وكيل مكالمات تجديد الوصفات
.svg)
وكيل صادر يتصل بالصيدليات نيابةً عن مؤسسة لتطبيق برامج خصم الوصفات الطبية عند صرف الدواء. يتنقّل عبر أنظمة IVR الخاصة بالصيدليات للوصول إلى قسم الوصفات الطبية، وينتظر بصمت أثناء فترات الانتظار، ويُعيد تعريف نفسه عند تحويل المكالمة إلى موظف جديد.
يُقدّم اسم المريض وتاريخ ميلاده ورقم الوصفة الطبية واسم الدواء لمساعدة الموظفين في تحديد الوصفة، ثم يسترشد برموز برنامج الخصم — BIN وPCN والمجموعة ورقم العضوية — قارئًا كل حرف منفردًا باستخدام الأبجدية الصوتية لـ NATO لضمان الدقة، ومُقدِّمًا إياها بأيّ ترتيب يطلبه الصيدلاني. يتعامل مع كل النتائج المحتملة الواقعية (تأكيد المبلغ المشترك الجديد، وعدم تغيّر السعر، ورفض القسيمة مع تسجيل السبب، والخصم المُطبَّق مسبقًا، والوصفة غير الموجودة أو غير الجاهزة)، ويلتزم بصرامة بنطاق عمله: لا نصائح طبية، ولا بدائل، ولا أسئلة تتعلق بالجرعات.
.svg)
.svg)
.svg)
