أطلق العنان للمراسلة النصية بالذكاء الاصطناعي والوصول متعدد القنوات مع وكلاء Retell AI الصوتيين

نظرة عامة

تشغّل منصّة Retell AI الآن روبوت المكالمات بالذكاء الاصطناعي والرسائل النصية بالذكاء الاصطناعي عبر الرسائل القصيرة SMS ومراسلة روبوتات الدردشة، ما يمنح فرق المؤسسات القدرة على تنسيق محادثات مؤتمتة بالكامل ومتعددة القنوات من منصّة واحدة موحّدة. يوسّع هذا التحديث نطاق ومرونة منصّة Retell AI ووكلائها الصوتيين بالذكاء الاصطناعي، ما يساعد الفرق على الوصول إلى العملاء المحتملين والعملاء والمستخدمين عبر القناة التي يفضّلونها سواء عبر مكالمة أو رسالة نصية أو تدفقات هجينة.

لماذا نضيف الرسائل القصيرة SMS وروبوت الدردشة إلى Retell AI؟

لم تعد محادثات المؤسسات تعيش على قناة واحدة. قد يبدأ مندوب المبيعات بمكالمة، ثم يتابع برسالة نصية، ويقدّم رابط روبوت دردشة بعد التحويل. لا تدعم منصّات المكالمات التقليدية بالذكاء الاصطناعي هذا النوع من الأتمتة السلسة متعددة اللمسات، لكن منصّة Retell AI تدعمه الآن.

مع وظائف الرسائل القصيرة SMS وروبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، تصبح منصّة Retell منصّة ذكاء اصطناعي حواري مركزية للصوت والمراسلة المدعومين بالذكاء الاصطناعي. يمكن لوكلاء Retell الآن التواصل عبر الصوت أو النص أو التدفقات الهجينة كل ذلك ضمن واجهة واحدة منخفضة البرمجة أو بدونها.

أرسل رسائل نصية في الوقت الفعلي أثناء المكالمات، دون أي إعداد إضافي

ميزات المراسلة الجديدة في Retell مدمجة مباشرةً في منشئ الوكلاء، مع وجود طريقتين الآن يمكن لوكلائك بالذكاء الاصطناعي إرسال الرسائل النصية من خلالهما: عُقد الرسائل القصيرة SMS ووكلاء المراسلة النصية المستقلّون.

تتيح لك هذه العُقد والوكلاء ما يلي:

• تشغيل رسائل صادرة أو رسائل متابعة أثناء المكالمة أو بعدها
• تخصيص الرسائل ديناميكيًا بمتغيرات جهات الاتصال مثل {{first_name}} أو {{booking_time}}
• الاختيار من بين أرقام صادرة محلية أو مجانية أو ذات علامة تجارية، دون تهيئة SMS من طرف ثالث

تُنشر تدفقات الرسائل القصيرة SMS باستخدام البنية التحتية نفسها لأرقام الهاتف الخاصة بالوكلاء الصوتيين دون أي إعداد إضافي.

أضف الرسائل القصيرة SMS إلى التدفقات الصوتية في دقائق: إعداد خطوة بخطوة

لاستخدام عُقد الرسائل القصيرة SMS في تدفقات الاتصال لإرسال رسائل نصية داخل محادثة:

1. افتح منشئ وكلاء Retell‍

2. أدرج عقدة إرسال SMS

3. خصّص الرسالة وأدرج أي متغيرات

4. كرّر واختبر الوكيل للتأكد من عمل وظائف الاتصال والمراسلة النصية بشكل صحيح

5. انشر وكيلاً صوتياً بالذكاء الاصطناعي مع القدرة الجديدة على إرسال الرسائل النصية لإرسال مقالات المساعدة وملصقات الإرجاع وإعادة تعيين تسجيل الدخول والمزيد بسرعة

13 حالة استخدام ذكية للمراسلة النصية أثناء المكالمات الصوتية بالذكاء الاصطناعي

1. تسليم الروابط أو المستندات

أثناء مكالمة دعم أو تأهيل، يمكن للذكاء الاصطناعي إرسال مقال مساعدة أو ملصق إرجاع أو فاتورة أو رابط إعادة تعيين تسجيل الدخول عبر الرسائل القصيرة SMS في الوقت الفعلي.

2. حجز التقويم أو رابط الدفع

أثناء تأكيد موعد أو إتمام معاملة، يرسل الوكيل تأكيد حجز أو دعوة تقويم أو رابط دفع دون مغادرة تدفق المكالمة.

3. رمز مرور لمرة واحدة أو رسالة تحقّق

يمكن للوكيل إرسال رمز مرور لمرة واحدة (OTP) أو رابط آمن للمصادقة أو التحقق من الهوية عبر الرسائل النصية أثناء المكالمة.

4. نموذج استقبال أو استبيان جمع العملاء المحتملين

أثناء تأهيل عميل محتمل، يمكن للذكاء الاصطناعي إرسال نموذج منظّم أو استبيان عبر الرسائل النصية لجمع ردود مفصّلة وتسريع سير العمل.

5. الاتجاهات أو معلومات النشاط التجاري

إذا طلب المتصل تفاصيل الموقع أو ساعات العمل أو تعليمات مواقف السيارات، يمكن لـموظفي الاستقبال بالذكاء الاصطناعي إرسال رابط Google Maps أو معلومات النشاط التجاري فورًا عبر الرسائل القصيرة SMS، ما يضمن تجربة سلسة أثناء المكالمات الواردة.

6. ملخّص المحادثة أو رسالة التأكيد

عند اكتمال مهمة—مثل حجز موعد أو تقديم تذكرة—يرسل الوكيل رسالة تأكيد إلى المتصل في منتصف المحادثة.

7. رابط التصعيد أو خيار الدردشة المباشرة

إذا احتاج المتصل إلى التصعيد أو التواصل مع وكيل بشري، يمكن للذكاء الاصطناعي إرسال رابط للدردشة المباشرة أو نموذج معاودة الاتصال مع الاستمرار في توجيهه خلال العملية.

8. توصية بمنتج أو متابعة عرض

أثناء مكالمات المبيعات، يمكن للوكيل إرسال حزمة منسّقة أو رمز ترويجي أو توصية متابعة بمنتج للمستخدم بناءً على اهتمامه المعلن، بشكل مشابه لكيفية أتمتة نظام التسويق عبر الهاتف بالذكاء الاصطناعي لمحادثات المبيعات الصادرة والعروض الترويجية المخصّصة على نطاق واسع.

9. متابعات المكالمات الفائتة

إذا فوّت المستخدم مكالمة سابقة أو لم يردّ، يمكن لـخدمة ردّ آلي بالذكاء الاصطناعي الرجوع إلى ذلك السياق وإرسال رسالة متابعة في الوقت الفعلي أثناء المحادثة لإعادة إشراكه تلقائيًا.

10. تأكيدات الحجز والتذكيرات

يمكن للوكلاء إرسال تفاصيل التأكيد أو تذكير بموعد قادم عبر الرسائل النصية أثناء مكالمة صوتية مع العميل، وهي قدرة تعكس ما يفعله وكيل حجز المواعيد بالذكاء الاصطناعي عند إدارة الجدولة والمتابعات تلقائيًا.

11. تدفقات رعاية المبيعات وإعادة التنشيط

أثناء محادثة إعادة إشراك أو حملة مكالمات باردة بالذكاء الاصطناعي الحواري، يمكن للذكاء الاصطناعي إرسال رسائل متابعة موجّهة أو عروض ترويجية مصمّمة لإعادة تنشيط العملاء المحتملين الخاملين أو إعادة إثارة الاهتمام السابق.

12. تعليمات الدعم بعد المكالمة

أثناء مساعدة مستخدم، يمكن للوكيل أن يرسل بشكل استباقي تعليمات أو روابط أو خطوات تالية عبر الرسائل القصيرة SMS لتقليل الالتباس وتحسين درجات CSAT بعد انتهاء المكالمة.

13. تأهيل العملاء المحتملين بأسلوب الدردشة عبر النص

في السيناريوهات التي يكون فيها التفاعل الصوتي جزئيًا أو موجزًا، يمكن للوكيل تشغيل متابعة نصية في منتصف المكالمة لمواصلة التأهيل بشكل غير متزامن—مع التقاط الاهتمام دون الحاجة إلى محادثة مستمرة.

كيفية بناء وكلاء رسائل قصيرة SMS وروبوتات دردشة مؤتمتين بالكامل دون الحاجة إلى أي برمجة

يتيح لك الوكلاء النصيون المستقلّون إنشاء محادثات رسائل قصيرة SMS مؤتمتة بالكامل دون الحاجة إلى صوت. يمكن لهؤلاء الوكلاء إشراك العملاء المحتملين وتقديم المتابعات وتأهيل المستخدمين وإكمال تدفقات الدعم بالكامل عبر النص. وهم مبنيّون باستخدام منشئ وكلاء Retell والبنية التحتية نفسها المستخدمة للوكلاء الصوتيين، مع منطق مخصّص مصمّم للتفاعلات غير المتزامنة القائمة على الرسائل.

1. افتح منشئ وكلاء Retell

2. اختر «إنشاء وكيل» واختر وكيل الدردشة

3. اختر نوع الوكيل

4. أضف العُقد وابنِ المطالبة أو تدفق المحادثة تمامًا مثل الوكلاء الصوتيين بالذكاء الاصطناعي

5. استخدم متغيرات مثل {{first_name}} و{{email}} و{{booking_time}} والمزيد لتخصيص الرسائل بناءً على بيانات المستخدم أو سياق المكالمة السابق.

6. تأكد من ضبط جميع إعدادات الدردشة بالذكاء الاصطناعي وفقًا لمتطلباتك

7. اختبر تدفق محادثتك باستخدام الدردشة اليدوية أو الدردشة المحاكاة بالذكاء الاصطناعي

8. انشر مباشرةً وراقب الاستخدام في لوحة تحكم Retell

أبرز حالات الاستخدام لوكلاء الرسائل القصيرة SMS وروبوتات الدردشة المستقلّين

1. تأهيل العملاء المحتملين عبر النص

ابدأ محادثة عبر الرسائل القصيرة SMS لجمع معلومات العميل المحتمل الأساسية مثل الاسم والنية والموقع والميزانية—كل ذلك دون الحاجة إلى مكالمة.

2. متابعات المكالمات الفائتة

عندما تفشل محاولة مكالمة صادرة بالذكاء الاصطناعي في الحصول على ردّ، يمكن لوكيل رسائل قصيرة SMS مستقلّ بدء رسالة متابعة تواصل التواصل في الوقت الفعلي.

3. تأكيدات الحجز والتذكيرات

أرسل تلقائيًا تأكيدات المواعيد أو خيارات إعادة الجدولة أو رسائل التذكير عبر الرسائل القصيرة SMS باستخدام جدولة المساعد بالذكاء الاصطناعي دون بدء مكالمة.

4. تدفقات رعاية المبيعات وإعادة التنشيط

شغّل تسلسلات إعادة تنشيط الذكاء الاصطناعي الحواري للمبيعات المؤقتة أو المستندة إلى المشغّلات عبر النص—مع رعاية العملاء المحتملين الذين أصبحوا خاملين أو إعادة إشراك العملاء السابقين بعروض جديدة.

5. تعليمات الدعم بعد المكالمة

انشر وكلاء رسائل قصيرة SMS يعتمدون على الذكاء الاصطناعي الحواري لخدمة العملاء ويتابعون تفاعلات الدعم بتعليمات أو روابط تتبّع أو مستندات أو عمليات إرجاع—دون الحاجة إلى وقت مكالمة هاتفية.

6. استرداد النموذج أو عربة التسوق المهجورة

عندما ينسحب مستخدم أثناء عملية عبر الإنترنت، يمكن لروبوت الدردشة التواصل عبر الرسائل القصيرة SMS بتذكير أو مساعدة أو حافز لإكمال الإجراء.

7. دعم العملاء الوارد عبر النص فقط

دع المستخدمين يرسلون أسئلتهم نصيًا مباشرةً إلى وكيل خدمة العملاء القادر على التعامل مع الأسئلة الشائعة أو فرز المشكلات أو توجيههم إلى الفريق المناسب—كل ذلك دون مكالمة صوتية.

8. تحصيل المدفوعات أو تذكيرات الفواتير

استخدم روبوتات الرسائل القصيرة SMS لإرسال روابط آمنة لدفع الفواتير، أو إشعار المستخدمين بالرسوم القادمة، أو حلّ مشكلات الفواتير بسرعة. من خلال التكامل السلس مع معالجات الدفع الخلفية، يمكن للمؤسسات استخدام روبوتات الرسائل القصيرة SMS لإرسال روابط آمنة لدفع الفواتير، أو حلّ مشكلات الفواتير بسرعة.

9. المراسلة القائمة على الأحداث

شغّل وكلاء الرسائل القصيرة SMS لتأكيد التسجيل أو تسليم اللوجستيات أو إرسال تعليمات يوم الحدث المرتبطة بالفعاليات المباشرة أو الندوات عبر الإنترنت أو الدورات.

10. عمليات المتابعة أو إعادة الإشراك القائمة على الوقت

أتمِت المتابعات على فترات مجدولة (مثلاً 3 أيام بعد التسليم، 7 أيام بعد الشراء) لتحفيز الملاحظات أو المبيعات الإضافية أو تحسينات مؤشرات أداء مركز الاتصال الصادر.

11. تسلسلات التأهيل

استخدم تدفقات الرسائل القصيرة SMS الخاصة بـالمساعد بالذكاء الاصطناعي للترحيب بالمستخدمين الجدد وتسليم تعليمات الإعداد وإرشادهم خلال تأهيل المنتج خطوة بخطوة.

12. تحديثات قائمة الانتظار أو إشعارات الإطلاق

أشرِك المشتركين عبر الرسائل القصيرة SMS بتنبيهات إطلاق المنتج أو روابط الوصول المبكر أو تحديثات حالة قائمة الانتظار—دون الحاجة إلى البريد الإلكتروني.

13. تنبيهات العمليات الداخلية

أرسل إشعارات رسائل قصيرة SMS إلى الفرق الداخلية عند تشغيل حدث في سير العمل (مثل «تم تأهيل عميل محتمل جديد» أو «الوكيل غير متاح» أو «تم تصعيد الحالة»).

التحويل بنقرة واحدة من الصوت إلى الرسائل القصيرة SMS

هل لديك بالفعل وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي قيد التشغيل وترغب في استخدامه للدردشة؟ لقد جعلنا تحويل وكيلك الحالي بالذكاء الاصطناعي إلى تدفق رسائل قصيرة SMS بنقرة واحدة باستخدام مفتاح «التحويل إلى وكيل صوتي». يتيح ذلك للفرق إعادة استخدام المنطق وسير العمل عبر القنوات دون تكرار وقت البناء، ما يجعل من السهل في نهاية المطاف تكييف التدفقات الناجحة من الوكلاء الصوتيين إلى الوكلاء النصيين بسهولة.

اختبر ومحاكِ المحادثات فورًا

يمكنك إرسال رسائل اختبار صادرة وعرض تدفق الرسائل في سياقه باستخدام لوحة المحاكاة المدمجة في Retell. سواء كنت تضبط المنطق بدقة أو تتحقق من تخصيص الرسائل، تضمن مجموعة الاختبار أن كل شيء يعمل كما هو متوقع قبل الانتقال إلى البثّ المباشر.

تتضمن مجموعة الاختبار هذه ما يلي:

• ‍الدردشة اليدوية: تحدّث مباشرةً مع الوكيل لاختبار المنطق والنبرة‍
• الدردشة المحاكاة بالذكاء الاصطناعي: استخدم مطالبات مستخدم مخصّصة (مثل «أنت عميل يريد إرجاع طرد…») لمحاكاة السلوك

باستخدام هذا النظام، يمكن للفرق تصميم واختبار وإطلاق وكلاء متعددي القنوات كل ذلك ضمن مساحة عمل موحّدة—دون الاعتماد على بيئات مرحلية أو أدوات تطوير.

فوائد تعدّد القنوات لفرق المؤسسات

1. توسيع الوصول وتقليل التسرّب

عندما لا يتم الردّ على المكالمات أو يختفي العملاء المحتملون، تضمن الرسائل القصيرة SMS وجود فرصة ثانية للتحويل أو الإبلاغ، دون فقدان السياق.

2. التخصيص عبر القنوات

يمكن للوكلاء الآن الاحتفاظ بسياق المكالمة عبر القنوات، ما يتيح لوكلائك بالذكاء الاصطناعي الاستجابة والمتابعة بطريقة تبدو متماسكة ومخصّصة.

3. تنسيق كامل لسير العمل

أتمِت مهامًا مثل تأكيد الاجتماعات وتأهيل العملاء المحتملين وإرسال الروابط وتوجيه المشكلات عبر أنظمة IVR بالذكاء الاصطناعي، دون تبديل الأدوات.

4. متوافق وآمن افتراضيًا

تلتزم الرسائل القصيرة SMS المرسلة عبر Retell بضوابط الامتثال الخاصة بمنصّتك (مثل إدارة الموافقة ومسارات التدقيق)، ما يجعل نشرها آمنًا في بيئات الرعاية الصحية والتمويل والمؤسسات.

الأسئلة الشائعة حول الرسائل القصيرة SMS وروبوت الدردشة في Retell AI

ما هي ميزة الرسائل القصيرة SMS الجديدة في Retell AI؟

تتيح لك ميزة الرسائل القصيرة SMS في Retell AI إرسال رسائل نصية مؤتمتة عبر وكلائك بالذكاء الاصطناعي. يمكنك بناء تدفقات رسائل قصيرة SMS مخصّصة أو تضمين عُقد الرسائل القصيرة SMS داخل تدفقات المكالمات الصوتية التي تتيح تواصلاً سلسًا متعدد القنوات عبر المبيعات والدعم والعمليات.

هل يمكنني استخدام الرسائل القصيرة SMS والصوت في سير العمل نفسه؟

نعم. يمكنك الجمع بين الصوت والرسائل القصيرة SMS داخل وكيل Retell واحد. على سبيل المثال، إذا فوّت مستخدم مكالمة، يمكن للوكيل المتابعة تلقائيًا برسالة نصية مخصّصة دون كسر منطق التدفق أو تكرار عمليات البناء.

هل أحتاج إلى رقم منفصل أو حساب Twilio لإرسال الرسائل القصيرة SMS؟

لا. تستخدم منصّة Retell AI رقم صوتك الحالي لإرسال الرسائل القصيرة SMS (محلي أو مجاني أو ذي علامة تجارية). لا يلزم إعداد مزوّد SMS إضافي.

هل يمكنني تخصيص الرسائل النصية بمعلومات جهة الاتصال أو بيانات الحجز؟

نعم. يمكنك استخدام متغيرات مثل {{first_name}} و{{email}} و{{booking_time}} والمزيد لتخصيص الرسائل بناءً على بيانات المستخدم أو سياق المكالمة السابق.

كيف أختبر تدفق رسائل قصيرة SMS أو روبوت دردشة قبل إطلاقه؟

توفّر Retell مجموعة محاكاة تتضمن الدردشة اليدوية والدردشة المحاكاة بالذكاء الاصطناعي واختبار SMS. يتيح لك ذلك معاينة ردود الوكيل وتسليم الرسائل في الوقت الفعلي قبل النشر.

هل يمكنني تحويل وكيل صوتي موجود إلى وكيل رسائل قصيرة SMS؟

نعم. بنقرة واحدة، يمكنك تحويل وكيل صوتي إلى تدفق متوافق مع الرسائل القصيرة SMS. يوفّر ذلك الوقت ويتيح لك إعادة استخدام منطق مثبت عبر القنوات.

ما هي حالات الاستخدام الشائعة لوكلاء الرسائل القصيرة SMS؟

يستخدم العملاء الحاليون الرسائل القصيرة SMS لمتابعات المكالمات الفائتة وتأكيدات المواعيد وتذكيرات الدفع وإعادة إشراك المبيعات وتصعيدات الدعم.

هل تتوافق الرسائل القصيرة SMS مع معايير الأمان المؤسسية في Retell؟

نعم. تتّبع وظيفة الرسائل القصيرة SMS بروتوكولات الامتثال نفسها التي يتّبعها الصوت، بما في ذلك تنقيح البيانات وسجلات التدقيق ومعالجة الموافقة. وهي تدعم القطاعات التي تتطلّب HIPAA وSOC 2.

شاهدها أثناء العملهل أنت فضولي حول كيفية عمل الصوت والرسائل القصيرة SMS معًا في الوقت الفعلي؟

هل أنت فضولي حول كيفية عمل الصوت والرسائل القصيرة SMS معًا في الوقت الفعلي؟ احجز عرضًا توضيحيًا مخصّصًا لمشاهدة هذه التدفقات أثناء العمل، أو ابدأ مجانًا وابنِ مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي متعدد القنوات.