كيف تستخدم CETDIGIT منصّة Retell لدمج الذكاء الاصطناعي الصوتي في سير عمل CRM المعقّدة

نبذة عن CETDIGIT

تأسست CETDIGIT عام 2012، وهي شركة مقرّها الولايات المتحدة تطوّر حلول CRM والذكاء الاصطناعي وتخطيط موارد المؤسسات. وتركّز خدماتها إلى حدّ كبير على تنفيذ Salesforce وHubSpot وغيرها من منصات CRM الكبرى، ودمجها مع برمجيات أخرى، وتطوير تطبيقات مخصّصة تتمحور حول العمليات التجارية لكل عميل.

في السنوات الأخيرة، أدرجت CETDIGIT منصّة Retell في مجموعة مختارة من مشاريع الذكاء الاصطناعي الصوتي وCRM. ويشمل هذا العمل تأهيل العملاء المحتملين، وجدولة المواعيد، والمتابعة، وتحديثات CRM، وأتمتة سير العمل، والتحسين المستمر.

الملف التعريفي للشريك

• الشركة: CETDIGIT
• الموقع: نيويورك، الولايات المتحدة
• مجال العمل الأساسي: تنفيذ CRM، والتكاملات، والتطبيقات المخصّصة، والأتمتة بالذكاء الاصطناعي
• المنصات: Salesforce وHubSpot
• الاعتمادات: Salesforce Crest Partner، وHubSpot Elite Partner
• العلاقة مع Retell: شريك ذهبي لمنصّة Retell منذ 28 نوفمبر 2025

العثور على الشريك الصوتي المناسب

تعرّفت CETDIGIT على منصّة Retell عن طريق مديرها التقني Mark Khabosha. وجاء هذا التعارف في الوقت الذي كانت فيه المؤسسة تسعى إلى تطوير قدراتها الصوتية، وفقًا لما أوضحه Daniel Tenzer، مدير الشراكات وتطوير الأعمال في CETDIGIT. ومنحت المحادثات الأولى Tenzer الثقة بأن منصّة Retell قادرة على دعم CETDIGIT مع توسّع أعمالها الصوتية. ومع نجاح العمل وتزايد حجمه، رأى الفريق فرصة لإضفاء طابع رسمي على العلاقة من خلال برنامج شركاء Retell.

«في عصر الذكاء الاصطناعي، من البديهي أن الوقت والسرعة هما أثمن ما نملك.»

ربط المكالمات بـ HubSpot وSalesforce

في ما يخص HubSpot وSalesforce، توفّر منصّة Retell تقنية الصوت الحواري، بينما تتولّى CETDIGIT التنفيذ المحيط بها: تكامل الأنظمة، والربط مع CRM، وتصميم سير العمل، ومنطق الأعمال، وتدفقات البيانات، والاختبار، والنشر. والهدف لدى الطرفين هو وكيل صوتي يعمل جزءًا من العمليات القائمة لدى العميل، لا أداةً مستقلة.

بحسب Tenzer، تبدأ عملية التنفيذ بفهم أهداف العميل وأنظمته الحالية والبيانات المتاحة وقيود التشغيل. ثم يصمّم الفريق كيفية عمل المعلومات والصلاحيات والإجراءات المؤتمتة عبر تلك الأنظمة. وفي حل HubSpot، يشمل هذا العمل تهيئة المحادثات، وتعيين البيانات، والتحقق من تدفّق المعلومات بشكل صحيح بين الوكيل وCRM.

قبل المكالمة، يستطيع وكيل HubSpot الاستفادة من معلومات العميل مثل الصفقات السابقة وتذاكر الخدمة وتفاعلات البريد الإلكتروني. وخلال المحادثة، يمكنه الإجابة عن الأسئلة، وتأهيل العميل المحتمل، وترتيب موعد استنادًا إلى الأوقات المتاحة في تقويم متصل. ويمكن أن يشمل التأهيل اهتمام العميل المحتمل وميزانيته وتوقيته وصلاحية اتخاذ القرار لديه. وتُحفظ التسجيلات والنصوص المكتوبة وتقييمات العملاء المحتملين وملاحظات المتابعة داخل HubSpot، لتُستخدم لاحقًا في المحادثات المستقبلية التي يجريها الوكيل. كما يدعم الحل تحويل المكالمات إلى موظفين مع سياق المحادثة، وإطلاق رسائل المتابعة عبر قنوات مثل البريد الإلكتروني وSMS.

أما حل Salesforce من CETDIGIT فيغطي سير عمل مثل إنشاء العملاء المحتملين وجهات الاتصال أو تحديثها، وحجز الاجتماعات، وفتح حالات الخدمة، وإطلاق إجراءات المتابعة. كما ينقل الوكيل بيانات التفاعل الصوتي ذات الصلة إلى Salesforce، بحيث تُضاف التفاصيل المسجّلة خلال المكالمة إلى سجل العميل المحتمل أو جهة الاتصال أو الحالة الذي تعمل عليه فرق المبيعات والخدمة بالفعل. ولأن الوكيل يقرأ من تلك السجلات نفسها ويكتب فيها، يبقى سجل العميل في مكان واحد، وتبدأ المحادثة التالية، سواء مع الوكيل أو مع موظف، بالسياق الصحيح.

بالنسبة إلى العملاء، تظهر النتائج في تقليل التفاعلات اليدوية مع العملاء، وتسريع الاستجابة للعملاء المحتملين وتأهيلهم، وأتمتة حجز المواعيد والمتابعة، والتغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وإبقاء التفاعلات الصوتية والبيانات الناتجة عنها مرتبطة بنظام CRM لدى العميل.

ما يضيفه برنامج شركاء Retell

يقدّر Tenzer أن مدة التنفيذ انخفضت من نحو شهرين إلى بضعة أسابيع بفضل عمل CETDIGIT مع منصّة Retell.

«لقد قلّصت مدة التنفيذ من نحو شهرين تقريبًا إلى بضعة أسابيع. ووفّرت لنا وقتًا هائلًا، وأتاحت لنا التركيز أكثر على العملاء الحاليين واستقطاب عملاء جدد.»

شكّلت تجربة العمل عن قرب مع فريق Retell قيمة مضافة هائلة لـ CETDIGIT. فهذه التجارب، التي قامت على الحوار الاستباقي وحل المشكلات بدلًا من الإصلاحات في اللحظة الأخيرة، هي جوهر ما يدفعه إلى التوصية ببرنامج شركاء Retell لمزوّدين آخرين.

«بشكل عام، كانت تجربة الشراكة رائعة. الفريق بأكمله سريع الاستجابة للغاية. منصّة Retell حاضرة عندما تحتاج إليها، على جميع المستويات. إنهم رائعون من الناحية التقنية، ومن جهة فريق المبيعات، ومن جهة فريق التسويق.»

تحضر الشراكات التقنية كثيرًا في محادثات CETDIGIT مع العملاء المحتملين. ووفقًا لتجربة Tenzer، تولي الشركات اهتمامًا بالجهات التي يتعامل معها مزوّدوها، ويذكر Salesforce وHubSpot وRetell أمثلةً رئيسية على ذلك.

تمنح العلاقة مع منصّة Retell شركة CETDIGIT شراكة رسمية يمكنها الحديث عنها وهي توسّع أعمالها الصوتية إلى جانب خدمات CRM الراسخة. وتكمن القيمة للعملاء في الجمع بين القدرات الصوتية لمنصّة Retell وخبرة CETDIGIT في التنفيذ وCRM والأتمتة. ويجعل إدراجها بصفتها شريكًا ذهبيًا هذه العلاقة واضحة للغاية أمام الشركات التي تبحث عن مزوّدي تنفيذ عبر دليل شركاء منصّة Retell.

يلمس Tenzer آثار الشراكة داخل فريق CETDIGIT وفي أعمال التسليم على حدّ سواء. ويصف الحماس للعمل مع منصّة Retell في مجال الذكاء الاصطناعي، وعلاقةً واصل فيها الفريقان التعلّم والتطوّر.

«لا يتجلّى ذلك في الأرقام فحسب، بل أيضًا في مدى كفاءة عمل فريق Retell داخليًا من أجلنا. موظفونا متحمسون للعمل جنبًا إلى جنب مع Retell.»

تعرّف على آلية عمل برنامج شركاء Retell.