكاء الاصطناعي الحواري فهم نية المتصل والتوجيه إلى القسم الصحيح أو التصعيد دون قوائم جامدة.

توجيه ديناميكي قائم على الذكاء الاصطناعي

استخدم التوجيه المدعوم بالذكاء الاصطناعي لإرسال المتصلين إلى جهة الاتصال أو الفريق المناسب بدلًا من قوائم انتظار ثابتة.

تحويل مُمهَّد مع السياق

عند الحاجة إلى التصعيد، ينفّذ مكتب الاستقبال بالذكاء الاصطناعي تحويلًا مُمهَّدًا مع السياق الكامل، حاملًا سجل المحادثة وتفاصيل المتصل.

اطّلع على ميزة تحويل المكالمات

التعامل مع IVR

الوكيل يتنقّل عبر تدفقات IVR التقليدية

تنقّل آلي عبر القوائم التقليدية

يستطيع الذكاء الاصطناعي لديك الضغط على الأرقام أو التنقّل عبر قوائم الهاتف التقليدية تلقائيًا للوصول إلى الوجهة الصحيحة، ما يجعل مكتب الاستقبال بالذكاء الاصطناعي متوافقًا مع الأنظمة الأقدم.

استرجاع البيانات في الوقت الفعلي

استرجع البيانات من أنظمة CRM أو التذاكر أو الفوترة أثناء المكالمة، ومرّر التفاصيل المفيدة إلى موظفيك أو إلى المتصل مباشرة.

جسر بين الأنظمة القديمة والذكاء الاصطناعي الحواري

يتيح جسر التنقّل هذا لمكتب الاستقبال بالذكاء الاصطناعي العمل بسلاسة مع الأنظمة القديمة مع منح المتصلين تجربة حديثة وطبيعية.

اطّلع على ميزة التنقّل عبر IVR

الاستقبال والإشعارات

أتمتة الاستقبال ومهام مكتب الاستقبال والإشعارات

مكتب استقبال بالذكاء الاصطناعي للاستقبال والإدخال

تعامل مع أسئلة الاستقبال، والطلبات الشائعة، وعمليات التحقّق من الهوية، ومهام الدعم العامة عبر مكتب الاستقبال بالذكاء الاصطناعي. مثالي للرعاية الصحية أو التمويل أو الخدمات المنزلية.

إشعارات ذكية وتحديثات استباقية

اضبط تذكيرات مفيدة ومتابعات وتحديثات للحالة عبر المكالمة أو SMS أو البريد الإلكتروني لإبقاء المتصلين على اطّلاع.

أتمتة الاستبيانات والفرز المسبق

اجمع استبيانات قصيرة أو تفاصيل فرز مسبق قبل التوجيه إلى فريقك. مفيد لاحتياجات الاستقبال الطبي وخدمة العملاء.

اطّلع على ميزة حجز المواعيد

تقنية مكتب استقبال بالذكاء الاصطناعي مصمّمة لقطاعك

بنينا تقنية مكتب استقبال بالذكاء الاصطناعي الحواري لدعم احتياجات القطاعات المختلفة، مستبدلين قوائم الهاتف القديمة بتفاعلات طبيعية وقابلة للتوسّع.

استخدم المنطق الحواري لتأهيل المتصلين، وطرح أسئلة الفرز، وتوجيههم إلى المتخصّص أو القسم المناسب.

التأهيل وتوجيه العملاء المحتملين

يتبع مكتب الاستقبال بالذكاء الاصطناعي ساعات العمل والتوفّر والقواعد في الوقت الفعلي، ويعدّل التوجيه حسب الحاجة.

إدارة قواعد العمل والتوفّر

تسليم مُمهَّد وتصعيد

عند الحاجة إلى مساعدة بشرية، ينفّذ الذكاء الاصطناعي تسليمًا سلسًا ويمرّر السياق الكامل والنصوص وتفاصيل المتصل.

مكتب استقبال متعدّد القنوات

اقبل الاستفسارات عبر المكالمات الصوتية وأدوات الدردشة وSMS أو الويب. يعمل مكتب الاستقبال بالذكاء الاصطناعي عبر جميع القنوات بسلوك متّسق.

التحليلات والتحسين

تعرض لوحات المعلومات تدفقات المكالمات، وحالات الانقطاع، ومعدّلات النجاح، والنصوص. يمكنك تعديل التدفقات أو الـ prompts لتحسين النتائج.

تذكيرات ذكية واستعادة حالات عدم الحضور

ادعم المتصلين بالتذكيرات والمتابعات البسيطة وإعادة الجدولة. يقلّل ذلك من المكالمات أو المواعيد الفائتة.

كيف تستخدم القطاعات المختلفة مكاتب الاستقبال بالذكاء الاصطناعي

تتكيّف منصّة Retell AI مع الاحتياجات الفريدة لكل قطاع، موفّرةً أتمتة هاتفية فعّالة وقابلة للتوسّع. مع مكتب استقبال بالذكاء الاصطناعي الحواري، يمكنك استبدال الأنظمة القديمة بتفاعلات واضحة وبصوت طبيعي.

الرعاية الصحية

أتمت الاستقبال والتذكيرات والأسئلة البسيطة والإرشادات والمتابعات بمكتب استقبال آمن بالذكاء الاصطناعي. يحصل المرضى على دعم أسرع ويوفّر الموظفون الوقت.

الخدمات المالية

تعامل مع الاستشارات وأسئلة الحسابات وعمليات التحقّق من الهوية والتوجيه العام باستخدام مكتب استقبال بالذكاء الاصطناعي يحافظ على أمان المعلومات ويقلّل أوقات الانتظار.

التأمين

ادعم المطالبات وأسئلة وثائق التأمين والمدفوعات والتحديثات عبر محادثات طبيعية تسجّل التفاصيل المهمة وتتزامن مع أنظمتك.

الخدمات اللوجستية

قدّم تحديثات فورية للشحنات، ومعلومات إعادة التوجيه، وتنبيهات استباقية. مع مكتب استقبال بالذكاء الاصطناعي، تستطيع فرق الخدمات اللوجستية إدارة الحجم وتقليل المكالمات اليدوية.

الخدمات المنزلية

أدر طلبات الخدمة واحتياجات الإرسال وأسئلة الاستقبال عبر محادثات طبيعية. يبقي مكتب الاستقبال بالذكاء الاصطناعي العملاء على اطّلاع بينما يركّز الموظفون على العمل الميداني.

تحصيل الديون

أتمت التذكيرات وتأكيدات الدفع والأسئلة البسيطة بمكتب استقبال بالذكاء الاصطناعي يبقى متّسقًا وواضحًا.

البيع بالتجزئة والمستهلك

ادعم الطلبات والمرتجعات وأسئلة المنتجات وجدولة الاستلام بمكتب استقبال بالذكاء الاصطناعي يساعد العملاء بسرعة.

السفر والضيافة

تعامل مع الحجوزات والتغييرات وأسئلة الضيوف بمكتب استقبال بالذكاء الاصطناعي يوفّر تحديثات في الوقت الفعلي ودعمًا للحجز.

الأسعار

قلّل التكاليف بنسبة 90% مع وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي

وكلاء هاتفيون بالذكاء الاصطناعي قابلون للتوسّع بجزء من التكلفة، دون المساس بالجودة. ما يحرّر طاقمك الطبي للمهام الأعلى قيمة.

الدفع حسب الاستخدام

$0 to start.

$0.07–$0.12 per minute – Pay only for what you use.

60 دقيقة من الوصول المجاني.

20 مكالمة متزامنة.

10 قواعد معرفة مجانية.

ابدأ الآن

خطة المؤسسات

للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.

خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.

دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.

أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك

تواصل مع المبيعات

الأسئلة الشائعة

أسئلة وأجوبة

يحصل كل حساب على فترة تجريبية مجانية مدتها 60 دقيقة ($10).

ما هو مكتب الاستقبال بالذكاء الاصطناعي؟

مكتب الاستقبال بالذكاء الاصطناعي هو نظام صوت ودردشة يردّ على المكالمات، ويرحّب بالعملاء، ويوجّههم إلى الفريق الصحيح، ويتعامل مع الأسئلة الشائعة، ويجمع المعلومات الأساسية. يعمل مثل موظف استقبال افتراضي يردّ بلغة طبيعية.

كم يستغرق التشغيل؟

يمكن لمعظم الفرق التشغيل في أقل من أسبوع. يمكنك استخدام قوالب لتحيّات مكتب الاستقبال والتوجيه واستقبال البيانات والأسئلة الشائعة، أو بناء مسارك الخاص باستخدام محرّرنا البسيط.

هل تعمل Retell مع نظام الهاتف والأدوات الخاصة بي؟

نعم. تتصل Retell بمنصّات CRM ومكاتب المساعدة مثل Salesforce وHubSpot وZendesk. كما تعمل مع أنظمة الهاتف مثل SIP وPSTN وTwilio وVonage. تتزامن جميع تفاصيل المتصلين والتفريغات في الوقت الفعلي.

هل يمكن لهذا التعامل مع مكاتب استقبال الرعاية الصحية وغيرها من المكاتب الخاضعة للتنظيم؟

نعم. يدعم مكتب الاستقبال بالذكاء الاصطناعي إعدادات جاهزة للامتثال لـ HIPAA للعيادات والممارسات الطبية. يمكنه إدارة أسئلة استقبال البيانات، وفحوصات المواعيد، وطلبات الوصفات الطبية، ومهام مكتب الاستقبال العامة مع حماية بيانات المرضى.

هل يحلّ هذا محلّ فريق مكتب الاستقبال لدي؟

لا. يتعامل مع المكالمات الروتينية والمتكرّرة مثل ساعات العمل والاتجاهات وخطوات استقبال البيانات والأسئلة الأساسية. يمكن لموظفي مكتب الاستقبال لديك التركيز على الاحتياجات الشخصية، والمواقف المعقّدة، ورعاية العملاء التي تتطلّب اهتمامًا بشريًا.

كيف يكون هذا أفضل من نظام IVR؟

تجبر أنظمة IVR المتصلين على المرور عبر قوائم طويلة. أمّا مكتب الاستقبال بالذكاء الاصطناعي فيتيح للناس التحدّث بطبيعية، ويفهم النيّة، ويجيب عن الأسئلة، ويوجّه المكالمات فورًا. وهذا يقلّل الإحباط ويسرّع الخدمة.

ماذا يحدث عندما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي الإجابة عن طلب؟

يطرح أسئلة متابعة أو يرسل المكالمة إلى إنسان. وعندما يحوّل، يضمّن ملخّصًا واضحًا للمحادثة حتى لا يضطر المتصل إلى تكرار أي شيء.

أي الأعمال تستفيد أكثر من مكتب الاستقبال بالذكاء الاصطناعي؟

تشهد مكاتب الرعاية الصحية والخدمات المنزلية والتأمين والتمويل والخدمات اللوجستية والتجزئة والضيافة تحسينات كبيرة. وأي عمل ذي حجم مكالمات مرتفع أو مكالمات فائتة يستفيد من مكتب استقبال بالذكاء الاصطناعي.

ما مدى موثوقية النظام وأمانه؟

توفّر Retell وقت تشغيل بنسبة 99.99 بالمئة وتفي بمعايير SOC 2 وHIPAA وGDPR. جميع البيانات مشفّرة ويمكن إخفاء المعلومات الحسّاسة لمزيد من الحماية.

ما هي حالات الاستخدام الأخرى لـ Retell AI؟

إلى جانب التعامل مع مكالمات مكتب الاستقبال، تُستخدم Retell AI كـ مركز اتصال بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع أحجام المكالمات الكبيرة، وكـ موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي لاستقبال المتصلين الواردين وتأهيلهم، وكـ IVR بالذكاء الاصطناعي لتوجيه الطلبات بكفاءة، وكـ وكيل حجز مواعيد بالذكاء الاصطناعي لأتمتة الحجوزات، وكـ خدمة ردّ آلي بالذكاء الاصطناعي لضمان عدم بقاء أي مكالمة دون ردّ. وتدعم هذه الحالات مجتمعةً عمليات المكالمات الكاملة.

مزيد من الأسئلة؟ تفضّل بزيارة docs الخاصة بنا

مكتب استقبال بالذكاء الاصطناعي