تبسيط إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي باستخدام ميزة قاعدة المعرفة من Retell AI

دعم العملاء هو العمود الفقري لأي عمل ناجح. لكن عندما تفتقر فرق الدعم إلى الوصول الفوري إلى معلومات دقيقة، يمكن أن يؤدي التأخير في الردود إلى إحباط العملاء والتأثير على رضاهم. وهنا تصبح قاعدة المعرفة أمرًا لا غنى عنه.

‍

الحلول السريعة تعزّز رضا العملاء، وقاعدة المعرفة من Retell AI تجعل ذلك سهلاً للغاية. من خلال توفير تحديثات ديناميكية وبحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي وتكامل سلس، تجهّز منصّة Retell AI فرق الدعم لتقديم إجابات دقيقة بشكل أسرع مع تمكين العملاء من الخدمة الذاتية.

‍

مع توقّع 91% من العملاء الحصول على مساعدة فورية وتفضيل 67% منهم الخدمة الذاتية على التحدث إلى ممثل، فإن الشركات التي تفتقر إلى قاعدة معرفة فعّالة تخاطر بالتخلّف عن الركب. تساعدك منصّة Retell AI على البقاء في المقدمة، وتعزيز تجارب العملاء مع تقليل الضغط التشغيلي.

‍

ما هي قاعدة المعرفة؟

قاعدة المعرفة لـ وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي هي مستودع مركزي للمعلومات يمنح الوكيل القدرة على تقديم ردود دقيقة وذات صلة بالسياق. وهي العمود الفقري لقدرة الوكيل على مساعدة كل من العملاء وفرق الدعم من خلال تنظيم المعلومات واسترجاعها بكفاءة.

‍

الوظائف الرئيسية:

• تنظيم المعلومات وتخزينها: تنظيم الأسئلة الشائعة وتفاصيل المنتجات وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمزيد في نظام موحّد.
• تمكين التفاعلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: تقديم ردود فورية ودقيقة من خلال الاستفادة من خوارزميات البحث والاسترجاع المتقدمة.
• تبسيط عمليات الدعم: السماح لكل من العملاء ووكلاء الدعم بالوصول السريع إلى المعلومات المطلوبة أثناء التفاعلات.

‍

الملفات التي يمكنك استخدامها لتغذية قاعدة المعرفة

تعتمد فعالية الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي على جودة المعلومات التي يمكنه الوصول إليها ومدى صلتها. تضمن تغذية قاعدة معرفتك بالأنواع الصحيحة من الملفات أن يقدّم وكيل الذكاء الاصطناعي لديك ردودًا دقيقة وفي الوقت المناسب. إليك بعض أنواع الملفات الشائعة وأمثلة من الواقع:

• الأسئلة الشائعة: تساعد هذه الملفات الذكاء الاصطناعي على معالجة استفسارات العملاء الشائعة فورًا، مما يقلل من عبء العمل على وكلاء الدعم.
• معلومات الشركة: تزوّد العملاء بالتفاصيل التشغيلية الأساسية دون إشراك ممثلين بشريين.
• معلومات المنتج: تقدّم معلومات مفصّلة ومحدّثة لإرشاد العملاء في اتخاذ قرارات مدروسة.
• أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها: تساعد العملاء على حل المشكلات بشكل مستقل، مما يقلل من طلبات الدعم.
• مستندات السياسات: تضمن أن يتمكن العملاء والوكلاء من الوصول السريع إلى المعلومات القانونية والتشغيلية المهمة.
• معلومات الفواتير والحساب: تتيح للعملاء استرجاع تفاصيل حساباتهم الشخصية دون إشراك وكيل مباشر.
• ملاحظات الإصدار والتحديثات: تُبقي العملاء والفرق على اطلاع بأحدث التحديثات وتغييرات المنتج.
• سجلات ملاحظات العملاء: تعزّز قدرة الذكاء الاصطناعي على تحديد أولويات مخاوف العملاء الشائعة ومعالجتها.

‍

من خلال تحميل هذه الأنواع من الملفات إلى قاعدة معرفتك، يمكن لوكيلك الصوتي بالذكاء الاصطناعي تقديم ردود شاملة ودقيقة وفي الوقت المناسب لمجموعة واسعة من احتياجات العملاء.

‍

ميزات قاعدة المعرفة من Retell AI

صُمّمت قاعدة المعرفة من Retell AI لجعل دعم العملاء سلسًا وفعّالًا وقابلًا للتوسّع. مع خيارات الإعداد السهلة والتحديثات الفورية والقابلية للتوسّع المرنة، تضمن أن يتمتع وكيلك الصوتي بالذكاء الاصطناعي بوصول فوري إلى أحدث المعلومات. يجعلها التسعير الشفاف والميزات المتنوعة أداة أساسية للشركات التي تسعى إلى تعزيز تفاعلات العملاء مع توفير الوقت والموارد.

‍

1. خيارات إعداد سهلة

قم بإعداد قاعدة معرفتك دون عناء باستخدام طرق إدخال متعددة مصمّمة للراحة والتكيّف:

• الاستخراج من صفحات الويب: قم بتحميل خريطة موقعك، وسيستخرج النظام المحتوى ذا الصلة تلقائيًا.
• تحميل الملفات: استورد البيانات بسلاسة مع دعم جميع صيغ المستندات الشائعة، مثل ملفات PDF ومستندات Word وجداول البيانات.
• الإدخال اليدوي: انسخ النص والصقه للإدخالات المخصّصة، وهو مثالي للمعلومات الديناميكية أو المتطوّرة التي لا تتناسب مع الصيغ القياسية.

‍

2. التحديثات الفورية

ابقَ محدّثًا دون أي جهد:

• المزامنة الديناميكية: تُحدّث قاعدة المعرفة نفسها تلقائيًا عند توفّر معلومات جديدة، مما يضمن أن يتمتع وكيلك الصوتي بالذكاء الاصطناعي دائمًا بالوصول إلى أحدث المحتوى.
• إلغاء العمل اليدوي: قلّل الوقت والجهد المبذولين في التحديثات المستمرة، مما يتيح لفريقك التركيز على مهام أكثر استراتيجية.

‍

3. القابلية للتوسّع والمرونة

تكيّف مع نمو عملك بميزات مصمّمة للتوسّع جنبًا إلى جنب مع احتياجاتك:

• دعم قواعد معرفة متعددة: تأتي كل مساحة عمل مع 10 قواعد معرفة مجانية، مع خيار إضافة المزيد حسب الحاجة.
• حلول مخصّصة للشركات النامية: وسّع مستودعك بسهولة لاستيعاب زيادة عروض المنتجات أو الأسئلة الشائعة للعملاء أو الموارد الداخلية.

‍

4. شفافية التسعير

استمتع بتكاليف واضحة ويمكن التنبؤ بها دون رسوم خفية:

• تكاليف معقولة: فقط 0.005$ لكل دقيقة من استخدام قاعدة المعرفة و8$ شهريًا لكل قاعدة معرفة إضافية تتجاوز التخصيص المجاني.
• لا رسوم خفية: يضمن التسعير الواضح التحكم في التكاليف، مما يساعد الشركات من جميع الأحجام على التخطيط لميزانياتها بفعالية.

‍

الفوائد الرئيسية لقاعدة المعرفة من Retell AI لدعم العملاء

تعزّز قاعدة المعرفة من Retell AI دعم العملاء من خلال تقديم حلول أسرع وتحسين الرضا وزيادة كفاءة الوكلاء. بميزات مثل التحديثات الفورية والمعلومات المركزية، تمكّن الفرق من تقديم مساعدة دقيقة وفي الوقت المناسب مع تبسيط سير العمل.

‍

حلول أسرع للعملاء

تتمتع فرق الدعم بوصول فوري إلى مستودع شامل، مما يمكّنها من حل المشكلات بسرعة. كما تتيح خيارات الخدمة الذاتية للعملاء العثور على الإجابات بشكل مستقل، مما يقلل الحاجة إلى الدعم المباشر.

‍

تحسين رضا العملاء

لا تحتاج الشركات إلى تحديث وكيل الذكاء الاصطناعي يدويًا عند تغيّر المعلومات—تزامن منصّة Retell AI التحديثات تلقائيًا من صفحات الويب، مما يضمن أن يتلقى العملاء دائمًا ردودًا دقيقة وحديثة. يبني الدعم الأسرع والإجابات الدقيقة الثقة، مما يقلل من إحباط العملاء واحتمالية تكرار التفاعلات.

‍

تعزيز كفاءة الوكلاء

يقضي الوكلاء وقتًا أقل في البحث عن المعلومات، مما يتيح لهم التركيز على مهام أكثر تعقيدًا وذات قيمة مضافة. تقلل العمليات المؤتمتة والبيانات سهلة الوصول من التوتر وتحسّن الكفاءة العامة، مما يؤدي إلى انخفاض معدلات الإرهاق بين فرق الدعم.

‍

تحوّل قاعدة المعرفة من Retell AI دعم العملاء إلى تجربة سلسة ومُرضية من خلال تمكين كل من العملاء والوكلاء بالأدوات والمعلومات التي يحتاجونها.

‍

عملية خطوة بخطوة لإضافة المستندات إلى قاعدة المعرفة من Retell AI

الخطوة 1: الوصول إلى قسم قاعدة المعرفة

انتقل إلى لوحة تحكم Retell AI. في القائمة اليسرى، حدّد وانقر على "Knowledge Base" (كما هو موضّح في لقطة الشاشة الأولى).

الخطوة 2: ابدأ بإضافة قاعدة معرفة جديدة

بمجرد الدخول إلى قسم قاعدة المعرفة، انقر على أيقونة "+" لإضافة قاعدة معرفة جديدة (كما هو موضّح في لقطة الشاشة الثانية).

الخطوة 3: قم بإعداد قاعدة معرفتك واختر طريقة التحميل

في النافذة المنبثقة "Add Knowledge Base"، أدخل اسمًا لقاعدة معرفتك في حقل "Knowledge Base Name". انقر على زر "Add" ضمن قسم "Documents" لتحميل المحتوى الخاص بك (كما هو موضّح في لقطة الشاشة الثالثة).

‍

ستظهر قائمة تحتوي على الخيارات التالية (كما هو موضّح في لقطة الشاشة الرابعة):

• إضافة صفحات الويب: زحف ومزامنة المحتوى من موقعك عن طريق تحميل عنوان URL أو خريطة موقعك.
• تحميل الملفات: أضف الملفات بالصيغ المدعومة (مثل PDF أو DOCX أو CSV). تأكّد من أن أحجام الملفات أقل من 100MB.
• إضافة نص: أدخل أو الصق محتوى محدّدًا يدويًا للإدخالات المخصّصة.

‍

بعد إضافة المستندات اللازمة، انقر على "Save" لإنهاء إعداد قاعدة المعرفة.

‍

الخطوة 4: قاعدة معرفتك جاهزة!

ستظهر قاعدة المعرفة المُنشأة حديثًا في مساحة عملك، جاهزة للاستخدام من قبل وكيل الذكاء الاصطناعي لديك.

‍

افتح دعمًا سلسًا للعملاء مع Retell AI

إن بنك المعرفة المنظّم جيدًا والديناميكي هو أساس دعم العملاء الفعّال والقابل للتوسّع. تجعل منصّة Retell AI تقديم خدمة استثنائية أسهل من أي وقت مضى بفضل خيارات الإعداد البديهية والتحديثات الفورية والتكاملات السلسة. سواء كنت تسعى إلى تحسين رضا العملاء أو تبسيط إنتاجية الوكلاء، توفّر منصّة Retell AI الأدوات التي تحتاجها للنجاح—كل ذلك بسعر معقول وشفاف.

‍

لا تدع الأنظمة القديمة تبطئ عملك. تضمن منصّة Retell AI أن يتمتع فريق الدعم والعملاء لديك دائمًا بالوصول إلى معلومات دقيقة ومحدّثة، مما يمكّنك من البقاء في المقدمة في سوق تنافسية.

‍

هل أنت مستعد لتحويل تجربة الدعم لديك؟ قم بزيارة موقع Retell AI لاستكشاف حلول قاعدة المعرفة، أو اطلب عرضًا توضيحيًا اليوم لترى كيف يعمل لعملك.