تبسيط عمليات مركز الاتصال من خلال الأتمتة
* أفضل من IVR التقليدي.
وجِّه كل مُتصِّل فورًا بفهم آلي ذكي
تفهم Retell سبب اتصال المتصل، سواء كان ذلك يتعلق بالفواتير أو الوصول إلى الحساب أو حالة التوصيل أو استكشاف الأخطاء أو الجدولة أو الدعم العام، وتُفعِّل مسار الأتمتة الصحيح على الفور.
استخدم بيانات المتصل كنوع الحساب والموقع الجغرافي واللغة والأولوية ومتطلبات المهارة لتوجيه المكالمات أو حلّها تلقائيًا دون تدخل الوكيل البشري.
عند الحاجة إلى التصعيد، تُرسل Retell ملخصًا منظَّمًا والبيانات المجمَّعة وسياق المشاعر، حتى يبدأ الوكلاء المكالمة وهم على دراية تامة بكل التفاصيل.
استبدل IVR التقليدي بأتمتة ذكية لمركز الاتصال
تتفاعل Retell مع أنظمة IVR التقليدية عبر التنقل في القوائم والضغط على الأرقام والوصول إلى الأقسام أو الموردين، مع تقديم واجهة محادثة طبيعية للمتصلين.
اسحب حالة الطلب وتفاصيل الفواتير ومعلومات الحساب وسجل التذاكر أو بيانات الخطة من CRM أو مكتب المساعدة أثناء المكالمة.
تُحدِّث Retell أنظمة الهاتف القائمة بالعمل كطبقة أتمتة تربط البنية التحتية التقليدية بتفاعلات صوتية طبيعية وذكية.
أتمتة مهام الدعم والتحديثات والمتابعات
معالجة طلبات مركز الاتصال الشائعة تلقائيًا، كإعادة تعيين كلمات المرور، وتحديثات الطلبات، واستفسارات الفواتير، واستفسارات الشحن، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإنشاء التذاكر.
أرسل تذكيرات وتحديثات الطلبات وتأكيدات المواعيد وتغييرات التذاكر أو تنبيهات الخدمة عبر الهاتف أو SMS أو البريد الإلكتروني دون أي جهد يدوي.
اجمع تقييمات CSAT وNPS أو تعليقات مخصصة فور انتهاء المكالمات، واستخدم البيانات لتحسين QA والتدريب وأداء الأتمتة.
.svg){kind=icon}
