توحيد عمليات المؤسسة مع منصة الذكاء الاصطناعي الحواري المبنية على الصوت أولًا
* أفضل من IVR التقليدي.
وجِّه كل مُتصِّل إلى المسار الصحيح فورًا
تُحدِّد منصّة Retell طلبات خدمة العملاء، والاحتياجات التشغيلية الداخلية، واستفسارات الفواتير، ودعم الطلبات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتحديثات المطالبات، والتفاعلات الصوتية متعددة الخطوات. تُفعَّل مسارات الأتمتة فور اكتشاف النية.
استخدم ملف تعريف المُتصِّل، وحالة الحساب، والموقع الجغرافي، واللغة، ومتطلبات المهارات، أو الأولوية لتوجيه المكالمات أو أتمتة الحلول دون أي جهد يدوي.
عند الحاجة إلى وكيل بشري، تُقدِّم منصّة Retell ملخصًا شاملًا يتضمّن المعلومات المُجمَّعة، والمشاعر، والخطوات السابقة، حتى يبدأ الوكيل عمله بكامل السياق وبوقت تعامل أقل.
أضِف أتمتة صوتية حديثة إلى البنية التحتية القائمة
تتفاعل منصّة Retell مع أنظمة IVR التقليدية وتدفقات الهاتف الداخلية عبر الضغط على الأرقام، والتنقّل بين الفروع، والوصول إلى خطوط الموردين أو الأقسام دون الحاجة إلى استبدال الأنظمة.
استرجع بيانات CRM، وحالة الطلبات، ومعلومات الفواتير، وسجلّ التذاكر، وتفاصيل الحسابات، أو معلومات السياسات أثناء المكالمات الصوتية الحية باستخدام أنظمة المؤسسة القائمة.
ترقّي منصّة Retell عمليات مراكز الاتصال التقليدية بتوفير طبقة حوارية ذكية فوق أنظمة الاتصالات والخلفية القائمة.
أتمتة مهام سير العمل الصوتية لخدمة العملاء والعمليات
تتولّى منصّة Retell معالجة مكالمات خدمة العملاء الشائعة كدعم الحسابات، وتحديثات الطلبات، والاستفسارات المتعلقة بالفواتير، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحالة المطالبات، والأسئلة العامة. كما تُؤتمت المكالمات التشغيلية الداخلية كإشعارات الورديات، وتحديثات الخدمة، وتنسيق عمل الفنيين الميدانيين.
أرسل تحديثات صوتية صادرة آلية لتغييرات التذاكر، وحالة الطلبات، وتذكيرات المواعيد، وتنبيهات الصيانة، والإشعارات التشغيلية الداخلية.
اجمع تقييمات CSAT وNPS وملاحظات ما بعد المكالمة عبر الصوت. استخدم النتائج لتحسين عمليات الخدمة وعمليات QA.
.svg){kind=icon}
