تبسيط عمليات مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي الحواري
* أفضل من IVR.
وجِّه كل مُتصِّل فورًا بالفهم الآلي
يحدّد Retell الغرض من كل مكالمة، سواء أكانت تتعلق بالفوترة أم الوصول إلى الحساب أم اللوجستيات أم الطلبات أم استكشاف الأخطاء أم الاستفسارات العامة. وتُفعَّل مسارات الأتمتة فورًا بناءً على احتياجات العميل.
استخدم ملف تعريف المُتصِّل وحالة الحساب والموقع الجغرافي واللغة ومتطلبات المهارات أو الأولوية لتوجيه المكالمات أو أتمتة الحلول دون أي جهد يدوي.
عند الحاجة إلى التصعيد، يرسل Retell ملخصًا واضحًا والبيانات المُجمَّعة وسياق المشاعر حتى يبدأ الوكلاء بفهم تام. يُقلِّل ذلك من وقت المعالجة ويمنع تكرار الأسئلة.
استبدال IVR التقليدي بأتمتة حوارية حقيقية
يتفاعل Retell مع أنظمة IVR التقليدية بالضغط على الأرقام والتنقل بين الفروع والوصول إلى خطوط الموردين والأقسام، بينما يختبر المُتصِّلون واجهة حوارية سلسة.
استرجع حالة الطلب وتفاصيل الحساب وبيانات الفوترة وسجل التذاكر أو معلومات الخطة أثناء المحادثة باستخدام CRM أو مكتب المساعدة الحالي لديك.
يُطوِّر Retell أنظمة الهاتف القديمة بالعمل كمحرك أتمتة حواري يربط البنية التحتية القائمة بتواصل ذكي وطبيعي.
أتمتة مهام الدعم والأسئلة الشائعة والتحديثات
تعالج منصّة Retell مشكلات الدعم الاعتيادية، بما فيها إعادة تعيين كلمات المرور، وتحديثات الطلبات، والمساعدة في الفواتير، ومعلومات الشحن، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والاستفسارات الأساسية. كما تستطيع إنشاء تذاكر الدعم أو تحديثها تلقائيًا.
أرسل تذكيرات، وتحديثات الطلبات، وتغييرات التذاكر، وتأكيدات المواعيد، أو تنبيهات الخدمة عبر الهاتف أو SMS أو البريد الإلكتروني دون أي تدخّل يدوي.
اجمع تقييمات CSAT وNPS أو ملاحظات مخصّصة فور انتهاء المكالمة. استخدم النتائج لتحسين QA والتدريب وأداء الأتمتة.
.svg){kind=icon}
