وكيل الاستفسار عن حالة التوصيل

وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي لاستقبال مكالمات الاستفسار عن حالة التوصيل في عمليات الشحن والخدمات اللوجستية. يرحّب بالمتصل، يؤكد أن المكالمة تتعلق بطرد بريدي، ويجمع رقم التتبع أو معرّف التوصيل أو — كخيار بديل — الاسم المسجّل على الطرد مع رقم الهاتف لإجراء البحث.

يؤكد المعرّف للمتصل، يُشغّل دالة البحث عن الحالة، ويقرأ النتيجة استنادًا إلى البيانات المُعادة فقط (دون اختلاق حالات وهمية) — وتشمل الحالات: إنشاء الملصق، وفي الطريق، وفي المنشأة، وخارجة للتوصيل، وتمّ التوصيل، ومحاولة التوصيل، والتأخير. بالنسبة للطرود المفقودة أو غير الموصّلة، يعرض بدء تحقيق رسمي في التوصيل، ويسجّل وصفًا لما حدث، ويحدّد توقعات المتابعة. نطاق عمل محدّد — لا يتعامل مع أي استفسارات خارج نطاق أسئلة التوصيل.