موجّه متعدد الأقسام

موظف استقبال رقمي يرحّب بالمتصلين، ويحدّد غرضهم، ويجمع السياق المناسب، ثم يحوّلهم إلى قسم المبيعات أو الفوترة أو الدعم — مما يضمن ألّا يضطر الوكيل التالي إلى إعادة طرح أسئلة أجاب عنها المتصل مسبقًا.

جمع السياق الخاص بكل قسم مدمج في النظام: يسأل قسم المبيعات عن نية الإيجار وحجم الوحدة، ويطلب قسم الفوترة رقم الوحدة ونوع المشكلة سواء أكانت دفعة أم فاتورة أم تحديث لطريقة الدفع، بينما يستفسر قسم الدعم عمّا إذا كان المتصل في الموقع ونوع المشكلة التي يواجهها. تُلخّص كل مسار للمتصل للتأكيد قبل إجراء تحويل المكالمات. يتعامل مع الأسئلة الشائعة البسيطة (ساعات العمل، أحجام الوحدات، الموقع) مباشرةً دون تحويل، ويدير بكفاءة المكالمات التي يكون فيها القسم المستهدف غير متاح.